Hitos 2008
Resultado de la gestión del Grupo Telefónica en Responsabilidad Corporativa en 2008.El avance significativo en algunas áreas y la necesidad de mejorar la ejecución en otras, constituyen, junto con los objetivos marcados a 2011, la base de la fijación de los objetivos 2009. Los objetivos fijados para el ejercicio 2008 anticipaban la estrategia RC 2.0
A continuacion describimos los hitos y su nivel de cumplimiento en 2008 basado en seis categorias principales:
Destacados en esta sección
leer más...
Responsabilidad Corporativa y Principios de Actuación
Responsabilidad Corporativa y Principios de Actuación
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN | ||||
| 1. Formación en Principios de Actuación | Cerca del 50% de los empleados del Grupo (sin considerar el personal de teleoperación de Atento) habían recibido formación en los Principios de Actuación al cierre de 2008, hasta 60.219 profesionales, el doble de la cifra de 2007. | 70% | ||
| 2. Impulsar diálogos con empleados sobre los Principios de Actuación | A través del desarrollo de comunicaciones internas en los diferentes países y empresas del Grupo, como publicaciones (ej. la revista interna 'Somos'), presentaciones en diferentes foros y banners, se fomentó el diálogo con empleados sobre los Principios de Actuación. | 30% | ||
| 3. Impulsar el diálogo con los grupos de interés | • Se realizó el lanzamiento de la
metodología y formación a empleados en Ecuador, así como su
consolidación en el resto de países ya aplicada en 2007.
• Se promovieron paneles temáticos en Perú sobre “Inclusión Social en Telecomunicaciones”,“Proyecto Intégrame” y “I Foro de Antenas y Salud - muchos mitos, una realidad'. • Telefónica O2 Alemania se consolidó como referente en la Compañía del diálogo on line. | 70% | ||
| 4. Desarrollar directrices de RC en cada país | Para impulsar iniciativas que asegurasen un comportamiento responsable con los grupos de interés y que fomentasen una buena percepción de Telefónica por parte de la sociedad, se desarrollaron directrices en materia de RC en los 10 países fijados como objetivo 2008. | 100% | ||
leer más...
Medio Ambiente
Medio Ambiente
MEDIO AMBIENTE | ||||
| 5. Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental homogéneo en todo el Grupo, integrando operaciones fijas y móviles | Basada en la Norma ISO 14001 se diseñó un Sistema de Gestión Ambiental global para todo el Grupo Telefónica | 100% | ||
| 6. Cambio Climático: diseño de un modelo de compras bajas en Carbono | Como parte del eje de trabajo de proveedores de la Oficina de Cambio Climático se diseñó un modelo que prima la eficiencia energética de los equipos y productos. | 100% | ||
| 7. Cambio Climático: diseño de un Sistema de Gestión de Energía | Como parte del eje de Operaciones de la Oficina de Cambio Climático se diseñaron e implantaron medidas para mejorar la eficiencia energética, promover el uso de energías renovables y modelos de Green IT. | 100% | ||
| 8. Desarrollo e implantación del Índice de Comportamiento Ambiental de Telefónica | Durante 2008 se elaboró el Índice de Comportamiento Ambiental de Telefónica, basado en un Cuadro de Mando Integral de indicadores ambientales. | 100% | ||
| 9. Homogeneización, definición e implantación de criterios ambientales en el Despliegue de Red | En 2008 se elaboraron las normas, como parte del Sistema de Gestión Ambiental global, que serán implantadas durante 2009 y 2010 en todas las operaciones. Éstas cubren aspectos como la gestión de residuos, el control del ruido, etc. | 70% | ||
| 10. Desarrollo e implantación de un Plan de Comunicación Ambiental | Se realizaron acciones de comunicación pero no se desarrolló un plan específico. | 30% | ||
| 11. Implantación de sistemas de gestión de residuos regionales | Se trabajó en el diseño de un sistema de recogida de equipos en la región de Latinoamérica que será implantado en 2009, incorporado al Sistema de Gestión Ambiental global. | 60% | ||
leer más...
