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¿Qué es Design Thinking?

El Design Thinking es una metodología de trabajo de resolución de problemas que incluye procesos, herramientas y técnica centrada en las personas porque quiere saber ¿qué dice? ¿qué hace? ¿qué piensa? ¿qué siente? el usuario; que se basa en la creatividad, la experimentación y la iteración para diseñar soluciones innovadoras y tiene por objetivo crear productos y servicios de éxitos para satisfacer las necesidades del usuario

Midey Carlos Andrés

¿Por qué es importante el Design Thinking?

  • Centrado en el usuario: se muestran las necesidades de los usuarios en el proceso de diseño.
  • Fomenta la colaboración y creatividad: a través del pensamiento divergente se promueve la generación de ideas creativas e involucra a equipos multidisciplinarios
  • Es iterativo: el proceso es iterativo en donde las ideas se prueban y mejoran continuamente hasta encontrar la mejor solución.

Fases del Design Thinking

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas principales

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Empatizar

Ponerse del lado del cliente, comprender al usuario con el Objetivo de Investigar y comprender las necesidades, comportamientos y emociones de los usuarios.

Ejemplo: Un equipo está desarrollando una app para prevenir incendios forestales en Mina Clavero, Córdoba, Argentina y para empatizar con los usuarios se realizan entrevistas con bomberos y residentes de zonas de riesgo. Se observan reacciones en situaciones de emergencia y se analizan foros y redes sociales sobre incendios.

Técnicas y herramientas

  • Entrevistas: Preguntas abiertas para conocer necesidades y frustraciones.
  • Mapa de empatía: Organizar información en:
  • ¿Qué piensa y siente el usuario?
  • ¿Qué ve en su entorno?
  • ¿Qué dice y hace?
  • ¿Cuáles son sus dolores y motivaciones?

Definir

Debemos identificar la necesidad real a la cual se le buscara una solución tomando decisiones que generen valor a nuestro usuario con el Objetivo de convertir los hallazgos en una declaración clara del problema.

Ejemplo: después de analizar las entrevistas, el equipo detecta que:

  • Las alertas de incendio son poco accesibles.
  • La gente no sabe qué hacer ante un incendio.
  • No hay una fuente confiable de información en tiempo real.

Herramientas

User Personas: Creación de perfiles ficticios basados en datos reales.

Ejemplo de definición del problema: «Los residentes de zonas de riesgo en Córdoba, Argentina necesitan recibir alertas tempranas e información clara sobre cómo actuar ante un incendio.»

Idear

Vamos a proponer soluciones según el contexto de los usuarios, vamos a generar soluciones e ideas creativas en base a las necesidades del usuario obteniendo varias alternativas posibles

Ejemplo: En una sesión el equipo propone:

  • Una app con alertas en tiempo real y un mapa de incendios.
  • Un sistema de SMS de emergencia sin necesidad de datos móviles.
  • Un asistente de voz para guiar a personas en riesgo.
  • Drones que detectan focos de incendio automáticamente.
  • Contenido en la APP para capacitaciones

Técnicas y herramientas

Brainstorming:  En el brainstorming o lluvia de ideas, los participantes aportan ideas

Solución elegida: Desarrollar una app que envíe alertas en tiempo real y guíe a los usuarios con instrucciones de emergencia.

Prototipar

En esta etapa convertimos una idea de solución en prototipo, de esta manera podemos experimentar y fallar lo antes posible para entender dónde están los puntos de mejora. Creamos una versión simple de la solución para probar su viabilidad.

Ejemplo: Botón de «alertas de incendios» para notificar a las autoridades.

Mapa con incendios activos y rutas de evacuación.

Notificaciones con instrucciones de emergencia.

Técnicas y herramientas

Prototipos en Figma o Adobe XD: Versiones interactivas de la app.

Storyboarding: Representación visual del uso de la solución.

Testear

En esta etapa se plantea y evalúa la solución con el usuario, lo hacemos participe del diseño en busca de aprendizajes y ajustes con el objetivo de recoger feedback y mejora.

Ejemplo: Tras probar la aplicación con 10 usuarios, se descubre que:

  • El mapa es difícil de leer.
  • Los íconos de emergencia no son intuitivos.
  • Los usuarios prefieren recibir alertas por SMS además desde la app.
  • Ajustes realizados
  • Se mejora la visibilidad del mapa y se agrega la opción de recibir alertas por SMS.

Conclusión

El Design Thinking permite desarrollar productos y servicio basada en las necesidades reales de los usuarios. Este proceso no solo ayuda a identificar problemas críticos, sino que también facilita la generación de soluciones efectivas y su validación con usuarios reales. A través de la iteración, se logra mejorar el prototipo inicial, garantizando una mayor usabilidad y efectividad en el contexto real de uso.

Además, esta metodología resalta la importancia de la empatía y la colaboración interdisciplinaria. La interacción con los usuarios permite comprender mejor sus problemas y diseñar soluciones que realmente agregan valor

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