El riesgo reputacional es todo aquello que hace daño a una marca, a una institución, por lo tanto, debe ser una prioridad en la agenda de las organizaciones. Quiero compartir con vosotros algunas claves que he extraído de un vídeo publicado por el Foro de Reputación Corporativa en youtube para evitar este tipo de riesgos.
- La transparencia, un aspecto muy ligado a la reputación corporativa y los riesgos reputacionales, entran en juego factores de vital importancia como engañar o no engañar.
- La confianza, muy relacionada con lo anterior. Hay que ver si la gestión empresarial es susceptible de generar o no confianza a largo plazo.
- Los riesgos: es necesario saber diferenciar entre el riesgo reputacional puro, con aquel que tiene que ver con los efectos reputacionales de la gestión ordinaria de una compañía, hacer un mapa de riesgos, crear un área gestora que cuide de ellos y buscar gestores que se ocupen de esos riesgos.
- Las tendencias: para poder anticipar estos peligros, hay que estar atentos a lo qué dicen los medios de comunicación, qué está pasando en el mercado, cuáles son las tendencias que surgen de movimientos sociológicos. Hay temas que no son importantes hoy pero que sí pueden llegar a serlo en el futuro.
- La exposición: decía Winston Churchill que “la responsabilidad es el precio de ser grande, cuanto más grande eres, más responsable”. Una empresa que opera a nivel global está más expuesta, si explota un escándalo en Perú mañana llegará a la República Checa.
- Los medios sociales: Internet y las redes sociales han convertido el planeta en una especie de aldea global donde todo se conoce con gran rapidez.
Yo añadiría otra clave: money, money, money. Una crisis reputacional puede llevar a perder clientes, contratos, socios, empleados con talento…
Arantxa Lorenzo está cursando el Máster de Alcalá en RSE
