Usted está en: Telefónica

Código Ético

El compromiso de Telefónica con la ética y la integridad es clave en nuestro proceso de transformación.

Mensaje del presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, a los empleados.
 

Nuestro código ético, denominado Principios de Negocio Responsable, nos ayuda a actuar con integridad, compromiso y transparencia. Así hacemos realidad nuestra Visión y podemos ser sostenibles en el tiempo gracias a la solidez de nuestras relaciones, basadas en la legitimidad y la confianza. 

Estos Principios guían y orientan a nuestros profesionales en su trabajo diario, tanto en la toma de decisiones y en su proceder como en la forma en la que interactúan con clientes, proveedores, accionistas, empleados y la sociedad en general. Todos tienen la responsabilidad de observarlos y de comunicar cualquier indicio de incumplimiento. También esperamos que nuestros socios y proveedores cumplan unos principios similares.

 

Oficina de Negocio Responsable

La Oficina de Negocio Responsable fomenta su divulgación y su implantación. En Telefónica, contamos con una Oficina global y Oficinas en nuestros principales mercados.

En esta Oficina participan, a través de sus máximos representantes, las áreas de Cumplimiento, Auditoría, Servicios Jurídicos, Recursos Humanos, Asuntos Públicos, Ética Corporativa y Sostenibilidad, Compras, Operaciones, Marketing, Seguridad y Big Data, de forma permanente, pudiendo participar de forma puntual otras áreas, cuando la materia tratada está relacionada directamente con su cometido.

 

Formación

Para Telefónica es prioritario que nuestros empleados conozcan el espíritu y el contenido de los Principios de Negocio Responsable. De hecho, lo consideramos como la base para la construcción de una cultura donde los profesionales entienden lo que se espera de ellos y cuál es su responsabilidad desde el punto de vista de la ética y la integridad. Todos ellos tienen acceso, a través de sus respectivas Intranet, a la web de los Principios con la información relativa al código ético y a los mecanismos que aseguran su cumplimiento.

Dentro de los planes de formación hay una actividad online global sobre nuestros Principios de Negocio Responsable, que puede realizarse a través del móvil, en cualquier momento y lugar. En ella se explica, a través de varios escenarios, la importancia para una empresa de contar con unas directrices éticas, las responsabilidades como profesionales frente a su cumplimiento y las canales de ayuda para plantear cualquier duda o denuncia.

 

El 91% de la plantilla de la compañía ha superado el curso de Principios de Negocio Responsable y nuestro objetivo es llegar al 100%

 

Además, en Telefónica desarrollamos actividades presenciales para profundizar en algunos principios éticos, insistiendo en su aplicabilidad.

 

Comunicación Responsable

En línea con nuestros Principios de Negocio Responsable y como empresa de tecnología, información y  comunicación, promovemos la libertad de expresión, el pluralismo, la diversidad y asumimos los compromisos de información veraz, educación e inclusión.

Como compañía que no sólo se dedica a facilitar la comunicación, sino también a generar contenidos de entretenimiento, cultura, deporte, publicidad y de otro tipo que pueden generar impacto e influencia en la sociedad, asumimos nuestra responsabilidad de promover una comunicación responsable, ética y de calidad a través de nuestra Política de Comunicación Responsable.

Respecto a nuestros mensajes publicitarios y nuestros patrocinios hemos introducido una serie de directrices, también en los contratos con las agencias de publicidad o medios con los que trabajamos. Estas incluyen que:

  • No abusarán de la buena fe del consumidor.
  • No atentarán contra la dignidad de las personas.
  • No incorporarán mensajes o imágenes que fomenten el consumo del alcohol, el tabaco, las drogas, los trastornos alimenticios o el terrorismo.
  • Nunca incitarán al odio, a la violencia o a la discriminación ya sea por razón de raza, nacionalidad, religión, género, u orientación sexual; promovemos la utilización de un lenguaje neutro y no sexista.
  • No incitarán a la comisión de comportamientos ilegales o comportamientos que perjudiquen al medioambiente.
  • No abusarán de la ingenuidad de los menores de edad.

