Diseño Responsable: innovación y sostenibilidad en las soluciones digitales

La sostenibilidad en los procesos de innovación puede ayudar a acelerar el cambio de paradigma económico para hacerlo más justo, inclusivo y respetuoso con los límites del planeta. Ya son muchas las compañías que a partir de un problema social o ambiental, idean un producto o mejoran uno existente diferenciándolo así de la competencia. Es el caso de Telefónica, que cuenta con un marco de trabajo denominado “Diseño Responsable”, para incluir la ética y la sosteniblidad en el desarrollo de sus soluciones digitales.

José María Bolufer

José María Bolufer de Francia

Tiempo de lectura: 4 min

La consultora Kreab destaca este marco en el white paper ‘Evaluación sostenible de productos y servicios’, presentado en Madrid para resaltar la importancia de crear productos cada vez más sostenibles. Durante el evento, Borja Adsuara, exdirector del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), recordó que para que la innovación tenga sentido deben servir para mejorar la vida de las personas y ayudar al planeta a soportar la carga que le trasladamos.

Para Alberto Muelas, director de Negocio Sostenible en Kreab Worldwide, “se trata de poner en valor la sostenibilidad en el core del negocio, minimizando los riesgos respondiendo a los requisitos y recomendaciones de los grupos de interés”.

Diseño Responsable en Telefónica

Diseño Responsable es un marco de evaluación interno que nos permite asegurarnos de que incorporamos principios éticos y de sostenibilidad desde el desarrollo de un nuevo producto o servicio (P&S) hasta su entrega al cliente, y tener la certeza de que cada innovación cumple con nuestros Principios de Negocio Responsable. El marco se basa en dos pilares: sostenibilidad aplicada al diseño: relacionada con el impacto que nuestros productos y servicios tienen en las personas, así como en el medioambiente. Y ética aplicada al diseño, es decir, asociada con nuestro compromiso con el cliente, el uso de los datos y de la inteligencia artificial (IA).

Se trata en definitiva de un proyecto transversal a toda la compañía. Lo que implica por tanto un cambio cultural y una transformación de toda la organización que permita modificar la forma en la que se innova y se desarrollan las nuevas soluciones digitales. De ahí la necesidad de formar a todas las áreas dela empresa insistiendo en la importancia del ecodiseño, la accesibilidad, la transparencia, los derechos digitales y la ética, entre otros aspectos.

Durante 2022 hemos evaluado la sostenibilidad de más de 40 productos y servicios bajo este marco, y nuestro objetivo es seguir integrando el marco de Diseño Responsable para que podamos tener el 100% de nuestras soluciones evaluadas en 2025.

Inteligencia Artificial ética

Las principales ventajas que se obtienen con un marco como el de Diseño Responsable es el de asegurarnos de que nuestras soluciones digitales son más accesibles o que podemos desarrollar una  Inteligencia Artificial responsable.

En este sentido, todos los proyectos de IA que desarrollamos internamente o que trabajamos con nuestros partners tienen que estar alineados con los Principios éticos de IA de Telefónica. Aprobados en 2018, buscan garantizar una Inteligencia Artificial justa, transparente y explicable, centrada en las personas y con privacidad y seguridad desde el diseño. Para ello, además contamos con un modelo de gobernanza específico en el que destacan la figura de os RAI (Responsible Artificial Intelligence) Champions, para resolver problemas y dudas relativas a estas tecnologías y el Comité de IA Ética, al que se escalan cuestiones relevantes sobre nuevos productos que puedan tener algún riesgo ético asociado.

Binomio digitalización y sostenibilidad

Este tándem genera un efecto positivo. Agiliza los procesos, da lugar a eficiencias, ayuda a crecer, genera riqueza y beneficia al planeta. Mayores tasas de digitalización implican más sostenibilidad medioambiental. “En Europa ese punto de inflexión se corresponde con una puntuación DESI de 48,8, a partir del cual, un punto de crecimiento en el DESI reduce las emisiones de CO2 per cápita en 0,003 toneladas métricas, explicó César Tello, director general de Adigital durante el evento.

Uno de los retos del mundo digital es la reducción de los residuos que genera. Esto está dando lugar a una ola de innovación basada en la economía circular. La firma Éxxita be circular recupera al año más de medio millón de dispositivos (móviles, ordenadores, tablets…) y ha creado un sistema basado en IA y big data para que otras empresas hagan su propia autodiagnósis. Además, abordan las otras patas de la ESG: ha adaptado este sistema para personas con discapacidad (S) y mejora la trazabilidad y la transparencia con tecnología blockchain (G).

La necesidad de reducir la basura electrónica también está llevando a Nokia a transformarse: en el último Mobile World Congress lanzó un smartphone diseñado para que cualquier usuario pueda repararlo en su casa y con facilidad. Y, en general, la compañía trata de fomentar los materiales más resistentes, reciclados y reciclables; la reducción del plástico; las garantías más amplias, los paquetes más pequeños y el transporte más sostenible (menos avión).

En definitiva, ejemplos de que hay otro modo de hacer las cosas, con innovación, impacto positivo para los negocios, las personas y el planeta.


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