Grupos de interés

La estrategia de Telefónica para el diálogo con los diferentes grupos de interés busca potenciar la transparencia y el diálogo efectivo para construir relaciones de confianza.

Grupos de Interés

Esta relación permite identificar qué aspectos se consideran más relevantes y cuáles son las nuevas tendencias en el ámbito de la sostenibilidad. De esta forma, establecemos nuestros objetivos, definimos el plan estratégico y, además, evaluamos nuestra capacidad de respuesta a las expectativas de la sociedad.

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Como parte de nuestra transformación digital, nos apoyamos cada día más en los medios sociales y tratamos de aprovechar al máximo sus ventajas: la conversación puede ser inmediata, continua, sin límites; la audiencia amplísima; y las posibilidades de escuchar, aprender y compartir, infinitas.

En Telefónica disponemos de canales online con las marcas Telefónica, Movistar, O2 y Vivo (blog, Twitter, Youtube, LinkedInInstagram y Facebook, entre otros) para relacionarnos con las diferentes audiencias.

Cuando hablamos de grupos de interés, los empleados tienen un papel clave para fidelizar, como palanca del cambio cultural y embajadores de la compañía. De ahí que promovamos entre ellos el uso responsable de los canales de social media, a través de recomendaciones de actuación, un curso online y la Política de Redes Sociales de Telefónica.

Y para fomentar la conversación de los propios profesionales, todos los canales globales de comunicación interna online son bidireccionales, y recogen su opinión y valoración. Además, contamos con una red social interna.

 

Diálogo, compromiso e interacción entre Telefónica y sus grupos de interés

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  • Cliente

    En una empresa como la nuestra, enfocada a las personas, la mayor parte del diálogo con clientes se realiza a nivel local.

    En el negocio de empresas disponemos del programa la “Voz del Cliente” que permite tener una visión 360º, brindando respuestas y acciones más eficientes y eficaces acorde a las necesidades del cliente.

    Asimismo, disponemos de perfiles en las diferentes Redes Sociales –Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y WhatsApp– canales en nuestras aplicaciones e Inteligencia Artificial para atender de forma más interactiva sus requerimientos.

  • Empleados

    A través de la red global Workplace mantenemos un diálogo fluido con nuestros empleados, con independencia de la geografía e idioma.

    Este canal completa las múltiples iniciativas de diálogo a nivel local.

  • Sociedad

    En nuestro diálogo con las comunidades en las que operamos, prestamos especial atención a la preocupación social sobre las antenas y la salud.

    Además, somos miembros del Pacto Mundial, donde informamos del seguimiento al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

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  • Proveedores

    A nivel local celebramos regularmente foros donde compartir experiencias y retos.

    A nivel global, destaca la conversación con proveedores que realizamos anualmente es el Workshop Global de Energía y Cambio Climático (celebrado en su novena edición en Buenos Aires, Argentina).

    Los principales canales son el Portal de Aliados o el Portal del Proveedor. En este último, se encuentran todas nuestras políticas globales, así como aquellos requerimientos específicos a nivel local. También se dispone de un canal confidencial para realizar preguntas o denuncias asociadas al cumplimiento de nuestros criterios mínimos de Negocio Responsable.  

     

  • Accionistas y Analistas

    Además de presentaciones periódicas y puntuales reportadas en nuestra web participamos en eventos destacados y promovemos reuniones con inversores ESG.

  • Entidades gubernamentales y reguladores

    Además de las diferentes iniciativas a nivel local, a nivel europeo participamos activamente en los eventos y foros organizados en la Unión Europea, a través de nuestra oficina de Bruselas.

    Asimismo, hemos creado el blog de Políticas Públicas: donde se recogen debates y opiniones sobre asuntos relacionados con la Internet y la economía digital. 

    De la misma manera, somos miembros de organizaciones sectoriales globales.

  • Líderes de opinión, medios y servicios de comunicación

    Vivimos en una sociedad en la que el poder de difusión de los medios y servicios de comunicación es innegable. Por eso contamos con una sala de prensa donde dialogamos con ellos sobre los temas relevantes.

 

Materialidad

El diálogo con nuestros grupos de interés es la base principal que nos ayuda a generar el análisis de materialidad de Telefónica. Ellos nos ayudan a identificar los principales temas a los que debemos dar respuesta, alineando la sostenibilidad a nuestro negocio.

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Para lograr nuestra materialidad partimos de un análisis específico para toda la cadena de valor del sector de las TIC, diseñado por GeSi. Esta evaluación, contrastada con la estrategia de la Compañía, nos ha ayudado a generar nuestra materialidad, compuesta por 7 temas que más nos preocupan y que analizamos desde la perspectiva de cadena de valor, procesos internos y clientes.

 

Panel Asesor de Negocio Responsable

Para realizar un ejercicio de diálogo 360º y mantener actualizada nuestra matriz de materialidad hemos creado un Panel Asesor de Negocio Responsable y un grupo consultivo más amplio. Ambos están integrados por expertos en innovación, medioambiente y temas sociales y son consultados de forma periódica. Esto nos está permitiendo, además, que nuestros grupos de interés puedan interactuar entre sí de una forma estructurada, facilitando el seguimiento de retos comunes.

En dichos paneles, se tratan temas relevantes tanto a nivel global como local, prestando especial importancia a los mercados tan relevantes como son España, Brasil, México, Alemania y Chile.

 

El Panel es presidido por una tercera parte independiente, que reporta semestralmente a la Comisión Delegada del Consejo de Asuntos Institucionales y Regulación

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Panel Central de Negocio Responsable

Presidido por Marta Rey, de la Universidad de A Coruña, el panel está integrado por 12 organizaciones que debaten en profundidad y con carácter cuatrimestral los temas materiales para la compañía.

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Panel Extendido de Negocio Responsable

A lo largo del año participan en este grupo más de 400 organizaciones que evalúan nuestro desempeño y nos trasladan sus expectativas sobre asuntos relevantes que son comunes en los mercados en los que operamos.