Comienza la estación de las compras online: preparados, listos, clic

Inmersos en plena estación de compras, extrema la atención, mantén las precauciones habituales y evita posibles fraudes

📸 PhotoMIX Company I Pexels

29/11/2021

Con noviembre empieza la carrera frenética de comprar regalos, atrapar gangas y encontrar aquel capricho que durante todo el año ha estado ahí rondando en nuestras cabezas.

El comercio online en España sigue creciendo. Solo durante el tercer trimestre de 2021 ha vivido un incremento del 14%, tres puntos por encima de la media global con respecto al mismo período de 2020, según el estudio trimestral realizado por Salesforce Shopping Index. Y estos datos reflejan una tendencia muy positiva, ya que mientras que el crecimiento a nivel mundial se situó en el 3% durante el trimestre anterior, en España alcanzó el 7%.

El mismo informe resalta que tanto el tráfico a las webs de ecommerce, como la cantidad de pedidos, son dos aspectos en los que España se sitúa también por encima de la media mundial, ya que ambas variables han sufrido una caída del 2% interanual en el conjunto de los países participantes en el estudio, mientras que en España han crecido un 8% respecto al tercer trimestre de 2020.

En cuanto al tipo de producto que más ventas ha acumulado en estos tres últimos meses en todo el mundo, son los muebles (59%), seguidos por bolsos y maletas (37%) y bolsos de lujo (30%). Por el contrario, los que más han caído son aquellos productos relacionados con belleza y cabello (-36%), alimentación y bebida (-21%) y belleza y maquillaje (-19%).

Con la mirada puesta en la campaña de Navidad, la compañía de comercio electrónico e integración de sistemas Astound Commerce, prevé que las ventas del comercio electrónico en nuestro país se situarán cerca de los 17.000 millones de euros en el cuarto trimestre del año, que coincide con el periodo de mayor consumo por la temporada de ofertas y compras, lo que equivale a unos 600 euros por persona.

Antecedentes en el ecommerce

El estudio Global Consumer Survey Report sitúa al e-commerce como el canal de compra que utiliza el 60% de la población española. En nuestro país, el crecimiento más significativo lo seguirá registrando el sector de la moda que también está experimentando una mayor aceleración en el cambio de tienda física al canal digital. 

Según datos aportados por la Cámara de Comercio de Valencia, ya en 2019 el comercio electrónico era uno de los sectores de mayor actividad y basaban este incremento en factores como el desarrollo de la tecnología y los nuevos hábitos de los consumidores. 

Cada vez son más personas las que ven cómo gracias al e-commerce pueden adquirir todo tipo de bienes y servicios, tanto dentro como fuera del país. Después, el confinamiento y la pandemia afianzaron estas ventajas. 

Tal y como destacaba el Instituto Nacional de Estadística, INE, cerca de 19 millones de personas, el 53,8% de la población de 16 a 74 años, compraron por Internet durante el tercer trimestre de 2020 por motivos particulares, frente al 46,9% de 2019.

Cabe destacar que mientras que el gasto promedio de cada compra bajó situándose en 55,5 euros, (5,0 menos que el año anterior), el número medio de compras creció hasta las 4,9 compras, (0,5 más que en 2019), y se realizaron 93,6 millones de compras en total.

Recomendaciones para las tiendas y negocios online

Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las tiendas online es la suplantación de su web. Desde el INCIBE, Instituto Nacional de Ciberseguridad, advierten de este tipo de posibles incidencias para las empresas puesto que ponen en riesgo su buena reputación y toda la confianza de sus clientes, arruinando todo el trabajo realizado.

Los cibedelincuentes copian el aspecto de una página web real y crean otro ecommerce falso. La web falsa duplica el diseño de la web que se quiere suplantar e incluso utilizan  una URL muy parecida, utilizando técnicas de cybersquatting. A través de esta táctica, los delincuentes registran un dominio que simula a uno legítimo, para posteriormente hacer este tipo de uso fraudulentos. Así, de este modo es más difícil que los compradores vean el engaño.

La manera de atraer a los clientes a estos sitios fraudulentos es a través de campañas de spam enviadas por correo electrónico y de publicidad para salir en los primeros puestos de los principales buscadores. De esta forma, cuando una persona hace una búsqueda, los primeros resultados serían estos espacios falsos.

Disfrutar de las compras online… seguras

Con ofertas y descuentos atractivos, es difícil no comenzar ya con las compras navideñas, resistir a la tentación para regalarse uno mismo algún detalle o preparar la próxima escapada. Y para que esto no se convierta en toda una pesadilla el objetivo es evitar fraudes y engaños, así como alejarse de las compras compulsivas y desconfiar de los “grandes chollos”. 

El aspecto del site ya ofrece algunas pistas como el aviso legal con los términos y condiciones, el teléfono de contacto o el dominio del correo electrónico. En cuanto a la URL, antes de realizar una compra, es importante verificarla, debe empezar por ‘https’ y aparecer un candado en la parte izquierda. Esto significa que la página cumple con el protocolo de seguridad SSL y la información está cifrada. 

No hay que olvidar otras pautas que, como usuario de Internet, todo comprador online debe tener en cuenta como son tener actualizado el sistema operativo, disponer de un antivirus en todos los dispositivos o utilizar solo redes WiFi de confianza.

Ahora, inmersos ya en plena estación de compras, debemos recordar que las compras online pueden suponer grandes alegrías en forma de notables ahorros, pero también son el escenario perfecto para los timos.

Black Friday, Cyber Monday, la campaña navideña 2021 – 2022 y el período de rebajas tienen sus pros y sus contras. Conocerlas es tener un chaleco salvavidas que nos permitirá navegar y comprar sin peligro. 

En definitiva, se trata de mantener las mismas precauciones que en cualquier otro momento.


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