 

Publicidad dirigida

Debido a las nuevas tecnologías aplicadas en la publicidad, somos conscientes de la importancia de ser transparentes hacia nuestros usuarios en esta materia. En Telefónica utilizamos la publicidad dirigida de forma limitada respetando tanto la Política de Comunicación Responsable respecto al contenido, como las Políticas de Privacidad de nuestras operaciones en cuanto a la protección de datos.

Los clientes pueden recibir publicidad basada en sus perfiles cuando Telefónica tiene una base legitimadora, es decir, a través de un consentimiento expreso (i.e. opt-in) (Por ejemplo, apartado 5.3. de la Política de Privacidad de Movistar España)  o por un interés legitimo, según la legislación local, para ofrecer una mejor experiencia de usuario (apartado 5.2.). No obstante, los clientes pueden retirar este consentimiento en cualquier momento a través de los canales de comunicación recogidos dentro las Políticas de Privacidad locales (por ejemplo, apartado 7).  

Además, anonimizamos y agregamos los datos de nuestros clientes para diferentes propósitos. Una vez totalmente anonimizados, los analizamos para generar información y datos estadísticos (insights) que ayudan a las agencias a planificar mejor sus campañas de marketing y publicidad.

No compartimos los conjuntos de datos anónimos con ninguna de estas entidades, sino sólo los insights. Estos nunca contienen información individualizada vinculada a personas físicas, sino sólo datos estadísticos anónimos y altamente agregados, que impiden la reidentificación y por lo tanto no ponen en peligro la privacidad de los interesados.

Nuestros procesos de anonimización han sido analizados exhaustivamente para cumplir con la normativa vigente de privacidad y protección de datos y están en constante prueba y seguimiento para su mejora continua.


 
Política Anticorrupción_
En Telefónica luchamos contra la corrupción en todas sus formas. Descúbrelo.

Además, promovemos e incentivamos a través de nuestra Política de Responsabilidad en la Cadena de Suministro, estas pautas de comportamiento entre nuestros socios y proveedores.

 

Formación

Formamos a nuestros empleados, de modo presencial y online, sobre anticorrupción abordando, por ejemplo, los riesgos de corrupción pública internacional (Foreign Corrupt Practices Act). También contamos con formación sobre responsabilidad penal. 

En paralelo, estamos reforzando nuestro marco regulatorio interno con nuevas políticas y normativas así como nuestros protocolos de valoración de terceros.

 

Prevención Penal

Existen normas, políticas y modelos de prevención penal o administrativa en aquellos países en los que la legislación local contempla la responsabilidad penal o administrativa de la persona jurídica por la comisión de determinados delitos o infracciones administrativas. En el caso de España, existe una Política de Prevención Penal.

 

Proceso de debida diligencia de terceros

En el Grupo Telefónica hemos definido un modelo de debida diligencia de terceros desde un punto de vista de cumplimiento; dicho control se encuentra en un proceso continuo de mejora e implementación. Como parte de dicho modelo, ciertas transacciones (entre otras, fusiones y adquisiciones y transacciones de empresas conjuntas, donaciones, acuerdos de agencia, etc.) requieren evaluaciones individualizadas.

 

Control interno de Políticas y Normativas internas

En Telefónica, el responsable de la Norma Interna es la persona o personas que lideran la propuesta, creación, difusión e implantación de la Norma Interna y realizan su seguimiento, evaluación y actualización.

El control interno se configura como un proceso integrado en la actividad diaria. Todas las áreas, como gestores y dentro de su ámbito de actuación, son responsables del control interno y deben considerar entre sus tareas:

  • La eficacia: asegurar la consecución de objetivos operacionales.
  • La eficiencia: utilizando los mínimos recursos posibles.
  • La veracidad de la información: la disponibilidad de información adecuada para la toma de decisiones y los reportes externos.
  • El cumplimiento de leyes y normas.

