HITOS Y OBJETIVOS

En Telefónica hemos desarrollado un Plan global de Negocio Responsable centrado en: promesa cliente y confianza digital; talento y diversidad; gestión sostenible de la cadena de suministro; gestión ambiental e innovación sostenible. Estos son los avances y los objetivos que nos hemos planteado.

 

Cliente
Ética
Diversidad
Situar a los clientes en el centro de nuestra transformación

Cumplir con lo que esperan nuestros clientes es la base de nuestra propuesta de negocio responsable. En Telefónica trabajamos para que puedan disfrutar de la mejor conectividad, con calidad, transparencia, sencillez e integridad, así como para tener relaciones abiertas, confiables y retadoras.

Progreso

En 2015, un ejercicio en el que alcanzamos los 322 millones de accesos, la satisfacción de nuestros clientes se situó en el 7,56 (sobre 10).

Objetivos 2015

Mejorar nuestros canales digitales.

Desarrollar nuestras tiendas del futuro con una experiencia mucho más interactiva, digital y accesible.

Objetivos 2016

Mejorar la satisfacción de los clientes para ser la Telco número 1 en el ISC de todos los países en los que operamos en el año 2020.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Potenciar nuestros Principios como base de un Negocio Responsable

La ética y la responsabilidad son la base de los negocios sostenibles. Ayudan a las compañías a diferenciarse, a ser más productivas, comprometidas y exitosas.

El objetivo de Telefónica es que nuestros Principios de Negocio Responsable estén presentes en toda nuestra actividad y relaciones con los grupos de interés, y trasladarlos a la cadena de valor en su conjunto.

Progreso

Más de 97.500 profesionales, un 86% de nuestra plantilla, habían superado el nuevo curso sobre los Principios Negocio Responsable hasta abril de 2016. Se trata de una formación online obligatoria para todos los empleados.

Asimismo, durante 2015 aprobamos una nueva Política Anticorrupción y una normativa corporativa sobre conflicto de interés.

Objetivos 2015

Revisar el código ético conforme a las mejores prácticas empresariales y legislaciones.

Reforzar las normativas internas que desarrollan nuestros Principios.

Objetivos 2016

Formar en nuestros Principios al 90% de nuestra plantilla en marzo de 2016.

Crear un canal de comunicación que abarque a todos nuestros grupos de interés.

Sensibilizar a nuestros empleados en materia de corrupción y soborno.

 

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Impulsar la diversidad en nuestros equipos

La diversidad aporta valor a las empresas y a la economía. Hoy en día, solo el 30% de los empleados del sector TIC son mujeres. Si la presencia fuese similar a la de los hombres en la industria digital, el PIB europeo aumentaría unos 9.000 millones de euros. Del mismo modo, se necesitan jóvenes con estudios STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas).

El compromiso de Telefónica, una compañía global que reúne 98 nacionalidades, es conseguir que nuestra plantilla refleje la diversidad de nuestros clientes en cada mercado, en género, diversidad, edad… Cuando contamos con profesionales con distintas formas de pensar o vivir, podemos tener distintas perspectivas y lograr cambios positivos en la organización, así como crear innovadores productos y servicios.

Progreso

En materia de género, potenciamos los Planes de Igualdad y el programa “Women in Leadership” para fortalecer las capacidades de las mujeres, su confianza y sus dotes de superación personal. Y llevamos a cabo un total de 10.912 nuevas contrataciones de jóvenes de modo que el 20% de nuestros empleados es, en la actualidad, menor de 30 años.

 

 

Objetivo 2015

Aumentar en un 25% la base de empleados menores de 30 años para 2018 y en relación a 2014.

Incrementar la proporción de mujeres en plantilla en un 2%, hasta alcanzar el 40%, y elevar su proporción en posiciones de liderazgo hasta el 25%.

Objetivo 2016

Incentivar las medidas para incorporar mayor diversidad a nuestra plantilla, especialmente mujeres y personas con discapacidad.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
 
Talento
Confianza digital
Cadena de suministro
Garantizar los perfiles profesionales claves para el futuro

La revolución digital implica la creación de nuevos tipos de trabajo. Por un lado, se estima que habrá 825.000 vacantes para los profesionales de las TIC hasta 2020. Además, el 90% de los trabajos, en carreras como ingeniería, contabilidad, enfermería, medicina, arte y arquitectura, se requerirán habilidades digitales.

En Telefónica queremos garantizar los perfiles clave para convertirnos en una Telco OnLife, a través de la formación y la contratación. El objetivo es contar con profesionales con habilidades digitales, estudios STEM y capacidad de innovar, anticiparse a los retos del cambio, interesarse por el cliente y trabajar en equipo.

