¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
Empecé a tener relación laboral con Telefónica en 1996, mi primer trabajo fue asesorando a los futuros accionistas durante la OPA mediante la cual se privatizó gran parte de la Telefónica que aún era estatal, posteriormente desempeñé varios trabajos en una de las empresas del grupo hasta que en agosto de 1999 entré a formar parte de la plantilla.
El ahora llamado Canal Telefónico fue mi primer destino, arrancaba un ahora extinto Moviline y empezaba a gestarse Movistar, éramos una plantilla muy joven, con muchas ganas de comernos el mundo, de crecer y desarrollarnos en una empresa que daba muchas oportunidades, de aportar valor a la empresa, a Telefónica, así con mayúsculas, la gran Telefónica. Allí tuve la oportunidad de trabajar en varias áreas, y desarrollar varios proyectos que a día de hoy aún perduran, cuando oigo hablar de ellos me sale una sonrisa, me siento orgullosa de que los años han pasado y aquello que tan bien hicimos sigue en pie.
Tras varios años ocupando diversos puestos en los que aprendí muchísimo, di el paso de cambiarme al Canal Presencial, para ocuparme de algunos de los múltiples servicios que dábamos a los puntos de ventas, recuerdo aquella época como una de las mejores en Telefónica, el equipo humano y el proyecto en el que trabajamos era muy muy interesante y gratificante, la empresa crecía, nuestra red de ventas cada vez más amplia necesitaba el apoyo humano y la experiencia que fuimos aportando todo el equipo.
Pasados un tiempo, volví a realizar otro cambio, esta vez al Canal Online, en aquel entonces nacía la web como canal de ventas, había mucho trabajo por hacer, los primeros años me dediqué al negocio, como responsable de algunos productos y servicios en la web, un trabajo muy dinámico y con el que tuve la oportunidad de conocer a muchos compañeros de otras unidades de los que aprendí mucho.
Al cabo de unos años, pasé a dedicarme a las personas, puesto que desempeño en la actualidad, Soporte Consultivo a la dirección de Canales Digitales, este puesto me permite conocer más de cerca al equipo, de una forma más humana y personal, a ayudarles a que sus funciones puedan realizarse de una forma más ágil y sencilla.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecho u orgulloso?
En el momento en el que teníamos mayor capilaridad con nuestros puntos de ventas en todo el territorio nacional, se desplegó un proyecto que transformaría la atención a nuestros clientes, participar en aquel proyecto, aportar ideas, construir y contribuir al crecimiento de la satisfacción de nuestro mayor activo (nuestros clientes) fue muy gratificante.
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Telefónica ha hecho el mundo más pequeño y accesible, acercando a las personas, universalizando sectores que antes solo estaban al alcance de unos pocos.
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
La Telefónica de hoy es tan distinta a la de hace 25 años y tan distinta a la de hace 100 años, que estoy segura de que seguirá evolucionando, siendo un eje importante de transformación de la tecnología, las comunicaciones y la sociedad.
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
Sinceramente no, el móvil es mucho más que un teléfono, nos mantiene conectados y ha cambiado nuestra forma de acceder al mundo.
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
Sin cebolla, añadir cebolla es la versión 2.0, pero no la original.
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Gemma Navarro y Eloy González.
