Nuestros Principios de Negocio Responsable recogen nuestros compromisos éticos como Compañía y constituyen nuestro Código Ético y de Conducta, así como nuestra política de sostenibilidad. Estos Principios rigen lo que decimos y hacemos en nuestra actividad diaria, tanto cuando actuamos de forma individual, como en equipo.
Los Principios de Negocio Responsable constituyen nuestro Código Ético y de Conducta, así como nuestra política de sostenibilidad.
Se aplican a todos los que formamos parte del Grupo Telefónica, con independencia de dónde desarrollamos nuestra actividad y de nuestro cargo o función. Dentro de nuestra cadena de valor, los socios comerciales y proveedores juegan un papel fundamental; por ello, requerimos que adopten un código alineado con estos Principios.
Todos en Telefónica tenemos la responsabilidad de actuar con integridad, transparencia y compromiso para generar una relación de confianza y seguridad con todos nuestros grupos de interés.
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«Nuestros Principios de Negocio Responsable no son un documento aspiracional. Son un marco de decisión. Un Código Ético y de Conducta que define con claridad cómo queremos actuar en Telefónica.»
Marc Murtra, Presidente Ejecutivo de Telefónica
Canal de consultas sobre los Principios de Negocio Responsable
Canal habilitado para solicitar orientación o aclaraciones sobre lo recogido en los Principios de Negocio Responsable del Grupo Telefónica. Todas las comunicaciones recibidas se gestionan conforme a los principios de respeto, confidencialidad, fundamentación y exhaustividad, según el Reglamento de Gestión del Canal de Consultas sobre los Principios de Negocio Responsable. Conoce las temáticas disponibles en el documento de Consultas Frecuentes.
Realizar una consulta
El canal es accesible 24×7 a través de un formulario web. Las consultas se pueden realizar, si así lo desea, de manera anónima, o si lo prefiere puede incluir los datos de contacto. La información recopilada en la consulta será tratada de forma segura y confidencial.
Revisar estado de una consulta
Tras el envío de su consulta, el sistema proporcionará un ID de la consulta y una contraseña. Por favor, conserve estos datos que le permitirán consultar su estado y su resolución, utilizando la plataforma de comunicación del propio Canal de Consultas sobre los principios de Negocio Responsable.
Políticas y Normas Internas
Telefónica dispone de un marco normativo interno que desarrolla y complementa los Principios recogidos en su Código Ético y de Conducta.
Principio 1
Gestión ética y responsable
Tolerancia cero a la corrupción. Honestidad e integridad en todos los ámbitos, públicos y privados. Respeto por la ley, libre competencia y neutralidad política.
Principio 2
Gobierno corporativo y control interno
Gobierno sólido con controles internos, gestión de riesgos y Auditoría Interna independiente. Coordinación del marco normativo del Grupo.
Principio 3
Respeto y promoción de los Derechos Humanos y los Derechos Digitales
Garantizamos dignidad, privacidad y seguridad en el entorno digital. Debida diligencia en derechos humanos.
Principio 4
Nuestro compromiso con el medioambiente
Compromiso con cero emisiones netas en 2040. Economía circular, eficiencia energética y gestión ambiental conforme a ISO 14001 e ISO 50001.
Principio 5
Innovación, diseño y uso responsable de la tecnología
Diseño responsable, seguridad y calidad desde el origen. IA transparente, justa e inclusiva. Bienestar digital de niños, niñas y adolescentes como eje clave.
Principio 6
Comunicación responsable
Comunicación ética, responsable y de calidad. Protección de menores y de la diversidad cultural. Publicidad lícita, confiable y libre de greenwashing.
Principio 7
Nuestro compromiso con el cliente
Servicio de excelencia centrado en la confianza, la transparencia y la satisfacción del cliente. Tecnología de vanguardia al servicio de la mejor experiencia y el bienestar digital.
Principio 8
Nuestro compromiso con los empleados
Diversidad, inclusión, igualdad de género y bienestar en el trabajo como pilares de nuestra cultura.
Principio 9
Nuestro compromiso con las sociedades en las que operamos
Contribución activa al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos, alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Tecnología e innovación social al servicio del bien común.
Principio 10
Gestión responsable de la cadena de suministro
Código de conducta para todos los proveedores. Sostenibilidad y responsabilidad a lo largo de toda la cadena de valor.
