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Código Ético

El compromiso de Telefónica con la ética y la integridad es clave en nuestro proceso de transformación.

Mensaje del presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, a los empleados.
 

Nuestro código ético, denominado Principios de Negocio Responsable, nos ayuda a actuar con integridad, compromiso y transparencia. Así hacemos realidad nuestra Visión y podemos ser sostenibles en el tiempo gracias a la solidez de nuestras relaciones, basadas en la legitimidad y la confianza. 

Estos Principios guían y orientan a nuestros profesionales en su trabajo diario, tanto en la toma de decisiones y en su proceder como en la forma en la que interactúan con clientes, proveedores, accionistas, empleados y la sociedad en general. Todos tienen la responsabilidad de observarlos y de comunicar cualquier indicio de incumplimiento. También esperamos que nuestros socios y proveedores cumplan unos principios similares.

 

Oficina de Negocio Responsable

La Oficina de Negocio Responsable fomenta su divulgación y su implantación. En Telefónica, contamos con una Oficina global y Oficinas en nuestros principales mercados.

En esta Oficina participan, a través de sus máximos representantes, las áreas de Cumplimiento, Auditoría, Servicios Jurídicos, Recursos Humanos, Asuntos Públicos, Ética Corporativa y Sostenibilidad, Compras, Operaciones, Marketing, Seguridad y Big Data, de forma permanente, pudiendo participar de forma puntual otras áreas, cuando la materia tratada está relacionada directamente con su cometido.

 

Formación

Para Telefónica es prioritario que nuestros empleados conozcan el espíritu y el contenido de los Principios de Negocio Responsable. De hecho, lo consideramos como la base para la construcción de una cultura donde los profesionales entienden lo que se espera de ellos y cuál es su responsabilidad desde el punto de vista de la ética y la integridad. Todos ellos tienen acceso, a través de sus respectivas Intranet, a la web de los Principios con la información relativa al código ético y a los mecanismos que aseguran su cumplimiento.

Dentro de los planes de formación hay una actividad online global sobre nuestros Principios de Negocio Responsable, que puede realizarse a través del móvil, en cualquier momento y lugar. En ella se explica, a través de varios escenarios, la importancia para una empresa de contar con unas directrices éticas, las responsabilidades como profesionales frente a su cumplimiento y las canales de ayuda para plantear cualquier duda o denuncia.

 

El 93% de la plantilla de la compañía ha superado el curso de Principios de Negocio Responsable y nuestro objetivo es llegar al 100%

 

Además, en Telefónica desarrollamos actividades presenciales para profundizar en algunos principios éticos, insistiendo en su aplicabilidad.

 

Comunicación Responsable

En línea con nuestros Principios de Negocio Responsable y como empresa de tecnología, información y  comunicación, promovemos la libertad de expresión, el pluralismo, la diversidad y asumimos los compromisos de información veraz, educación e inclusión.

Como compañía que no sólo se dedica a facilitar la comunicación, sino también a generar contenidos de entretenimiento, cultura, deporte, publicidad y de otro tipo que pueden generar impacto e influencia en la sociedad, asumimos nuestra responsabilidad de promover una comunicación responsable, ética y de calidad a través de nuestra Política de Comunicación Responsable.

Respecto a nuestros mensajes publicitarios y nuestros patrocinios hemos introducido una serie de directrices, también en los contratos con las agencias de publicidad o medios con los que trabajamos. Estas incluyen que:

  • No abusarán de la buena fe del consumidor.
  • No atentarán contra la dignidad de las personas.
  • No incorporarán mensajes o imágenes que fomenten el consumo del alcohol, el tabaco, las drogas, los trastornos alimenticios o el terrorismo.
  • Nunca incitarán al odio, a la violencia o a la discriminación ya sea por razón de raza, nacionalidad, religión, género, u orientación sexual; promovemos la utilización de un lenguaje neutro y no sexista.
  • No incitarán a la comisión de comportamientos ilegales o comportamientos que perjudiquen al medioambiente.
  • No abusarán de la ingenuidad de los menores de edad.

 

Publicidad dirigida

Debido a las nuevas tecnologías aplicadas en la publicidad, somos conscientes de la importancia de ser transparentes hacia nuestros usuarios en esta materia. En Telefónica utilizamos la publicidad dirigida de forma limitada respetando tanto la Política de Comunicación Responsable respecto al contenido, como las Políticas de Privacidad de nuestras operaciones en cuanto a la protección de datos.

Los clientes pueden recibir publicidad basada en sus perfiles cuando Telefónica tiene una base legitimadora, es decir, a través de un consentimiento expreso (i.e. opt-in) (Por ejemplo, apartado 5.3. de la Política de Privacidad de Movistar España)  o por un interés legitimo, según la legislación local, para ofrecer una mejor experiencia de usuario (apartado 5.2.). No obstante, los clientes pueden retirar este consentimiento en cualquier momento a través de los canales de comunicación recogidos dentro las Políticas de Privacidad locales (por ejemplo, apartado 7).  

Además, anonimizamos y agregamos los datos de nuestros clientes para diferentes propósitos. Una vez totalmente anonimizados, los analizamos para generar información y datos estadísticos (insights) que ayudan a las agencias a planificar mejor sus campañas de marketing y publicidad.

No compartimos los conjuntos de datos anónimos con ninguna de estas entidades, sino sólo los insights. Estos nunca contienen información individualizada vinculada a personas físicas, sino sólo datos estadísticos anónimos y altamente agregados, que impiden la reidentificación y por lo tanto no ponen en peligro la privacidad de los interesados.

Nuestros procesos de anonimización han sido analizados exhaustivamente para cumplir con la normativa vigente de privacidad y protección de datos y están en constante prueba y seguimiento para su mejora continua.

 

Nuestros Principios en el día a día

Acercamos los Principios a nuestros empleados para que los perciban como propios y los apliquen en su día a día.

> Haz clic sobre las imágenes para ampliar

 

 

 

Para poner en práctica los Principios, contamos con nuevas políticas globales de privacidad, comunicación responsable; seguridad, salud y bienestar, y unas pautas éticas de Inteligencia Artificial

 

Ayuda y denuncias

En Telefónica contamos con un canal de denuncias accesible a empleados y grupos de interés que ofrece la posibilidad de denunciar, de forma anónima o personal, cualquier presunta irregularidad o acto contrario a la legalidad o a las normas internas de los que tengan conocimiento.

En la gestión del Canal de Denuncias rigen los principios de confidencialidad de los datos aportados, respeto, fundamento y exhaustividad. En los casos en los que se identifica alguna irregularidad, se informa a la Comisión de Auditoría y Control, dependiente del Consejo de Administración.

Si tiene alguna denuncia relacionada con los siguientes apartados, haga clic en el “Formulario” y cumplimente la información solicitada;

  • Conflicto laboral
  • Condiciones laborales
  • Privacidad/Seguridad de la información
  • Actos contrarios a la integridad de la empresa
  • Fraude patrimonial
  • Trato de favor
  • Reporte financiero
  • Incumplimiento legal/normativo

Tras el envío de su denuncia, el sistema proporcionará un usuario y contraseña que permitirán consultar en cualquier momento el estado de la misma utilizando el Canal de Comunicación anónimo. A través del mismo también se podrá añadir nueva información y contactar con el auditor encargado del análisis.

 

Canal de Negocio Responsable

Además, contamos con un canal externo, nuestro Canal de Negocio Responsable, donde todos nuestros grupos de interés pueden reclamar o consultar sobre cualquier aspecto relacionado con los Principios de Negocio Responsable.

 

 

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