Todo el mundo habla de los Asistentes Virtuales, pero ¿cómo los utilizan realmente los usuarios?

Los Asistentes Virtuales Activados por Voz (VAVA) están creciendo rápidamente en número, variedad y visibilidad. Los más conocidos han cumplido ya cuatro años en el mercado y son la apuesta por la Inteligencia Artificial (IA) de cuatro gigantes tecnológicos mundiales. Telefónica ha sido la primera empresa de telecomunicaciones en apostar por esta tecnología, creando Aura,  su Inteligencia Artificial. 

Telefónica está profundamente involucrada en comprender y aprovechar las oportunidades que la IA y los VAVA pueden aportar a la empresa, para dar valor adicional y ayudar a crear una nueva relación con sus clientes. Por ello, lanzó Aura en el 2018 en seis países (Reino Unido, Alemania, España, Brasil, Chile y Argentina) para transformar y simplificar la relación de los clientes de Telefónica con la compañía.

Antes de su lanzamiento, el equipo de I+D llevó a cabo un estudio basado en la exploración y el establecimiento de un punto de referencia del uso de VAVA en mercados importantes de Telefónica, como: Reino Unido, Alemania, España, Brasil, Argentina y Chile. También se incluyó a Estados Unidos, por ser un líder en la adopción de VAVA.

El conocimiento y el uso de VAVA 

Algo más de la mitad de los usuarios sometidos al estudio afirman conocer los VAVA (55,9 %) y más de una cuarta parte de ellos señala que los usan (27,9 %). Solo uno de cada diez asegura no haber oído hablar nunca de ellos (11,5 %) y una minoría declara haberlos a utilizado en el pasado, (4,6 %).

Distribución de conocimiento y uso de VAVA en los siete países del estudio

Consulta el informe completo del estudio sobre Asistentes Virtuales en la web de Aura.

Frecuencia de uso y tareas solicitadas

Más del 60 % de los usuarios afirman usar sus VAVA diariamente o varias veces a la semana para tareas como la creación de alarmas, preguntar por el clima, reproducir música, etc. En cuanto al lugar y uso de VAVA, se lleva a cabo principalmente en dispositivos conectados en el hogar y a través de los smartphones.

Frecuencia de uso por VAVA.

¡Llega la sorpresa con la edad de los usuarios!

Para el estudio, se establecieron cuatro grupos diferenciados por rango de edad (18 a 24, 25 a 34, 35 a 44 y 45 a 55). El último grupo, de 45 a 55 años, es el que utiliza con mayor frecuencia su VAVA, con un 34,9 % de usuarios que interactúan con su asistente diariamente, solo el 26,1 % del grupo de 18 a 24 afirmó lo mismo y el 6 % indicó que lo usaba menos de una vez al mes.

Frecuencia de uso para los cuatro rangos de edad y porcentaje de la muestra que utiliza VAVA para más de seis tareas.

El compromiso de Telefónica con una digitalización sostenible a nivel global

Los datos permiten nuevas experiencias y servicios, e incluso la transformación de sectores completos. Tanto el Big Data como la Inteligencia Artificial (IA) están ayudando a las personas, equipos y organizaciones a tomar decisiones más objetivas basadas en grandes cantidades de datos y algoritmos complejos. En síntesis, pueden enriquecer la vida de las personas, beneficiar a los negocios y contribuir al progreso de la sociedad en su conjunto. En este sentido, Telefónica dedica el capítulo tercero de su Manifiesto Digital a exponer cuál es nuestra visión para generar confianza, transparencia, seguridad y poder de elección en el uso de datos, con el objetivo de que los usuarios puedan tomar el control de su vida digital.

Para más información:

• Consulta el informe completo del estudio sobre Asistentes Virtuales en la web de Aura.
• Descubre todas nuestras propuestas sobre como situar a las personas en el centro de la digitalización en nuestro Manifiesto por un Nuevo Pacto Digital