The Financial Times (FT), Google y un panel de destacadas autoridades europeas han elegido a Telefónica como una de las 100 empresas europeas pioneras en el ámbito digital. Telefónica ha sido incluida por el uso innovador de las nuevas tecnologías en un suplemento especial del Financial Times: Europe’s Road to Growth” y en la lista “Europe´s 100 digital champions.
En concreto, Telefónica es una de las 20 corporaciones europeas reconocidas por utilizar tecnologías digitales para cambiar su forma de operar. Así, el esfuerzo realizado para recoger y analizar datos, el uso de la Inteligencia Artificial aplicada al cliente y las perspectivas de generar ahorros gracias a la digitalización son los factores que han servido para que la compañía forme parte de este grupo de organizaciones que son punta de lanza de la transformación digital del viejo continente.
Digitalización centrada en el cliente
Telefónica cuenta con una larga historia de anticipación y transformación. La compañía ha invertido en su infraestructura global 56.000 mil millones de euros en el periodo 2012-2017 para garantizar una conectividad excelente a sus clientes y ha llevado la banda ancha ultra-rápida a 49 millones de unidades inmobiliarias.
Desde hace tiempo, Telefónica ha reforzado significativamente sus capacidades en el ámbito de la recolección, almacenamiento y análisis de los datos. También fue pionera con el lanzamiento de Aura, un asistente digital con inteligencia artificial incorporada que está transformando la forma en que los clientes se relacionan con Telefónica y cómo gestionan su vida digital con la compañía. Más recientemente, con el lanzamiento de Movistar Home, Aura se dispone a reinventar el hogar.
Luca, la unidad de Big Data de Telefónica, está creciendo y teniendo impacto en sus clientes. Por ejemplo, analizando la combinación entre ciudadanos que utilizan transporte y los datos de movilidad, Luca ayuda a mejorar las infraestructuras de transporte público y la planificación de proyectos de transporte en las ciudades.
Además, los clientes de Telefónica están haciendo un uso más intensivo de los canales digitales que la Compañía ha puesto a su servicio. En España, el 68% de los clientes corporativos ya utiliza estos canales mientras que el uso de la app “Mi Movistar” creció el 43% a cierre de septiembre de 2018, comparado con el mismo periodo del año anterior.
Por último, el proceso de digitalización que Telefónica está acometiendo se va a traducir en ahorros brutos por eficiencias de 300 millones de euros este año, y una proyección de más de 1.000 millones de euros a 2020.
Este reconocimiento se dio a conocer durante el evento celebrado en el Google’s Digital Atelier en Bruselas, donde la comisaria europea Mariya Gabriel felicitó a todos los ganadores, junto a Matt Brittin, presidente del área de Negocio y Operaciones de Google para Europa, Oriente Medio y África.
La lista completa de “pioneros digitales” se puede consultar en: ft.com/europe-growth
