¿De verdad conocemos a nuestros clientes?

¿Qué esperan de nuestras compañías los consumidores? ¿Sabemos cómo conectar con ellos? ¿Han cambiado sus expectativas con la pandemia? Entenderles es fundamental para atraerles.

11/02/2021

Lourdes Tejedor / @madrid2day

Lourdes Tejedor / @madrid2day

Editora. Telefónica S.A.

 

¿Qué esperan de nuestras compañías los consumidores? ¿Sabemos cómo conectar con ellos? ¿Han cambiado sus expectativas con la pandemia? Entenderles es fundamental para atraerles. Algunos elementos que pueden ayudarnos:

 

Más confianza; más responsabilidad

El sector empresarial (61%) emerge como la institución más confiable, seguida de las ONG (57 %), los gobiernos (53 %) y los medios (51 %).  Además, el sector empresarial es la única institución considerada ética y competente, según el Barómetro de Confianza 2021 de Edelman.

El informe muestra que los acontecimientos de este último año han reforzado la capacidad de compromiso y responsabilidad de las empresas para liderar cuestiones sociales, como la mejora de la capacitación de los trabajadores y la justicia racial. Esto también ha generado nuevas expectativas sobre ellas ya que se espera que amplíen sus ámbitos de actuación incluyendo aspectos como la salvaguarda de información de calidad, el impulso de prácticas sostenibles, la capacidad de respuesta a la crisis de COVID-19 en términos de seguridad y salud, el impulso del crecimiento inclusivo o la apuesta por la generación de valor a largo plazo frente al corto.

 

 

Más retos; más CEOs “activistas”

Dadas las nuevas expectativas hacia el tejido empresarial, también surgen nuevas demandas a los CEOs: 8 de cada 10 encuestados por Edelman exigen que estos se pronuncien sobre temas sociales como el impacto de la pandemia, la automatización del trabajo y grandes retos globales como son los sistemas de salud, la pobreza, el acceso a la educación, el cambio climático o la propagación de las noticias falsas, entre otros.

 

Más digitales y globales, pero también más locales

El coronavirus nos ha llevado a vivir conectados: ocio, trabajo, deporte, compras… todo lo hacemos a través de la pantalla, con lo que eso supone para las empresas. Al mismo tiempo necesitamos desconexión y tras tanta casa, nos llama con fuerza la naturaleza y esos pueblos en los que ahora podemos teletrabajar para alejarnos de la ciudad, para estar cerca de los seres queridos tal vez vulnerables o incluso para quedarnos allí para siempre.

 

Más emociones; más empatía

La pandemia ha dejado un consumidor más emocional, que ha reconectado con lo esencial, que persigue más que nunca la percepción de un hogar sano y seguro, donde la salud mental ha dejado de ser un tabú. La empatía de las marcas será casi obligatoria para entenderle, afirma LLYC en el informe Tendencias del Consumidor 2021, donde también afloran la importancia de la asequibilidad y la simplicidad de los productos.

Tomemos el tiempo necesario para incorporar las expectativas de los clientes en nuestras estrategias y hagámoslo pensando que no se trata de consumir más, sino de consumir mejor porque planeta solo hay uno, y que quizás lo slow ha llegado para quedarse.

 


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