HITOS Y OBJETIVOS

En Telefónica hemos desarrollado un Plan global de Negocio Responsable centrado en: promesa cliente y confianza digital; talento y diversidad; gestión sostenible de la cadena de suministro; gestión ambiental e innovación sostenible. Estos son los avances y los objetivos que nos hemos planteado.

 

Cliente
Ética
Diversidad
Situar a los clientes en el centro de nuestra transformación

Cumplir con lo que esperan nuestros clientes es la base de nuestra propuesta de negocio responsable. En Telefónica trabajamos para que puedan disfrutar de la mejor conectividad, con calidad, transparencia, sencillez e integridad, así como para tener relaciones abiertas, confiables y retadoras. Hemos incorporado a nuestra estrategia un compromiso firme con su derecho de privacidad y de control sobre sus datos.

Progreso

En 2016, un ejercicio en el que alcanzamos los 350 millones de accesos,accesos y lanzamos 116 iniciativas como parte de nuestro Plan de Calidad, la satisfacción de nuestros clientes se situó en el 7,46 (sobre 10). Con esto, fuimos número 1 en 10 de nuestros 17 mercados.

Objetivos 2016

Mejorar la satisfacción de los clientes para ser la Telco número 1 en el ISC de todos los países en los que operamos en el año 2020.

Objetivos 2017

Ser el número 1 en el ISC en todos los países en las que tenemos operaciones en el año 2020

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Potenciar nuestros Principios como base de un Negocio Responsable

La ética y la responsabilidad son la base de los negocios sostenibles. Ayudan a las compañías a diferenciarse, a ser más productivas, comprometidas y exitosas..

El objetivo de Telefónica es que nuestros Principios de Negocio Responsable estén presentes en toda nuestra actividad y relaciones con los grupos de interés, y trasladarlos a la cadena de valor en su conjunto.

Progreso

Más de 109.467 profesionales, un 90% de nuestra plantilla, habían superado el curso sobre los Principios de Negocio Responsable hasta 2016. Se trata de una formación online obligatoria para todos los empleados.

Asimismo, durante 2016 hemos creado una nueva área independiente de Compliance, con el objetivo de reforzar y promover la cultura ética en todo el Grupo, y desde el máximo nivel.

Objetivos 2016

Formar en nuestros Principios al 90% de nuestra plantilla en marzo de 2016.

Crear un canal de comunicación que abarque a todos nuestros grupos de interés.

Sensibilizar a nuestros empleados en materia de corrupción y soborno.

Objetivos 2017

Incorporar al análisis de las expectativas de los grupos de interés de peticiones y denuncias

Actualizar los Principios de Negocio Responsable y reforzar la comunicación interna.

 

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Impulsar la diversidad en nuestros equipos

La diversidad aporta valor a las empresas y a la economía. Hoy en día, solo el 31% de los empleados del sector TIC son mujeres. Si la presencia fuese similar a la de los hombres en la industria digital, el PIB europeo aumentaría unos 9.000 millones de euros. Del mismo modo, se necesitan jóvenes con estudios STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas).

Para Telefónica la diversidad es clave para atraer a profesionales con talento. Cuando contamos con profesionales con distintas formas de pensar o vivir, podemos tener distintas perspectivas y lograr cambios positivos en la organización, así como crear innovadores productos y servicios.

Progreso

Nuestro Consejo de Diversidad, liderado por Laura Abasolo, miembro del Comité Ejecutivo, ha fijado como prioridad para la compañía avanzar en materia de igualdad de género.

Asimismo, seguimos incorporando talento joven -el 20% de nuestros empleados es, en la actualidad, menor de 30 años- que nos ayude a avanzar en nuestra transformación digital. Y apostamos por la eliminación de barreras en el entorno de trabajo para facilitar la inclusión de las personas con discapacidad.

 

 

Objetivo 2016

Creación del Consejo Global de Diversidad de Telefónica.

Aprobación de nuestra Política Global de Diversidad e Inclusión.