Sobre todas estas tareas las áreas deben definir:

  • Evaluar los riesgos: considerar las posibles contingencias que pueden surgir.
  • Definir estructuras de control interno: incorporando elementos de aseguramiento frente a posibles contingencias.
  • Supervisar: incorporar el seguimiento de las actividades y de sus propias estructuras de control interno dentro de su ámbito de responsabilidad.

En línea con lo establecido por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y lo previsto en el art. 22 del Reglamento del Consejo de Administración de Telefónica, S.A., entre las competencias de la Comisión de Auditoría y Control del Consejo, se encuentra la de "supervisar la eficacia del control interno de la Sociedad, la auditoría interna y los sistemas de gestión de riesgos".

En este sentido, y conforme a lo establecido en el Estatuto de la Función de Auditoría Interna del Grupo Telefónica, Auditoría Interna es el área en Telefónica encargada de confirmar, a través de la evidencia oportuna, el adecuado funcionamiento de las estructuras de control interno y de gestión de riesgos y, en su caso, detectar las posibles ineficiencias o incumplimientos del sistema de control que el Grupo establece a través de sus procesos.

Dentro de las vías de actuación principales desarrolladas por la Unidad de Auditoría Interna, se incluye la coordinación del Marco Normativo del Grupo Telefónica, a través de la supervisión del proceso de definición de las normas Internas; promoviendo, a su vez, acciones que favorezcan la actualización y comunicación de las mismas. Adicionalmente detectamos las necesidades y oportunidades de mejora, modificación o actualización de las normas internas existentes, proponiendo líneas de actuación a los responsables de las normas internas. Y proporcionamos apoyo y asesoramiento al responsable de la norma interna en relación con su redacción e implantación.

 

Comunicaciones y consultas

En el Canal de Denuncias disponible para los empleados, recibimos en el último año 1.222 denuncias, de las cuales 465 resultaron fundadas.

Al Canal de Negocio Responsable, disponible para todos nuestros grupos de interés, llegaron 58 consultas, de las cuales han sido resueltas y cerradas 50, divididas en las siguientes temáticas:

 

Telefónica dispone de un sistema de gestión de Compliance Penal en España conforme con la Norma UNE-19601, certificado por AENOR

 

Elementos organizacionales

Contamos con comisiones y unidades específicas para garantizar el cumplimiento de nuestro compromiso de control y transparencia.

Comisiones dependientes del Consejo Administración:

  • Comisión de Auditoría y Control.
  • Comisión de Regulación y Asuntos Institucionales.

Unidades específicas:

  • Global Chief Compliance Officer y Compliance Officer en todos los países en los que el Grupo tiene intereses significativos.
  • Auditoría interna en todos los países en los que el Grupo tiene intereses significativos.
  • Unidad centralizada de Inspección especializada en trabajos de prevención de fraude e investigación de denuncias y otras denuncias.
  • Unidad de Intervención de Pagos en las empresas más importantes.
  • Dirección global y unidades locales de sostenibilidad.
  • Unidad Corporativa de Gestión de Riesgos que centraliza y reporta la información de riesgos recibida de las áreas locales de gestión de riesgos, implantadas en las principales operadoras del Grupo.

 

Neutralidad Política

Telefónica se mantiene neutral a nivel político. En ningún momento tomamos posición, directa o indirectamente, a favor o en contra, de ningún partido político y por ello no realizamos donaciones a los mismos.

Nuestro gasto en contribuciones a entidades y organizaciones sectoriales, que ejerzan diferentes actividades sectoriales que afectan al negocio de Telefónica, es de 4 millones de euros al año. Estamos registrados en el registro de transparencia voluntario de la Unión Europea y en el registro grupos de interés de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

 

CANAL DE NEGOCIO RESPONSABLE

Consúltanos cualquier aspecto relacionado con la sostenibilidad de Telefónica en el Canal de Negocio Responsable.
 

CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE ANTICORRUPCIÓN

 
ancla del contenido
euhrhf0090vesas