Nada más llegar al Congreso de los Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE) en el hotel NH Eurobuilding de Madrid, uno tiene buenas vibraciones. Papel con certificación sostenible (sello FSC), temperatura controlada, cálculo de las emisiones de CO2 de los participantes en sus desplazamientos para asistir al evento…
El tema también es atractivo: innovación y Responsabilidad Corporativa (RC) en la función de Compras. Hay consenso en que es necesario incluir en las compras los aspectos ambientales, laborales y sociales. En ello están muchas empresas. Esta mañana, se ha resaltado la importancia de medir los costes y beneficios que esto genera. Elena Lacambra, Responsable Regional del Proyecto Aliados de Telefónica en Latinoamérica, ha apuntado dos vías a tener muy en cuenta: identificar y medir los riesgos de malas prácticas por parte de los proveedores y vincular la aplicación de buenas prácticas a la satisfacción del cliente. Pensemos, por ejemplo, que de los 200.000 empleados que trabajan para los aliados (proveedores) de Telefónica en dicha región, el 85% tiene contacto con los clientes.
Lacambra se ha centrado en lo que quizás es el punto de partida, el primer paso para extender la RC a la cadena de suministro: convertir a los proveedores en aliados, es decir, ayudarles, formarles, ponerse en su piel… para construir un marco de gestión responsable, a partir del win win. Y «Aliados» se llama el proyecto desplegado por la operadora en Latinoamérica desde hace dos años. Algunos resultados:
- Más de 170.000 personas de empresas Aliadas con formación comercial.
- Más de 12.000 técnicos de empresas colaboradoras certificados desde 2007 en ESTELA (Escuela Técnica de Latinoamérica).
- Creación de la plataforma de formación e-learning “iCampus”, con más de 6.000 personas asistiendo a sus cursos.
- Realización de Talleres de Responsabilidad Social, con más de 2.000 participantes.Más de 900 empleados de Telefónica y gestores de las empresas Aliadas con formación en la correcta gestión de las empresas colaboradoras.
- 800 auditorías externas que han permitido a través de planes de mejora disminuir los riesgos laborales en la región.
- “Talleres Inspira” de enfoque al cliente, por los que han pasado cerca de 4.000 personas.
Suena bien. Hay que seguir tomando nota de otras buenas prácticas que sin duda se expondrán en el Congreso.