Incentivar las medidas para incorporar mayor diversidad a nuestra plantilla, especialmente mujeres y personas con discapacidad.

Objetivo 2017

Reducir los sesgos inconscientes a través de talleres específicos.

Tener un 30% de mujeres en puestos directivos para 2020.

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
 
Talento
Confianza digital
Cadena de suministro
Garantizar los perfiles profesionales claves para el futuro

La revolución digital implica la creación de nuevos tipos de trabajo. Por un lado, se estima que habrá 825.000 vacantes para los profesionales de las TIC hasta 2020. Además, el 90% de los trabajos, en carreras como ingeniería, contabilidad, enfermería, medicina, arte y arquitectura, se requerirán habilidades digitales.

En Telefónica queremos garantizar los perfiles clave para el futuro. Un proyecto de Business Intelligence, nos ha permitido identificar las capacidades diferenciales para tener éxito en entornos de disrupción tecnológica: capacidad de aprendizaje; competencias de transformación ante el cambio constante, y amplitud y profundidad de experiencias digitales.

Progreso

Durante 2016, el 19,1% de nuestros empleados era menor de 30 años y llevamos a cabo un total de 9.917 nuevas contrataciones de jóvenes, de los que el 45,6% eran mujeres.

Por otro lado, el promedio de horas de formación por empleado aumentó más de un 25% respecto al año anterior, hasta alcanzar las 38,61 horas. Y el proceso de formación se integró en un modelo global soportado por una única herramienta unificada.

Objetivo 2016

Identificar el talento clave y de alto potencial en los distintos niveles y segmentos.

Reforzar la oferta global de formación a los empleados.

Objetivo 2017

Asegurar la completa adopción de la herramienta global de formación con 100.000 personas formadas a través del curso de oferta global.

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Fomentar la confianza de los clientes en lo digital

La IV Revolución Industrial nos está dejando un mundo hiperconectado con grandes oportunidades pero también desafíos importantes como la privacidad y seguridad de los datos.

En Telefónica defendemos una experiencia abierta y segura para todos en Internet y buscamos garantizar siempre la privacidad de nuestros clientes y fomentar la transparencia para usar nuestros productos y servicios con tranquilidad. Todo ello, bajo un marco de seguridad, especialmente relevante para niños y adolescentes, y otorgando al usuario el control de su vida digital.

Progreso

Familia Digital se convierte en Dialogando, una iniciativa global cuyo objetivo es debatir sobre la relación que tenemos con la tecnología en todos los ámbitos de nuestra vida. El proyecto ya ha sido implantado en 15 países.

Seguimos generando una nueva relación de confianza con nuestros clientes en base a la transparencia y el control sobre sus datos. Por ello, hemos creado la cuarta plataforma. Es el ecosistema que conecta los datos, los dispositivos, las redes y las personas.

Objetivos 2016

Crear un Centro de Privacidad corporativo en nuestra web oficial.

Llevar Dialogando a otros países de Latinoamérica.

Crear Informe de Transparencia en las Comunicaciones.

Objetivos 2017

Reforzar la formación y sensibilización de los empleados en materia de privacidad y ciberseguridad con un nuevo curso.

Desarrollar Centros de Privacidad online en todas las operaciones.

Extender Dialogando a todos los mercados en los que está presente Telefónica.

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado

 

Impulsar la sostenibilidad en la cadena de suministro

Somos conscientes del impacto, local y global, de nuestra actividad en la sociedad. La responsabilidad en toda la cadena de suministro es cada día un tema más relevante. Tanto para eliminar riesgos reputacionales y económicos como para mejorar la satisfacción de los clientes, fomentar la trazabilidad, la innovación y la economía circular. Es nuestra responsabilidad fomentar un compromiso social y medioambiental entre todos nuestros proveedores con eficiencia, transparencia y garantizando la igualdad de oportunidades.

