¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
Creo que he disfrutado de una travesía fascinante y enriquecedora, llena de desafíos emocionantes, con momentos duros y memorables. Sobre cuánto tiempo ha pasado, prefiero no decirlo, no sea que los algoritmos de búsqueda lo tomen como «muy antiguo«.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecho u orgulloso?
Som-hi y su evolución a Pegaso, un proyecto donde apostamos por una relación más cercana con nuestros socios para atender a clientes de Gran Público. Cambiando nuestra forma tradicional de actuar y pasando de preguntar «¿Qué has hecho?» a explorar juntos «¿Cómo podrías hacerlo mejor?». Introdujimos modelos de atención consensuados, recursos comerciales y pautas de seguimiento estandarizadas. Estas ideas mejoraron los resultados comerciales para todos y me permitieron viajar por toda España. Muchas de esas propuestas todavía están en pleno rendimiento hoy.
«Serfortel, Somos Agile y Modo Entrenamiento» fueron proyectos de formación increíbles, pero «50 días de neuroaprendizaje» es algo realmente único. Es un recurso educativo que destaca tanto por su contenido como por las dinámicas que utiliza. Este programa, desarrollado junto con Cándido García, incorpora todos los avances que la neurociencia ha proporcionado para mejorar la eficacia de la formación de adultos, ya sea presencial o en línea.
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Veras telefónica es como el tenedor y el cuchillo, en las comidas. Unos socios invisibles que nadie valora lo suficiente, hasta que deja de tenerlos, Creo que entre todos hemos ayudado a construir una sociedad más conectada y mejor preparada. Sobretodo hemos facilitado que nuestros clientes estén siempre a la vanguardia tecnológica en telecomunicaciones.
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
Veo a Telefónica manteniendo su compromiso con la calidad y el servicio, continuando su esfuerzo por destacar las redes y explorando nuevas formas de ayudar a nuestros clientes. Creo que pronto estableceremos una conexión más directa con las nuevas generaciones, manteniéndonos cerca de las empresas y anticipándonos a sus necesidades. Vamos a fortalecer aún más los servicios de teleasistencia y seguridad. Aunque el futuro del mercado en 2050 es incierto, estoy seguro de que Telefónica estará presente.
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
No, no podría vivir sin él. Se ha convertido en un hábito y ya sabes, los hábitos son difíciles de olvidar; necesitan ser reemplazados por nuevos que tomen su lugar. Hasta ahora, no he encontrado otro …. ¡¡Igual ese sería un buen desafío!!…
¿Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
La tortilla siempre con cebolla. Aunque sin ella también la disfruto.
Nomina a otro compañero para aparecer en esta sección
Nomino a mis compañeras Anna Bugallo Fuentes, Carmen Estepa Fuentes, Patricia Romero Laviña y Susana Rodríguez Delgado y mis compañeros Salvador Navarro Serrato y David Serneguet Sevila.
