¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
Comencé en el siglo pasado, en el servicio de atención al cliente de Moviline. Pasé por varias áreas de atención al cliente y resolución de incidencias y reclamaciones, incluyendo la unidad de reclamaciones a Organismos Oficiales y de Presidencia. Ahora me encuentras en el área de Marketing PYMES, en proyectos de formación y transformación para la red comercial.
Soy profesora interna y puntualmente imparto formaciones y me encanta. Creo que Telefónica me ha dado la oportunidad de crecer y desarrollarme como profesional, realizar funciones diversas que me han supuesto adquirir nuevas competencias, eso es un crecimiento y enriquecimiento profesional y también personal. También destaco el compromiso, el compañerismo y la profesionalidad que he encontrado en tantísimos compañeros.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecha u orgullosa?
Los proyectos de reducción de reclamaciones en los que he participado, es muy satisfactorio que se implante una iniciativa en la que has trabajado para aumentar la satisfacción de los clientes. Actualmente, los proyectos relacionados con la digitalización de las PYMEs en los que participo, para contribuir a la digitalización de la red comercial y de las PYMEs, son muy retadores y a la vez muy relevantes. A nivel de compañía, la implicación constante de Telefonica en acciones de ayuda a la sociedad cuando es necesario me hacen sentir muy orgullosa.
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
«Conectar la vida de las personas, haciendo un mundo más humano»…me siento totalmente identificada con nuestro lema, creo que resume el valor y el sentido de todo lo que hacemos los telefónicos. La sociedad actual y el nivel de desarrollo tecnológico y económico no sería tal hoy sin la aportación de Telefónica. Siento que somos un poquito partícipes del progreso de la sociedad y de la mejora de la vida de las personas.
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
En la vanguardia de las telecomunicaciones y la digitalización. Siendo referentes a nivel tecnológico y económico e influyentes en la sociedad y por ende, en la vida de las personas.
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
No. Cuando me incorporé en Moviline no había visto nunca ninguno. Creo que ninguno podíamos imaginar entonces la evolución de este dispositivo. Pero tengo que reconocer que a veces me gustaría no depender tanto…
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
No hay enigma ninguno, con cebolla, obvio. El debate es otro: ¿muy cuajada o poco cuajada?
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Nomino a Paula Fernández Carrillo.