Progreso

Durante 2015 contratamos un total de 10.912 jóvenes de modo que el 20% de nuestros empleados es menor de 30 años. Asimismo impartimos 3,9 millones de horas de formación a nuestros profesionales.

Objetivo 2015

Renovar el pool de directivos y potenciar el perfil de “Líder digital”.

Objetivo 2016

Identificar el talento clave y de alto potencial en los distintos niveles y segmentos.

Reforzar la oferta global de formación a los empleados.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Fomentar la confianza de los clientes en lo digital

Los usuarios están preocupados por su privacidad y el uso que se hace de sus datos. Esto se traduce en mayores expectativas de transparencia. Los temores están mermando la confianza en las empresas y en los servicios digitales.

En Telefónica defendemos una experiencia abierta y segura para todos en Internet y buscamos garantizar siempre la privacidad de nuestros clientes y fomentar la transparencia para usar nuestros productos y servicios con tranquilidad. Todo ello, bajo un marco de seguridad, especialmente relevante para niños y adolescentes, y otorgando al usuario el control de su vida digital.

Progreso

En 2015 seguimos trabajando en normas obligatorias para todas nuestras regiones y entidades: actualizamos nuestra Política de Privacidad e implementamos una normativa interna de Protección de Datos en todos los países en los que operamos.

Asimismo, convertimos Familia Digital en un lugar de referencia para impulsar la educación digital y contribuir a crear un Internet mejor para niños y adolescentes.

Objetivos 2015

Actualizar y publicar nuestra Política de Privacidad y ser más transparentes con nuestros clientes.

Extender a todos nuestros mercados los controles parentales de última generación, válidos para todos los dispositivos.

Objetivos 2016

Crear un Centro de Privacidad corporativo en nuestra web oficial.

Llevar Familia Digital a otros países de Latinoamérica.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado

 

Impulsar la sostenibilidad en la cadena de suministro

La responsabilidad en toda la cadena de suministro es cada día un tema más relevante. Tanto para eliminar riesgos reputacionales y económicos como para mejorar la satisfacción de los clientes, fomentar la trazabilidad, la innovación y la economía circular.

En Telefónica somos conscientes del impacto asociado a la cadena de suministro debido a nuestro volumen de compras y al alto componente local: más de 23.700 millones de euros al año y más de 12.200 proveedores adjudicatarios. De ahí que pongamos la sostenibilidad en el centro de la producción eficiente, la cultura interna, la gestión de riesgos y el engagement con los suministradores. En concreto, gestionamos la sostenibilidad de nuestra cadena de suministro de acuerdo con el siguiente mapa de riesgos y oportunidades:

Progreso

En 2015, un ejercicio en el que Telefónica adjudicó el 85% del volumen de compra a proveedores locales, implantamos en 190 (20 más están en curso) proveedores críticos el proceso de autoevaluación de EcoVadis, la plataforma de referencia para el seguimiento del desempeño de proveedores en el ámbito de la RSC y utilizada por las principales empresas del sector TIC. Asimismo, consolidamos el Programa Aliados en Latinoamérica con más de 4.500 cursos impartidos a las empresas colaboradoras, 15.550 auditorías administrativas y 1.470 auditorías in situ con planes de mejora para 600 proveedores.

Objetivo 2015

Promover entre los 200 principales proveedores de riesgo, la implantación del proceso de evaluación a través de EcoVadis, a la vez que reforzamos las auditorías para los temas considerados críticos.

Potenciar las acciones de sensibilización mediante formación específica y diálogo con nuestros proveedores para compartir buenas prácticas que nos permitan fomentar la mejora continua.

Objetivo 2016

Promover entre los 250 principales proveedores de riesgo, la implantación del proceso de autoevaluación a través de EcoVadis

Reforzar, en colaboración con otras Telco a través de la asociación JAC (Joint Audit Committee), las auditorías in situ para los temas considerados críticos.

Potenciar las acciones de sensibilización mediante formación específica y diálogo con nuestros proveedores para compartir buenas prácticas que nos permitan fomentar la mejora continua.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
 
Ecoeficiencia
Cambio climático
Innovación sostenible
Promover la ecoeficiencia y la economía circular

El e-waste o basura electrónica (residuos eléctricos y electrónicos) aumenta con el consiguiente riesgo para la salud. En el mundo se generan 41,8 millones de toneladas al año, según United Nations University. La cifra más alta se da en Europa, con 15,6 kilos de basura por persona. Del total, el 7% corresponde a las TIC y procede de móviles, ordenadores, impresoras…

El objetivo de Telefónica es hacer más con menos de manera que nuestros residuos disminuyan. Asimismo buscamos reciclar o reutilizarlos todos para darles más vida y fomentar la economía circular.

