La función de Cumplimiento del Grupo Telefónica, que reporta al Consejo de Administración a través de la Comisión de Auditoría y Control, tiene por objeto la gestión de los entornos preventivo y reactivo relacionados con el cumplimiento de (a) ordenamientos jurídicos positivos y (b) normativa interna de Telefónica, tanto en la Corporación como en las líneas operativas (Países y Negocios), con carácter general y con foco específico en aquellas áreas que resulten de mayor sensibilidad según las circunstancias.
Modelo de actuación
La actividad de Cumplimiento se articula en dos ámbitos:
- Prevención, orientada a fortalecer la cultura de cumplimiento y reducir la probabilidad de conductas inadecuadas.
- Respuesta, que recoge los protocolos para actuar ante indicios de incumplimiento y gestionar posibles infracciones.
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Ámbitos de actuación
Junto a la preservación de la integridad y los regímenes de sanciones internacionales, Telefónica identifica diversas materias clave para el despliegue de su modelo de cumplimiento, entre las que destacan:
Integridad y sanciones
Cumplimiento fiscal
Laboral
Privacidad y protección de datos de carácter personal
Cumplimiento de normativa financiera específica-blanqueo de capitales y FT
Sostenibilidad y DD.HH.
Relaciones con competidores
Ámbitos regulados en materia de cumplimiento (seguros y planes y fondos de pensiones)¹
Cumplimiento de normativa específica del sector y promesa al cliente
Seguridad, incluyendo la protección de la información confidencial
Inteligencia artificial
1. En este capítulo se detallan las siguientes temáticas: a) anticorrupción (integridad), b) competencia (relaciones con competidores) y c) blanqueo de capitales.
Integridad y sanciones internacionales
La integridad constituye un eje transversal del modelo de cumplimiento en Telefónica. Engloba la prevención de la corrupción y el soborno, así como el compromiso de actuar conforme a estándares éticos exigentes e innegociables.
El Grupo mantiene una política de tolerancia cero frente a la corrupción.
Políticas
Nuestra Política Anticorrupción prohíbe cualquier forma de corrupción pública o privada, activa o pasiva, y regula las pautas a seguir para la aceptación y ofrecimiento de regalos e invitaciones. En el caso de ofrecimiento de regalos o invitaciones a empleados y funcionarios públicos, este aspecto es desarrollado de forma específica por la Normativa de Relacionamiento con Entidades Públicas que pone a disposición de los empleados la Herramienta de Regalos e Invitaciones a Funcionarios Públicos* para el registro de los mismos.
El marco normativo en materia de integridad se complementa con la Normativa de Conflictos de Interés, que pone a disposición de los empleados la Herramienta de Conflictos de Interés* para poner en conocimiento aquellas situaciones donde exista el riesgo en incurrir en conflicto, y la Política Corporativa sobre el Programa Integral de Disciplina.
Además, contamos con normas, políticas y modelos de prevención penal o administrativa en aquellos países en los que la legislación local contempla la responsabilidad penal o administrativa de la persona jurídica por la comisión de determinados delitos o, en algunos casos, infracciones administrativas. En el caso de España, disponemos de una Política de Prevención Penal.
Formación y concienciación
En Telefónica consideramos que la formación y la concienciación son elementos clave para fortalecer y consolidar una sólida cultura de cumplimiento, prevenir comportamientos irregulares y, en su caso, garantizar una adecuada recepción y gestión a través de los canales habilitados para ello. Por ello, como parte de nuestro modelo de cumplimiento, formamos regularmente a nuestros empleados desde su incorporación a la compañía, en materias tales como la prevención de la corrupción, el cumplimiento penal, la privacidad o la prevención del acoso, entre otras.
En lo que respecta a los miembros de los órganos de administración, dirección y supervisión, cuenta con programas formativos específicos, adaptados a las particularidades de cada sociedades.
Debida diligencia de terceros
El Grupo aplica procesos de evaluación de proveedores y socios comerciales con el fin de asegurar el cumplimiento de estándares éticos y normativos. Para ello, se apoya en mediante medidas como la solicitud de declaraciones responsables, cláusulas contractuales específicas y la aplicación de protocolos de análisis de riesgos.
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Sistema Interno de Información
Telefónica dispone de un Sistema Interno de Información adaptado a la Ley 2/2023, que permite comunicar de forma confidencial y anónima si así se desea, posibles incumplimientos de la normativa o de los principios corporativos.
El sistema garantiza la protección del informante, y de aquellos que hubieran participado en la investigación aportando pruebas o testimonios clave para su avance, así como la confidencialidad de las comunicaciones.
Certificaciones
El Grupo cuenta con certificaciones en materia de cumplimiento, entre ellas:
- ISO 37001: Sistemas de Gestión Antisoborno
Telefónica de España, S.A.U, Telefónica Móviles España, S.A.U, Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. y Teleinformática y Comunicaciones, S.A.U - UNE 19601: Sistema de Gestión de Compliance Penal
Telefónica, S.A.
Telefónica de España, S.A.U, Telefónica Móviles España, S.A.U, Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. y Teleinformática y Comunicaciones, S.A.U
* Los datos de terceras personas facilitados a través de estas herramientas son responsabilidad de la entidad del Grupo Telefónica a quien se dirige al realizar la comunicación. Dichos datos serán tratados bajo el interés legítimo de valorar el cumplimiento de procesos relacionados con las normas y políticas corporativas, así como con la finalidad de gestionar su solicitud y/o consulta. Los terceros pueden contactar con el responsable del tratamiento y ejercitar sus derechos escribiendo a [email protected]. Dichos terceros pueden consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad.