Aún es necesario fortalecer acciones de concienciación y otras estrategias, para ampliar la inclusión y diversidad con equidad en las empresas. Se trata de un proceso minucioso, pues hay una gran variedad de deficiencias, incluyendo físicas, mentales y sensoriales. Cada una de ellas presenta su propia gama de desafíos, y las empresas necesitan estar preparadas para lidiar con ellos. Además, a menudo las personas con discapacidad se enfrentan a barreras adicionales relacionadas con la falta de acceso a recursos adecuados, y también dificultades relacionadas con el acceso a la educación.
De acuerdo con el Registro General de Empleados y Desempleados (Caged), aunque la contratación de personas con discapacidad en Brasil está en aumento, todavía hay un saldo negativo entre contrataciones y despidos para esa población. Sin embargo, hay empresas dispuestas a cambiar ese escenario, como Telefónica Brasil (Vivo), ha sido, y es, un ejemplo en la inclusión de personas con discapacidad en el mercado de trabajo.
Vivo y yo: una historia de inclusión
En enero de 2022, tuve la oportunidad de ingresar en el cuadro de colaboradores PCD en Vivo. Hace diez años tuve una enfermedad que calcificó los huesos internos de mis oídos, dejándome sin la audición adecuada. Desde entonces, he encontrado dificultades para ingresar en el mercado de trabajo. Sin embargo, Vivo fue una empresa que desde el inicio facilitó todo el proceso de inserción laboral y lo que más me sorprendió fue el tamaño y la calidad del ecosistema que Telefónica Brasil viene construyendo para incluir, personas con discapacidad en el mercado laboral.
Vivo y el mercado: un ejemplo de inclusión para otras empresas
En Vivo existen muchas acciones, proyectos e iniciativas enfocadas en crear una empresa plural, diversa e inclusiva, dando oportunidades reales para que todas las personas tengan acceso al marco funcional de la empresa. Los funcionarios cuentan con el apoyo de Ricardo Miras, director de experiencia del cliente B2C, que es voluntariamente el patrocinador del pilar de personas con discapacidad, que cuentan con un programa interno llamado Vivo Diversidad. El gran diferencial de Vivo, además, es el fuerte compromiso de sus líderes. Todos los dirigentes deben estar preparados para recibir a estas personas y buscar tratarlas bien. Esto crea un ambiente de trabajo más humanizado e inclusivo.
La empresa también destaca en sus procesos de contratación, algo que no se hace solo para cumplir cuota. Desde el momento en que una persona con discapacidad ingresa en Vivo, los líderes están siempre dispuestos a apoyarla y ayudarla a desarrollarse y crecer en la empresa.
En mi caso específico, fui contratada para trabajar en el área de experiencia del cliente B2B, liderado por Andre Garcia, un gerente senior que salta a la vista por su liderazgo humanizado. García se toma el tiempo para guiar a los empleados de forma individual, y su enfoque me ha dado muchos conocimientos profesionales y personales. Como mencioné anteriormente, el gran diferencial de Telefónica Brasil es el fuerte compromiso de sus líderes y eso ya lo comprobé en la puerta de entrada, cuando tuve un primer contacto con mi equipo de trabajo «Eficiencia Operacional» liderada por Maryelen Carvalho, una mujer que se destaca por su dedicación para crear un ambiente de trabajo inclusivo y busca hacer que las diferencias funcionen juntas.
Te invito a participar en todo esto
La inclusión de personas con discapacidad es fundamental para la construcción de una sociedad más justa, igualitaria y plural, Telefónica Brasil entiende eso y es una empresa que está marcando la diferencia en medio del proceso de construcción de condiciones favorables para este público, que es muy diverso y requiere tiempo para mapear todas las necesidades. Pero Vivo está en el camino correcto y es un ejemplo para otras empresas en el país, demostrando que es posible crear oportunidades reales de trabajo para personas con discapacidad. Puedo afirmar esto con certeza, pues mi experiencia con la contratación de personas con discapacidad viene desde temprano, mi hermano menor nació con una enfermedad congénita, e incluso antes de existir la concienciación por la inclusión y equidad, mi madre ya luchaba por incluirlo en el mercado laboral lleno de barreras y marcadores sociales de la diversidad.
Cabe destacar que, cuando las personas con discapacidad llegan a una oportunidad de mercado de trabajo, ya han pasado por una sociedad exclusiva, teniendo que adaptarse para conseguir avanzar, porque en la salud pública no tiene todo lo que una persona con discapacidad necesita para traer su discapacidad con menos impacto en su vida, además, la educación no capacita teniendo en cuenta las limitaciones de los estudiantes.
La educación no es nada inclusiva metodológicamente, y este es un punto que muchas empresas ignoran, lo que ha reflejado un alto índice de personas con discapacidad que pasan años en la misma función, la gran mayoría son asistentes y no consiguen oportunidad de avanzar en un plan de carrera.
Para que eso cambie es crucial que los líderes empresariales estén comprometidos, yendo más allá de las obligaciones legales, cuando una empresa solo busca cumplir con las cuotas de contratación de personas con discapacidad solo para cumplir con la ley, el resultado no será sostenible.
Desafíos para ser superados
Sabemos que la entrada de una persona con discapacidad en el mercado de trabajo es un proceso diferente y, por lo tanto, su desarrollo profesional no ocurrirá del mismo modo que el de otras personas. Así que, no basta con contratar y pensar que la empresa ya ha hecho su parte y que la persona con discapacidad que tal vez nunca haya soñado en la vida en estar en una gran empresa venza sola los sesgos inconscientes de nuestro sistema social excluyente, sesgos que ella encontrará diariamente entre sus pares.
El colaborador discapacitado va a necesitar acompañamiento para conseguir asimilar todo este nuevo universo y aún más si la deficiencia es de origen congénito. Además, es importante ofrecer un seguimiento diario capaz de mapear y distinguir las habilidades y necesidades para mejorar la inclusión de la persona con discapacidad en la empresa, y de esta forma, calibrar las expectativas de los colaboradores.
Para muchos es la primera oportunidad de trabajo, otros necesitan entender no solo sobre sus derechos, sino también sobre sus deberes y estar unidos a la empresa, entendiendo en qué momento ellos están, hacia donde están yendo y ayudando a construir ese ambiente favorable para ambos. Frecuentemente converso con colaboradores con discapacidad y explico lo importante que es encontrar equipos que faciliten su día a día, pero que sean de costo accesible, para que la empresa pueda ofrecer no solo para un único colaborador y consecuentemente generar más vacantes.
Ese proceso es una vía de dos frentes, empresa y colaborador, y solo las empresas que entienden su papel en la sociedad con sus líderes comprometidos con la equidad y la inclusión podrán superar este desafío y desempeñar un papel positivo en la sociedad. Y así, todo se vuelve más fácil cuando tenemos aliados. ¿Vamos a hacerlo juntos?