Progreso

En Telefónica promovemos la reutilización de equipamiento, tanto interno como de nuestros clientes. Cuando esto no es posible, impulsamos el reciclaje. Este es el caso para el 70% de nuestros residuos, los cables que se originan en el proceso de transformación de nuestra red. Así, en 2015 generamos 25.896 toneladas de residuos, de los cuales el 97% fueron reciclados.

Objetivos 2015

Establecer un sistema de gestión de residuos que aporte sinergias al grupo y facilite el cumplimiento de objetivos.

Extender la recogida de terminales móviles para reúso a todos los países de Latinoamérica.

Objetivos 2016

Extender nuestro programa de reúso de terminales para los clientes de 9 países más.

Implantar para 2017 sistemas de gestión ambiental en el 100% de nuestras operadoras conforme a la norma internacional ISO 14001 y avalados por una certificación externa.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Ayudar a frenar el cambio climático

El calentamiento global amenaza nuestro bienestar y las TIC pueden ayudar a frenarlo. El sector disminuirá su huella hasta el 1,97% en 2030, según el estudio SMARTer2030. Y gracias a los servicios TIC aplicados a otros sectores, se reducirían en un 20% las emisiones globales para 2030, manteniéndolas como en 2015.

Telefónica consume alrededor de 6,4 TWh cada año, lo que equivale aproximadamente a la energía que generan de forma anual países del tamaño de El Salvador o Panamá. Esto implica para la atmósfera unas 1,8 millones de toneladas de CO2eq. La estrategia de la multinacional pasa por fomentar la eficiencia energética y la energía renovable para reducir estas cifras.

Progreso

Durante 2015 llevamos a cabo más de 100 iniciativas de eficiencia energética y reducción de emisiones de GEI en nuestras redes y oficinas. Asimismo elevamos el uso de energía renovable hasta el 16%. Gracias a todo ello redujimos nuestro consumo energético en 162 GWh, evitamos la emisión de más de 41.000 toneladas de CO2eq y alcanzamos unos ahorros de 27,7 millones de euros (la cifra prevista para el periodo 2014-2017 asciende a 50 millones).

Objetivos 2015

Reducir un 30% nuestras emisiones directas e indirectas de CO2 para el año 2020, en relación a las 1,7 millones de toneladas de 2010, medidas por acceso de cliente equivalente.

Disminuir el consumo de electricidad en un 30% en kWh/ acceso equivalente de cliente y un 10% en MWh/empleado para 2015.

Objetivos 2020
  • Reducir en un 50% el consumo de energía por unidad de tráfico.
  • Comenzar a desligar nuestro crecimiento de las emisiones de gases de efecto invernadero, disminuyéndolas un 5% en términos absolutos.
  • Ahorrar 90 millones de euros por proyectos de eficiencia energética.
  • Apostar por las energías renovables como fuente sostenible para nuestro negocio, usando el 50% de la electricidad de fuentes renovables en 2020 y el 100% en 2030.
Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Comercializar servicios con impacto positivo en la sociedad

Allí donde hay TIC, hay desarrollo. Las nuevas tecnologías son una fuente de progreso para la sociedad en general. Por ejemplo, se estima que un aumento de 10 puntos en el índice de digitalización genera un incremento del 0,7% en el PIB per cápita. Ningún factor debería impedir a las personas acceder a los beneficios.

La estrategia de Telefónica es fomentar la inclusión digital y la innovación sostenible para asegurar el acceso a las comunicaciones de todo el mundo y desarrollar productos y servicios que ayuden a cubrir necesidades sociales como el cambio demográfico, la crisis financiera, la educación digital, el cambio climático o la pobreza.

Progreso

Gracias a nuestra inversión en infraestructuras de Red, durante 2015 mejoró de modo significativo la conectividad de las personas. Además, lanzamos nuevas soluciones para abordar prácticamente todas las problemáticas citadas con una atención especial a la educación, la salud y la eficiencia energética. Y continuamos usando el big data social para mejorar el mundo.

 
Objetivo 2015

Medir el impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente de los servicios que ofrecemos para facilitar la información tanto a los clientes como a otros grupos de interés.

Objetivo 2016

Ampliar la cobertura de LTE en España por encima del 85% y hasta el 60% en Brasil.

Mejorar la accesibilidad, para las personas con discapacidad, de nuestros canales de atención, tanto presenciales como virtuales.

Ampliar el alcance de los servicios accesibles de Movistar+.

Objetivo logrado Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado