Diseño universal e inclusión: una filosofía embebida en Telefónica

Telefónica ha participado en el panel sobre diseño universal, filosofía que defiende que la inclusión de las personas con discapacidad esté presente desde la fase de diseño de servicios y productos.

Diseño universal e inclusión - una filosofía embebida en el espíritu de Telefónica

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España ha acogido el Foro Regional “Europa Accesible: ICT para todos”, organizado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones y la Comisión Europea, auspiciado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y patrocinado por la Fundación ONCE para la Cooperación e Inclusión Social de Personas con Discapacidad.

El foro tuvo la participación del Dr. Cosmas Luckyson Zavazava, director de la Oficina de Desarrollo de Telecomunicaciones de la UIT, y de Helena Dalli, Comisaria Europea de Igualdad. Por parte española intervinieron la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e infraestructuras Digitales, María González Veracruz y la Secretaría de Estado de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, María Rosa Martínez Rodríguez, así como de Miguel Carballeda Piñeiro, Presidente de la Fundación ONCE.

Telefónica ha participado en el panel de “Diseño Universal de tecnología para la inclusión digital” donde Catherine Bohill, directora Desarrollo e Impacto ESG de Telefónica, presentó cual es la aproximación de la compañía a la accesibilidad para las personas con discapacidad.

En Telefónica tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano conectando a las personas, sin dejar a nadie atrás, porque entendemos que son las personas las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Por ello, apostamos por la accesibilidad de nuestros productos, servicios, canales e instalaciones. En relación a los productos y servicios nuevos, y en línea con nuestro proyecto Diseño Responsable, tenemos el objetivo de que el 100% de estos sean accesibles en 2025.

Nuestro compromiso, además de estar alineado con nuestra misión, está muy vinculado con el negocio. La apuesta por la accesibilidad impacta positivamente sobre los resultados, ya que alrededor de un 15% de la población tiene alguna discapacidad, por lo que representan una oportunidad de mercado.

Además, en Telefónica consideramos que, para entender la diversidad existente en la sociedad, necesitamos contar con esa misma diversidad en nuestra plantilla. Estamos convencidos de que los equipos diversos, siempre y cuando sean gestionados con una perspectiva de inclusión, ofrecen mejores resultados. Por ello, tenemos el objetivo de duplicar el número de profesionales con discapacidad que trabajan para Telefónica entre 2022 y 2024.

Estándares de accesibilidad

Otros participantes hicieron hincapié en diferentes aspectos de la tecnología y la estandarización de criterios comunes para promover la accesibilidad, resaltando que la estandarización nos permite establecer una base desde la que construir en colaboración, pues estamos ante un ecosistema que no hará más que crecer en el futuro.

Esta elaboración de los estándares de accesibilidad y su implementación por parte de las empresas necesita de la participación de quienes van a utilizar los servicios. En esta línea, tenemos el desafío como sociedad de incorporar en todas las etapas de desarrollo y diseño de la tecnología a personas que entiendan de primera mano cuáles son estas necesidades distintas.

Además, es necesario que el proceso sea de principio a fin, pues si bien los estándares ayudan a establecer un marco de cumplimiento, es necesario diferenciar el cumplimiento y la usabilidad. Por tanto, no es suficiente con diseñar y adoptar los estándares, será necesario un seguimiento integral a lo largo de la vida todos los servicios y productos.

La apuesta de Telefónica por la accesibilidad se encuadra en su estrategia global de inclusión digital, a través de la cual busca reducir la brecha digital, reflejando y destacando, de este modo, las desigualdades sociales, culturales y económicas que se pueden producir por falta de acceso a Internet. La construcción de un entorno tecnológico inclusivo, que no deje a nadie atrás, genera un impacto positivo en la sociedad y ayuda a transformar comunidades e impulsar la economía.


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