Cadena de valor

Nuestros Principios de Negocio Responsable definen nuestro modelo de gestión y son aplicables a toda nuestra cadena de valor. En especial, guían nuestra relación con clientes, proveedores y empleados para construir lazos duraderos basados en la confianza.

Compras responsables

Compartimos con nuestros proveedores el compromiso con la innovación y la sostenibilidad:

  • Identificamos los riesgos de ética y corrupción gracias al Dow Jones Risk & Compliance.
  • Pedimos a los proveedores que se autoevalúen en la plataforma EcoVadis, utilizada por las principales empresas de telecomunicaciones.
  • Realizamos auditorías en las instalaciones y/o fábricas de proveedores críticos.
  • Ayudamos a los proveedores a mejorar con formación y seguimiento de planes específicos.
100% Proveedores evaluados Dow Jones Risk & Compliance
71% proveedores de riesgo evaluados en Sostenibilidad
17.960 auditorías administrativas o in situ
610 proveedores con planes de mejora

Contamos con 9.368 proveedores adjudicatarios, el 62% pymes. Nuestro volumen de compras supera los 23.737 millones de euros y el 81% lo adjudicamos a proveedores locales.

De una relación comercial a una relación de confianza

La colaboración con los proveedores es la base para generar un impacto positivo en nuestro entorno:

Reducimos un 27% las emisiones de CO₂ de nuestra cadena de valor respecto a 2016

Nuestros empleados

El comportamiento ético y la gestión responsable de nuestro negocio son piezas fundamentales de nuestra cultura organizacional. Buscamos alinear los comportamientos, procesos y objetivos internos con el propósito y valores de la compañía. Nuestra máxima fundamental es asegurar la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, para lograr que esta visión compartida permee de nuestros empleados a los clientes y de los clientes a la sociedad en su conjunto.

En Telefonica creemos además en el valor de la diversidad y el liderazgo inclusivo para fomentar un sentido de pertenencia y empoderamiento en nuestro equipo. Estamos convencidos de que sólo con un equipo diverso y una cultura de trabajo que valore las diferencias seremos capaces de innovar, entender las necesidades de nuestros clientes y crecer en el largo plazo.

Nuestros clientes

Queremos construir una relación de confianza con nuestros clientes.  Por eso en todas nuestras actuaciones nos guiamos por tres principios básicos:

  • Integridad: cumplimos lo que prometemos y reconocemos cuando nos equivocamos.
  • Transparencia: proporcionamos toda la información relevante de forma proactiva.
  • Sencillez: utilizamos un lenguaje claro y directo y simplificamos al máximo las gestiones con nosotros.

Aplicamos estas pautas a los contratos de nuestros productos y servicios, facturas, publicidad e información sobre privacidad y seguridad, de modo que todo sea fácilmente entendible por cualquier usuario.

Digitalización para ofrecer una experiencia mejor

La digitalización y automatización de los procesos nos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes en todos los canales de atención (tiendas, webs, canal telefónico y apps), a minimizar las averías y agilizar la resolución de incidencias con soluciones más accesibles, ágiles y amigables.

80% de procesos de negocio digitalizados
4 puntos de mejora en satisfacción de los clientes
ISC nuevo índice de salud de cliente en España

Confianza digital: derechos digitales protegidos

En un mundo cada vez más digital es imprescindible que las personas puedan confiar en que sus datos son privados, están seguros y son gestionados de forma transparente. Por ello, diseñamos políticas y procesos que aseguran la total transparencia sobre cómo se recogen, almacenan, utilizan y protegen sus datos, cómo usamos la Inteligencia Artificial de manera ética y cómo promovemos el uso responsable de la tecnología.

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Privacidad

Privacidad
Transparencia y acceso para tomar el control de los datos.

Seguridad

Seguridad
Seguridad de las redes / sistemas para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial
Uso ético de la Inteligencia Artificial (IA) para promover una digitalización centrada en las personas.

Uso Responsable

Uso Responsable
Protegiendo a los colectivos más vulnerables.

Diseño Responsable en el desarrollo de productos y servicios

Trabajamos para incorporar la ética y la sostenibilidad en todas las fases del diseño de productos y servicios, desde el planteamiento inicial hasta la entrega al cliente, minimizando así nuestro posible impacto negativo y maximizando los beneficios sociales y ambientales de nuestros productos y servicios.

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