¿Mejor solo que mal acompañado? Si eso es lo que crees, mal vas en esto de la RC. No hay RC que se precie sin grupos de interés, sin escucharles, sin conocer sus expectativas, sin responderles, sin dialogar… Internet y los nuevos medios sociales ponen las cosas más fáciles: acercan a las empresas con estos grupos, eliminan barreras, favorecen la interactividad y, en definitiva, permiten un diálogo fluido en cualquier momento.
Éstas son las bazas que decidió aprovechar Telefónica O2 Reino Unido en noviembre de 2009 para contar con los clientes para desarrollar un nuevo negocio. Así montó Giffgaff (dar y recibir, en escocés), un operador virtual móvil orientado al mundo on line que ofrece a los usuarios la posibilidad de participar en la gestión de la empresa, a través de blogs y comunidades virtuales. En sus ideas basa, por ejemplo, su estructura de precios o la resolución de problemas en la red.
Giffgaff progresa. De hecho, ha ganado el premio a la iniciativa social más innovadora en los “Lithium Social CRM Excellence Awards” en 2010, que reconocen la excelencia en la integracion del diálogo con los grupos de interés en el plan de negocio del proyecto. Lithium es una empresa lider en el diseno de soluciones CRM enfocadas a construir comunidades a través de foros, blogs u otros medios de comunicación.
¿Qué os parece? ¿Qué proyecto de diálogo ha llamado vuestra atención últimamente? Me gustaría conocerlo.