Clientes
Clientes
CLIENTES | ||||
| 12. Mejorar un 4% el Índice de Satisfacción de Clientes | Los esfuerzos realizados en torno a la metodología “Experiencia Cliente”, en desarrollo desde 2007, dieron como resultado una mejora del Índice de Satisfacción de Clientes hasta alcanzar el 6,92%, es decir un 2% de mejora. | 50% | ||
| 13. Implantación de Programas de cumplimiento de la normativa de competencia | Implantado el Programa on line de Cumplimiento en la República Checa. En curso la renovación y modernización de las acciones de cumplimento existentes en España. | 30% | ||
| 14. Campaña 'Uso responsable de la tecnología' | Durante 2008, se difundieron, siguiendo el plan de trabajo establecido, consejos acerca del uso responsable de la tecnología a clientes y ciudadanos en general, incluyendo recomendaciones en materia de seguridad, reciclado, uso de la tecnología por parte de niños, propiedad intelectual o uso de tecnología en lugares públicos. | 100% | ||
| 15. Desarrollar el proyecto “Generaciones Interactivas” en 6 países de Latinoamérica para la defensa y protección de la infancia y la adolescencia en el uso de las TIC | El análisis incluyó encuestas a cerca de 85.000 niños de 800 centros educativos en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela. Las conclusiones del análisis, que fueron recogidas en el Libro Blanco, servirán de base para desarrollar acciones formativas. | 100% | ||
| 16. Implantar la política de Publicidad Responsable | Fueron definidos los 10 Principios que conforman el “Decálogo de la Publicidad”. Estos principios están incluidos en el “Modelo de Evaluación de las Agencias”, que se aplica dentro de las condiciones contractuales con las mismas. | 50% | ||
leer más...
Empleados
Empleados
EMPLEADOS | ||||
| 17. Mejorar 2 puntos porcentuales el índice de clima laboral | Las iniciativas en marcha permitieron mejorar el Índice de Clima y Compromiso de los empleados hasta el 69%, 3 puntos por encima de 2007, con una participación en la encuesta del 70,4%. | 100% | ||
| 18. Proyecto de Diversidad | Se avanzó en el modelo de difusión e implantación dentro de las áreas internas que conforman la creación del futuro Comité de Diversidad. | 60% | ||
| 19. Seguridad y Salud | Desarrollado el procedimiento “Análisis de la siniestralidad laboral en el Grupo Telefónica”, que tiene por objeto establecer unos criterios operativos comunes para poder analizar la siniestralidad laboral de todas las empresas del Grupo Telefónica. | 100% | ||
leer más...
Proveedores
Proveedores
PROVEEDORES | ||||
| 20. Implantación del Programa de Evaluación de la Cadena de Suministro bajo criterios RC | Telefónica superó el objetivo 2008 de evaluación del riesgo de la cadena de suministro en 1.000 proveedores y 50 auditorías, alcanzando los 1.100 y 55 respectivamente. | 100% | ||
leer más...
Sociedad
Sociedad
SOCIEDAD | ||||
| 21. Alcanzar los 100.000 niños beneficiados directamente por el programa Proniño | 107.602 niños fueron escolarizados en 2008, duplicando por tercer año consecutivo los beneficiarios en Latinoamérica. Se aprovechó la experiencia del modelo EducaRed para facilitar a profesores, alumnos y familias, herramientas tecnológicas necesarias para garantizar el acceso a procesos de aprendizaje y enseñanza de calidad. | 100% | ||
| 22. Estrategia de inclusión digital para Latinoamérica | Telefónica definió su estrategia de inclusión digital orientada a la disminución de las brechas geográfica, educativa, económica y tecnológica. Más de 60 iniciativas en curso en España y Latinoamérica quedan enmarcadas en el modelo. | 100% | ||
| 23. Telefónica Accesible | Durante 2008 se consiguieron logros en los siguientes ámbitos de Telefónica Accesible: Accesibilidad de Terminales Telefónicos; Accesibilidad del proceso de Integración Laboral; Accesibilidad del proceso de Compras; Accesibilidad web; Accesibilidad en Tiendas; Accesibilidad de la TV Digital; Accesibilidad del hardware (ordenadores adaptados). Adicionalmente, se llevaron a cabo acciones de formación, comunicación y sensibilización, mantenimiento y consolidación de la red de colaboración, así como el apoyo a iniciativas de innovación. | 85% | ||