En Telefónica queremos utilizar el enorme potencial de la tecnología para impactar positivamente en la sociedad y ayudar, de manera especial, a las personas con discapacidad para derribar las barreras que enfrentan en su día a día.
Este año 2020 ha sido y es el mejor ejemplo de cómo este compromiso ha cobrado más relevancia que nunca. La crisis sanitaria derivada de la pandemia de la COVID-19 ha provocado que muchas personas mayores y con discapacidad, especialmente aquellas consideradas como colectivos de riesgo, hayan tenido que someterse a un aislamiento más severo que el resto de la población.
En este contexto, la tecnología, y, en particular, la conectividad, han sido herramientas esenciales para evitar el aislamiento social y garantizar que todas las personas, sin excepción, puedan estar conectadas con sus familiares, acceder a la información o disponer de una variedad de servicios primarios.
Sin embargo, y pese a los avances, el mundo digital sigue planteando barreras para las personas con discapacidad. La tecnología todavía no ha sido capaz de integrar a todas las personas en igualdad de condiciones. Por ello, Telefónica refuerza su compromiso con la accesibilidad firmando los “Principios para impulsar la inclusión digital de las personas con discapacidad” promovidos por la GSMA, que buscan cerrar la brecha digital en estas personas a través un marco de acción específico para operadores de telecomunicaciones.
La adhesión a estos principios supone dar un paso al frente para la compañía , que ya en 2019 se sumó a la iniciativa global The Valuable 500, asumiendo cuatro compromisos concretos para reforzar el peso de la discapacidad en la agenda global.
Presentamos nuestra guía sobre discapacidad
En el marco del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, Telefónica ha presentado la guía “Discapacidad en el trabajo: una responsabilidad de todos” con el objetivo de ofrecer herramientas que faciliten el trato respetuoso e igualitario hacia compañeros con discapacidad.
En paralelo, estamos desarrollando cursos y formaciones específicas con responsables de equipos y departamentos estratégicos de la compañía, como Recursos Humanos, Comunicación o Marca. De esta manera, queremos garantizar entornos de trabajo libres de barreras y asegurar la igualdad de oportunidades, para que las personas con discapacidad se sientan libres y puedan visibilizar su circunstancia con naturalidad, en caso de querer hacerlo.
Accesibilidad en nuestros productos y servicios
En Telefónica llevamos más de 40 años trabajando para que nuestros productos y servicios ayuden a derribar barreras. Partimos de una base sólida, que se inició con nuestra organización de apoyo mutuo ATAM, que actualmente está adaptando su modelo de asistencia a tecnologías como IoT, cloud computing, inteligencia artificial o Big Data con el objetivo optimizar la atención a sus beneficiarios en situaciones de discapacidad.
Por otro lado, nuestros productos y servicios integran la filosofía del “Diseño para Todos”, que incorpora la accesibilidad en el desarrollo de nuestras soluciones desde el estado más inicial. Para impulsar esta apuesta, y como parte del proyecto “Responsibility by Design”, Telefónica ha formado a sus jefes de producto en criterios de accesibilidad para garantizar una buena experiencia de usuario a las personas con diferentes tipos de discapacidad.
Un ejemplo de ello es nuestro servicio de televisión Movistar+ 5S, que ofrece contenido accesible (con subtítulos, audiodescripción y lengua de signos) para personas con discapacidad visual y auditiva. Otro ejemplo reseñable es el desarrollo de terminales (TPV) accesibles para los vendedores de la ONCE, que por primera vez incorporan una pantalla táctil con marcas accesibles y cuyo despliegue definitivo está previsto para 2021.
Además, hemos mejorado las condiciones de accesibilidad de nuestros call center, permitiendo la comunicación entre el cliente con discapacidad y el asesor a través de un intérprete.
Tatiana Espinosa,
directora de Relaciones Laborales de Telefónica, y
Arancha Díaz-Lladó,
directora de Propósito, Diversidad y Agenda 2030 de Telefónica
