¿Por qué es importante el Design Thinking?
- Centrado en el usuario: se muestran las necesidades de los usuarios en el proceso de diseño.
- Fomenta la colaboración y creatividad: a través del pensamiento divergente se promueve la generación de ideas creativas e involucra a equipos multidisciplinarios
- Es iterativo: el proceso es iterativo en donde las ideas se prueban y mejoran continuamente hasta encontrar la mejor solución.
Fases del Design Thinking
El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas principales
Empatizar
Ponerse del lado del cliente, comprender al usuario con el Objetivo de Investigar y comprender las necesidades, comportamientos y emociones de los usuarios.
Ejemplo: Un equipo está desarrollando una app para prevenir incendios forestales en Mina Clavero, Córdoba, Argentina y para empatizar con los usuarios se realizan entrevistas con bomberos y residentes de zonas de riesgo. Se observan reacciones en situaciones de emergencia y se analizan foros y redes sociales sobre incendios.
Técnicas y herramientas
- Entrevistas: Preguntas abiertas para conocer necesidades y frustraciones.
- Mapa de empatía: Organizar información en:
- ¿Qué piensa y siente el usuario?
- ¿Qué ve en su entorno?
- ¿Qué dice y hace?
- ¿Cuáles son sus dolores y motivaciones?
Definir
Debemos identificar la necesidad real a la cual se le buscara una solución tomando decisiones que generen valor a nuestro usuario con el Objetivo de convertir los hallazgos en una declaración clara del problema.
Ejemplo: después de analizar las entrevistas, el equipo detecta que:
- Las alertas de incendio son poco accesibles.
- La gente no sabe qué hacer ante un incendio.
- No hay una fuente confiable de información en tiempo real.
Herramientas
User Personas: Creación de perfiles ficticios basados en datos reales.
Ejemplo de definición del problema: «Los residentes de zonas de riesgo en Córdoba, Argentina necesitan recibir alertas tempranas e información clara sobre cómo actuar ante un incendio.»
Idear
Vamos a proponer soluciones según el contexto de los usuarios, vamos a generar soluciones e ideas creativas en base a las necesidades del usuario obteniendo varias alternativas posibles
Ejemplo: En una sesión el equipo propone:
- Una app con alertas en tiempo real y un mapa de incendios.
- Un sistema de SMS de emergencia sin necesidad de datos móviles.
- Un asistente de voz para guiar a personas en riesgo.
- Drones que detectan focos de incendio automáticamente.
- Contenido en la APP para capacitaciones
Técnicas y herramientas
Brainstorming: En el brainstorming o lluvia de ideas, los participantes aportan ideas
Solución elegida: Desarrollar una app que envíe alertas en tiempo real y guíe a los usuarios con instrucciones de emergencia.
Prototipar
En esta etapa convertimos una idea de solución en prototipo, de esta manera podemos experimentar y fallar lo antes posible para entender dónde están los puntos de mejora. Creamos una versión simple de la solución para probar su viabilidad.
Ejemplo: Botón de «alertas de incendios» para notificar a las autoridades.
Mapa con incendios activos y rutas de evacuación.
Notificaciones con instrucciones de emergencia.
Técnicas y herramientas
Prototipos en Figma o Adobe XD: Versiones interactivas de la app.
Storyboarding: Representación visual del uso de la solución.
Testear
En esta etapa se plantea y evalúa la solución con el usuario, lo hacemos participe del diseño en busca de aprendizajes y ajustes con el objetivo de recoger feedback y mejora.
Ejemplo: Tras probar la aplicación con 10 usuarios, se descubre que:
- El mapa es difícil de leer.
- Los íconos de emergencia no son intuitivos.
- Los usuarios prefieren recibir alertas por SMS además desde la app.
- Ajustes realizados
- Se mejora la visibilidad del mapa y se agrega la opción de recibir alertas por SMS.
Conclusión
El Design Thinking permite desarrollar productos y servicio basada en las necesidades reales de los usuarios. Este proceso no solo ayuda a identificar problemas críticos, sino que también facilita la generación de soluciones efectivas y su validación con usuarios reales. A través de la iteración, se logra mejorar el prototipo inicial, garantizando una mayor usabilidad y efectividad en el contexto real de uso.
Además, esta metodología resalta la importancia de la empatía y la colaboración interdisciplinaria. La interacción con los usuarios permite comprender mejor sus problemas y diseñar soluciones que realmente agregan valor
