“Mi día a día en Telefónica”, por José Manuel Maestro

Mis días en Distrito Telefónica no creo que sean muy diferentes a los de cualquier otro empleado de Telefónica.

Descubre cómo es un día de trabajo para José Manuel Maestro, empleado de Telefónica. Conoce sus herramientas y planificación diaria.
José Manuel Maestro

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Tiempo de lectura: 3 min

Me gusta llegar pronto, alrededor de las 7:15h. Es una gran suerte disponer de flexibilidad horaria para poder engranar nuestra jornada laboral con nuestra vida personal.

Normalmente desarrollo mi trabajo en el DOC. Una vez que accedo, después de saludar a mis compañeros, lo primero que hago es organizar mi puesto de trabajo.  Cuando tengo todo dispuesto sigo un patrón similar todos los días. Para ello reviso el correo electrónico personal y los buzones del servicio. Acto seguido compruebo qué tengo agendado en mi calendario para el día y posteriormente reviso las diferentes herramientas de mensajería/colaboración (Microsoft Teams, Cisco WebEx y Zoom). En función de esta revisión si hay alguna tarea urgente me pongo con ella. Si no hay nada urgente sigo con la planificación establecida para el día. Para lograr los objetivos marcados una variable con alto peso es la organización.

Mis labores

Como ingeniero de operación para el servicio iReunión, mis labores se centran en el despliegue, soporte y mantenimiento de las tecnologías en las que se basa, Cisco Webex y Zoom. En mi día a día, aparte del paquete Microsoft Office, doy un gran uso a las herramientas de comunicaciones unificadas con las que prestamos el servicio. Cisco Webex lo uso principalmente como herramienta de mensajería y reuniones. A Zoom le doy un uso muy parecido con la diferencia que en algunos despliegues puede tener incluidas funcionalidades como teléfono, agente de contact center, pizarras etc. Actualmente la seguridad es un punto primordial en el desarrollo de cualquier tarea. Desde este punto de vista no importa mucho su ámbito o su alcance. Nunca debemos olvidar que todos somos potenciales víctimas del hacking. Por este motivo, otra herramienta a la que le doy un elevado uso es un gestor de contraseñas.

Mis herramientas

Otras herramientas que uso son diferentes navegadores, aplicaciones para toma de notas, otras para el dibujo de diagramas de bloques (muy útiles para diseñar como deben ser tratadas ciertas llamadas telefónicas, diseño de flujos para contact center etc.) sin olvidarme nunca de un bolígrafo y un cuaderno. Hay que tener claro quiénes somos y a dónde vamos sin olvidar nunca de dónde venimos.

Soy un firme creyente y defensor del teletrabajo. Aun así, no debemos olvidar que somos, como he leído a nuestro presidente en alguna ocasión, “personas al servicio de personas a través de la tecnología”. Como tales, el sentimiento de equipo y pertenencia al grupo es algo que considero muy importante. Un equipo con buena relación entre sus integrantes tiene mejor funcionamiento y un mayor rendimiento. Para fomentar ese sentimiento procuramos coincidir todo el equipo los mismos días en Distrito.

La importancia de las relaciones interpersoles

Los momentos de café y las comidas con el resto del equipo siempre nos aportan mucho. En ellos las conversaciones discurren por temas de lo más variado: actualidad, deportes, anécdotas, situaciones que se nos plantean en los proyectos…y siempre sacamos algo positivo, desde un momento de relax y distensión a un punto de vista muy diferente al nuestro planteado por un compañero.

A grandes rasgos este es uno de mis días en Distrito. Todos muy parecidos y a la vez muy diferentes.


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