Confianza

Sociedad

En Telefónica somos conscientes de los retos y los cambios que demanda la sociedad. Por eso servimos a las comunidades en las que operamos con los máximos estándares éticos y de derechos humanos además de apoyar y promover proyectos e inversiones que ayuden a resolver los retos sociales, medioambientales, tecnológicos y económicos que tenemos por delante.

Plantación de maíz

Principios de Negocio Responsable

Nuestros Principios de Negocio Responsable se concretan en las distintas políticas y reglamentos aprobados por el Consejo de Administración o por el Comité Ejecutivo, éstas son las más relevantes aprobadas en 2019:

Ética

Política Global de Derechos Humanos (aprobada en 2019)

Políticas del Canal de Denuncias & Canal de Negocio Responsable (actualizadas en 2019)

Recursos Humanos

Protocolo de Actuación en Situaciones de Acoso Laboral o Moral, Acoso Sexual y Discriminación (aprobado en 2019)

Cadena de Suministro

Política & Norma de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro (actualizadas en 2019)

Normativa de Contratación de Bienes y Servicios (actualizada en 2019)

Comunicación Responsable

Código de Comunicación Responsable Movistar+ (creado en 2019)

Protocolo de Actuación y Transparencia en la Gestión de Medios (aprobado en 2019)

Comité de Crisis Reputacional (creado en 2019)

Cumplimiento

Formación y Ética

TOTAL 2019

Número de empleados y directivos formados en anticorrupción

29.749

Porcentaje de los miembros del Consejo de Administración formados en anticorrupción

100%

Porcentaje de empleados y directivos formados en Principios de Negocio Responsable y Derechos Humanos desde su lanzamiento

93,2%

Imagen cenital de una reunión

Reputación

En Telefónica hemos decidido incorporar la reputación como un pilar fundamental sobre el que construir una visión coherente con el largo plazo de la Compañía. Gracias a este KPI somos capaces de medir las percepciones que la sociedad (cliente y no cliente) tiene sobre nuestro desempeño global, así como sus expectativas a futuro.

Medimos bajo el Modelo RepTrak Pulse®
para conocer el atractivo emocional de nuestras marcas

Admiración y respeto

Estima

Confianza

Buena impresión

En 2019, superamos nuestro objetivo anual previsto

Valor consolidado de RepTrak Pulse® 2019

56,4
puntos sobre 100