En Telefónica contamos con un compromiso firme con el respeto y el fomento de los Derechos humanos a lo largo de toda la cadena de valor y supervisado al más alto nivel.
Los Derechos humanos deben ser respetados en cualquier situación tanto por nosotros como por nuestros socios, ya sea cuando desplegamos redes de telecomunicaciones o usamos tecnologías como la Inteligencia Artificial.
Nuestras áreas prioritarias en materia de Derechos humanos dada nuestra actividad empresarial son: los derechos digitales, el uso responsable de nuevas tecnologías, la inclusión digital, la protección de los menores y el respeto de los aspectos sociales y medioambientales en la cadena de suministro.
Para avanzar, es necesario contar con el impulso del nivel más alto de la compañía. Por eso, el máximo responsable de la temática es el Consejo de Administración de Telefónica, quien, entre otras funciones, se encarga de la aprobación del Plan de Negocio Responsable, donde se marcan los objetivos estratégicos en materia de sostenibilidad y se aprueba la Política Global de Derechos humanos.
Por su parte, la Comisión de Sostenibilidad y Regulación se asegura del cumplimiento de los objetivos de Derechos humanos recogidos en dicho plan.
Descarga el último informe de debida diligencia para tener una visión general de nuestra gestión de los Derechos humanos y un resumen de la Evaluación de impacto global realizada en 2022
Los Derechos digitales: uno de nuestros asuntos prioritarios
En un tiempo donde lo físico y lo digital están cada vez más unidos, el respeto de los Derechos humanos debe fomentarse.
Por esta razón, Telefónica se compromete a proteger y fomentar derechos digitales como la privacidad y seguridad de los datos y la libertad de expresión de nuestros clientes. Para ello, trabajamos cada día en generar una relación de confianza con todas aquellas personas con las que estemos vinculados.
Como parte de este compromiso, ponemos a tu disposición nuestro Centro Global de Transparencia donde puedes encontrar toda la información relativa al tratamiento y a la protección de tus datos personales.
Nuestra Debida diligencia
Contamos con un proceso de Debida diligencia que nos permite identificar, prevenir, mitigar y remediar los impactos sobre los Derechos humanos vinculados a nuestra cadena de valor.
El proceso de Debida diligencia se basa en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos humanos de las Naciones Unidas y está alineado con las nuevas directrices regulatorias.
Contamos con la Política Global de Derechos humanos, aprobada por el Consejo de Administración, que ratifica nuestro compromiso con el respeto y el fomento de los derechos humanos y establece unos principios rectores generales.
A su vez, ese compromiso con los derechos humanos se materializa en otras políticas específicas como por ejemplo la Política Global de Sostenibilidad en la cadena de suministro y la Política Ambiental Global, entre otras.
Evaluaciones de impacto global
Realizamos evaluaciones a nivel global en materia de Derechos humanos para identificar los impactos, tanto reales como potenciales, sobre los Derechos humanos de nuestros productos, servicios, actividades empresariales y, de esta manera, trabajarlos. Además, hacemos:
Evaluaciones de impacto específicas
Evaluaciones con foco regional o temático para tener una imagen más precisa.
Evaluaciones de riesgo semestrales
En materia de Derechos humanos en todos nuestros mercados, de acuerdo con el Modelo Corporativo de Gestión de Riesgos.
En 2022 realizamos una evaluación de impacto de Derechos humanos y medioambiente con expertos externos y diferentes grupos de interés, siguiendo los nuevos requerimientos de diligencia debida a nivel nacional, europeo e internacional
Consulta aquí las principales conclusiones de la última evaluación de impacto global: temáticas impactadas y colectivos afectados.
Una vez que hemos identificado los impactos, llevamos a cabo iniciativas que nos permitan prevenir, mitigar o remediar los mismos. Como, por ejemplo:
- Implementamos las recomendaciones, recogida en las evaluaciones de impacto.
- Disponemos de un curso obligatorio en materia de Derechos humanos para todos los empleados. Además, contamos con un portal formativo con más cursos relacionados con Derechos humanos.
- Integramos el respeto por los Derechos humanos desde el diseño de nuestros productos y servicios.
- Todos nuestros proveedores se comprometen a respetar unos estándares mínimos de sostenibilidad y colaboramos con ellos para trasladar nuestro compromiso de fomento de los Derechos humanos a toda la cadena de suministro.
Llevamos a cabo acciones de evaluación y reporte de una forma continuada.
- Evaluación: monitorizamos periódicamente los impactos relacionados con Derechos humanos y evaluamos el grado de implementación de las mejoras surgidas de los planes de trabajo de dichas evaluaciones.
- Reporte: realizamos el informe de sostenibilidad anual, así como informes ad-hoc en función del desarrollo del negocio y el contexto.
Contamos con el Canal de Denuncias y Consultas que permite que cualquier persona o entidad puedan manifestar su inquietud o queja sobre los Derechos humanos, entre otros aspectos.
Este canal es un mecanismo público, disponible en varios idiomas, abierto 24/7 y qué, además, permite presentar la consulta de forma anónima si el usuario así lo desea.
La información recopilada en la consulta será tratada de forma segura y confidencial, y trabajamos diligentemente para ofrecer remedios a todas las consultas recibidas.
Ejes de actuación
- Algunas actuaciones clave para el respeto y la promoción de los Derechos humanos:
Evaluamos el impacto de DDHH en el 100% de nuestras operaciones
Formamos a todos los empleados en materia de DDHH
Auditamos a nuestros proveedores incluso más allá de nivel 1 y trabajamos con ellos para alcanzar un buen desempeño de sostenibilidad
100% de proveedores aceptan nuestros estándares de sostenibilidad
Colaboramos con asociaciones y empresas del sector público-privado para promover el respeto de los Derechos humanos en el entorno empresarial
- Formamos parte de algunas iniciativas como:
JAC initiative: Asociación de empresas telco que impulsa el respeto de la sostenibilidad en la cadena de suministro del sector
B-Tech: Iniciativa de Naciones Unidas que fomenta los DDHH y derechos digitales en nuestro sector
- Estamos orgullosos de nuestra posición:
Ranking Digital Rights: 1º puesto en Ranking Digital Rights Telco Giants Scorecard 2022
World Benchmarking Alliance: Telefónica ha sido reconocida como líder mundial en inclusión digital por la World Benchmarking Alliance
Política de Derechos humanos
Nuestra política se basa en los Principios Rectores para Empresa y Derechos humanos de las Naciones Unidas