En Telefónica somos conscientes del impacto asociado a la cadena de suministro debido a nuestro volumen de compras y al alto componente local: más de 26.063 millones de euros al año y más de 12.847 proveedores adjudicatarios. De ahí que pongamos la sostenibilidad en el centro de la producción eficiente, la cultura interna, la gestión de riesgos y el engagement con los suministradores.

Progreso

En 2016, nuestro Consejo de Administración aprobó una nueva Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro, en la que se incorporan aspectos sobre anticorrupción y conflictos de interés, privacidad y confidencialidad de la información, etc. y se refuerzan otros sociales (tráfico de personas) y medioambientales (residuos, sustancias peligrosas, consumo de materiales, etc.).

Además, reforzamos nuestro plan anual de auditorías uniéndonos a la iniciativa sectorial Joint Audit Cooperation (JAC), de la que formamos parte 13 operadoras de telecomunicaciones a nivel mundial.

Objetivo 2016

Revisión de los criterios mínimos de negocio responsable que exigimos a nuestros proveedores.

Poner especial foco en los proveedores relacionados con la prestación de servicios.

95% Ampliar el alcance del proceso de evaluación de EcoVadis, incluyendo a los 250 principales proveedores de riesgo.

Incorporación de Telefónica a la iniciativa sectorial JAC (Joint Audit Cooperation).

Objetivo 2017

Reforzar los controles de seguimiento sobre los proveedores con mayor riesgo en el ámbito de la privacidad y protección de datos de nuestros clientes.

Fomentar la compartición de buenas prácticas en el ámbito de la gestión sostenible.

Seguir ampliando el alcance del proceso de evaluación de EcoVadis, incluyendo a los 300 principales proveedores de riesgo de Telefónica.

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
 
Ecoeficiencia
Cambio climático
Innovación sostenible
Promover la ecoeficiencia y la economía circular

El e-waste o basura electrónica (residuos eléctricos y electrónicos) aumenta con el consiguiente riesgo para la salud. En el mundo se generan 41,8 millones de toneladas al año, según United Nations University. La cifra más alta se da en Europa, con 15,6 kilos de basura por persona. Del total, el 7% corresponde a las TIC y procede de móviles, ordenadores, impresoras…

El objetivo de Telefónica es hacer más con menos de manera que nuestros residuos disminuyan. Asimismo buscamos reciclar o reutilizarlos todos para darles más vida y fomentar la economía circular. Por ello hemos reducido en nuestro impacto negativo un -12% y aumentado el positivo hasta alcanzar un 97% de total de residuos reciclados o reusados.

Progreso

En Telefónica promovemos la reutilización de equipamiento, tanto interno como de nuestros clientes. Cuando esto no es posible, impulsamos el reciclaje. Durante 2016 se recogieron cerca de 3.000 toneladas, de las cuales el 41% se destinaron a reúso, generando así un aumento de su vida útil y el 59% a reciclaje.

En Telefónica promovemos la reutilización de equipamiento, tanto interno como de nuestros clientes. Cuando esto no es posible, impulsamos el reciclaje. Así, en 2016 generamos cerca de 23.500 toneladas de residuos, un 12% menos, de los cuales el 97% fueron reciclados.

Objetivos 2016

Extender nuestro programa de reúso de terminales para los clientes de 9 países más.

Implantar para 2017 sistemas de gestión ambiental en el 100% de nuestras operadoras conforme a la norma internacional ISO 14001 y avalados por una certificación externa. (El 90% de Telefónica cuenta con Sistemas de Gestión Ambiental certificados conforme a la ISO 14001).

Objetivos 2017

Extender la iniciativa Ecorating en más países donde operamos y lanzar la Web OpenEcorating.

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Ayudar a frenar el cambio climático

El calentamiento global amenaza nuestro bienestar y las TIC pueden ayudar a frenarlo. El sector disminuirá su huella hasta el 1,97% en 2030, según el estudio SMARTer2030. Y gracias a los servicios TIC aplicados a otros sectores, se reducirían en un 20% las emisiones globales para 2030, manteniéndolas como en 2015.

