Grupos de interés

La estrategia de Telefónica para el diálogo con los diferentes grupos de interés busca potenciar la transparencia y el diálogo efectivo para construir relaciones de confianza.

Esta relación permite identificar qué aspectos se consideran más relevantes y cuáles son las nuevas tendencias en el ámbito de la sostenibilidad. De esta forma, establecemos nuestros objetivos, definimos el plan estratégico y, además, evaluamos nuestra capacidad de respuesta a las expectativas de la sociedad.

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Como parte de nuestra transformación digital, nos apoyamos cada día más en los medios sociales y tratamos de aprovechar al máximo sus ventajas: la conversación puede ser inmediata, continua, sin límites; la audiencia amplísima; y las posibilidades de escuchar, aprender y compartir, infinitas.

En Telefónica disponemos de canales online con las marcas Telefónica, Movistar, O2 y Vivo para relacionarnos con las diferentes audiencias.

Cuando hablamos de grupos de interés, los empleados tienen un papel clave para fidelizar, como palanca del cambio cultural y embajadores de la compañía. De ahí que promovamos entre ellos el uso responsable de los canales de social media, a través de recomendaciones de actuación, un curso online y la Política de Redes Sociales de Telefónica.

Y para fomentar la conversación de los propios profesionales, todos los canales globales de comunicación interna online son bidireccionales, y recogen su opinión y valoración. Además, contamos con una red social interna que ya cuenta con más de 102.200 personas registradas.

 

DIÁLOGO, COMPROMISO E INTERACCIÓN ENTRE TELEFÓNICA Y SUS GRUPOS DE INTERÉS:


  • Clientes

    En una empresa como la nuestra, enfocada a las personas, la mayor parte del diálogo con clientes se realiza a nivel local, en este sentido destacan España, Reino Unido, Brasil y Colombia donde nos han reconocido con diferentes premios en atención al cliente.

    En el negocio de empresas lanzamos el programa la “Voz del Cliente” que permite medir y actuar sobre la experiencia recurrente con el cliente.

    En ambos casos, cliente residencial y empresa, disponemos de canales en las Redes Sociales –Facebook, YouTube, Twitter e Instagram– para atender de forma más interactiva sus requerimientos

  • Empleados

    A través de la red global de Yammer mantenemos un diálogo fluido con nuestros empleados, con independencia de la geografía e idioma.

    Además, nuestros empleados han tenido la oportunidad de opinar sobre los temas a debate y que han conformado la agenda y posterior seguimiento de la Cumbre de Directivos 2017, con más de 47.000 respuestas.

    Este canal completa las múltiples iniciativas de diálogo a nivel local.

  • Comunidades

    En nuestro diálogo con las comunidades en las que operamos, prestamos especial atención a la preocupación social sobre las antenas y la salud.

    Además, somos miembros del Pacto Mundial, donde informamos del seguimiento al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

    > Más información

  • Proveedores

    A nivel local celebramos regularmente foros donde compartir experiencias y retos.

    A nivel global, destaca la jornada “Cómo convertir riesgos en oportunidades junto con tus proveedores” (celebrada a comienzos de 2018 en Madrid). En colaboración con Fundación Seres, y junto con nuestros proveedores, fue un espacio donde compartir la extensión de las políticas de sostenibilidad a la cadena de suministro, la percepción que tienen de estas acciones los inversores y cómo las empresas pueden aliarse para abordar la evaluación de sus proveedores.

    Otro hito relevante de conversación con proveedores que realizamos anualmente es el Workshop Global de Energía y Cambio Climático (celebrado en su octava edición en Iguazú, Brasil).

    Los principales canales son el Portal de Aliados o el Portal del Proveedor. En este último, se encuentran todas nuestras políticas globales, así como aquellos requerimientos específicos a nivel local. También se dispone de un canal confidencial para realizar preguntas o denuncias asociadas al cumplimiento de nuestros criterios mínimos de Negocio Responsable.  

     

  • Accionistas e inversores

    Además de presentaciones periódicas y puntuales reportadas en nuestra web participamos en el SRI Global Conference organizado por JPMorgan donde mantuvimos reuniones con un número representativo de inversores donde tratamos temas de medio ambiente y privacidad, principalmente.

  • Entidades gubernamentales y reguladores

    Además de las diferentes iniciativas a nivel local, a nivel europeo participamos activamente en los eventos y foros organizados en la Unión Europea, a través de nuestra oficina de Bruselas.

    Asimismo, hemos creado el blog de Políticas Públicas: donde se recogen debates y opiniones sobre asuntos relacionados con la Internet y la economía digital. Este blog tiene su reflejo en Twitter.

    De la misma manera, somos miembros de organizaciones sectoriales globales.