Telefónica consume alrededor de 6,740 Gwh cada año, lo que equivale aproximadamente a la energía que generan de forma anual países del tamaño de El Salvador o Panamá. Esto implica para la atmósfera unas 2,4 millones de toneladas de CO2eq. La estrategia de la multinacional pasa por fomentar la eficiencia energética y la energía renovable para reducir estas cifras.

Progreso

El consumo energético de Telefónica en 2016 se redujo un 2,2% a pesar del aumento del tráfico de un 50%. Así, disminuimos el consumo de energía por tráfico (intensidad energética) un 34%. Las emisiones de CO2 bajaron un 26% y logramos un ahorro de 22 millones de euros. Todo ello gracias al Plan de Eficiencia Energética, con 130 proyectos desarrollados durante el ejercicio.

Además, gracias a nuestro Plan de Energía Renovable, cerca del 44% del consumo eléctrico ya procede de fuentes renovables, lo que equivale al consumo medio anual de 203.749 hogares.

Objetivos 2015-2020
  • Reducir en un 50% el consumo de energía por unidad de tráfico.
  • Comenzar a desligar nuestro crecimiento de las emisiones de gases de efecto invernadero, disminuyéndolas un 30% en términos absolutos para 2020 y un 50% para 2030.
  • Ahorrar 90 millones de euros por proyectos de eficiencia energética.
  • Usar el 50% de la electricidad de fuentes renovables en 2020 y el 100% en 2030.
Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado
Comercializar servicios con impacto positivo en la sociedad

Allí donde hay TIC, hay desarrollo. Las nuevas tecnologías son una fuente de progreso para la sociedad en general. Por ejemplo, se estima que un aumento de 10 puntos en el índice de digitalización genera un incremento del 0,7% en el PIB per cápita. Ningún factor debería impedir a las personas acceder a los beneficios.

La estrategia de Telefónica es fomentar la inclusión digital y la innovación sostenible para asegurar el acceso a las comunicaciones de todo el mundo y desarrollar productos y servicios que ayuden a cubrir necesidades sociales como el cambio demográfico, soluciones de seguridad y desastres naturales, la crisis financiera, la educación digital, el cambio climático o la pobreza. Queremos incrementar la inversión en nuevos proyectos e iniciativas de innovación sostenible, haciendo especial foco en conectar a los no conectados y llevar Internet a zonas rurales. En definitiva, buscamos soluciones innovadoras que busquen tener un impacto social y/o medioambiental positivo.

Progreso

Gracias a nuestra inversión en infraestructuras de Red, durante 2016 mejoró de modo significativo la conectividad de las personas. Además, lanzamos nuevas soluciones para abordar prácticamente todas las problemáticas citadas con una atención especial a la educación, la salud y la eficiencia energética. Y continuamos usando el big data social para mejorar el mundo.

 
Objetivo 2016

Seguir potenciando los valores de Innovación sostenible a lo largo del ciclo de vida de los procesos y soluciones que ofrecemos.

Incluir métricas de medición de impacto social y medioambiental en servicios clave.

Mejorar la accesibilidad de nuestros canales de atención tanto presenciales como virtuales.

Ampliar el alcance de los servicios accesibles de movistar.

Profundizar en la implementación de Diseño para Todos en todas las áreas de la Compañía.

Objetivo 2017

Incrementar la inversión en nuevos proyectos y acelerar las iniciativas de innovación con impacto social o medioambiental.

Impulsar la innovación para conectar a los no conectados y llevar Internet a zonas rurales.

Mejorar la accesibilidad de la plataforma Movistar + en España, implantar Tiendas Accesibles Premium y conseguir la Certificación Universal de la sede central en el país.

Crear un catálogo global de terminales que incluya las funcionalidades de accesibilidad en todas nuestras operaciones.

Objetivo cumplido Objetivo en desarrollo Objetivo no logrado