Háblanos un poco de ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Actualmente soy gerente de Aceleración de Transformación Digital y Ecosistemas de Innovación (Wayra y OpenFuture) en Telefónica, y la verdad es que llevo varios “gorros” todos igual de interesantes.
Por un lado, dirijo un equipo de consultores que acompaña a las grandes empresas en su la hoja de ruta de la digitalización, ayudándoles a transformar sus modelos de negocio.
Por otro lado, soy responsable del equipo encargado de identificar y conectar startups de Wayra y OpenFuture para ampliar nuestro portfolio de soluciones e impulsar su comercialización.
Y, por último, pero no menos importante coordino el equipo de #LaCabina, nuestro escaparate de innovación y talento en Telefónica, un espacio vivo donde mostramos el valor de la tecnología a través de charlas, talleres, demostraciones. También lidero el equipo de comunicación con el reto de hacer que la innovación se entienda y se comparta.
¿Qué relación existe entre la transformación digital y los ecosistemas de innovación?
Para transformar una organización es necesario mucho más que aplicar tecnología: significa diagnosticar el punto de partida, definir objetivos claros, establecer los hitos que marcarán el camino hacia la meta.
Para lograrlo es fundamental contar con aliados estratégicos con experiencia, fomentar el espíritu de co-creación e ideación colaborativa, y precisamente ahí es donde entran en juego los ecosistemas de innovación.
En Telefónica, nuestros ecosistemas de innovación como Wayra y Openfuture permiten crear Hubs y plataformas abiertas de innovación y emprendimiento, con presencia y conexión global en Europa y Latinoamérica. Se constituyen como una red colaborativa de empresas, startups, instituciones, universidades y centros de I+D donde compartir conocimiento, desarrollar pilotos, escalar soluciones y acelerar la adopción tecnológica.
Contamos con metodologías diseñadas para experimentar rápido y aprender de los errores, capaces de reforzar cualquier idea o proyecto, crear líneas de negocio, dar visibilidad e internacionalizar soluciones tecnológicas en todos los sectores de actividad.
El ecosistema es un ente vivo, más ahora con la aplicación de la IA, y en los proyectos de innovación se apuesta por el desarrollo de nuevas tecnologías como núcleo transformador.
En nuestro caso la innovación y creatividad se basa en la búsqueda de soluciones con visión de negocio, combinando tecnologías como el 5G, Network Slicing, Edge Computing, BigData, IoT, Ciberseguridad, etc.
Según McKinsey, las empresas que colaboran en ecosistemas tienen un 2,1 más de probabilidad de superar a sus competidores en indicadores de innovación y digitalización.
Lo que está claro es que la transformación digital no es una opción, es una obligación para subsistir, “digitalizarse o morir” aunque suene fuerte.
¿Qué cambios deben acometer las empresas para la transformación digital?
Todo depende del punto de partida, pero debe abordarse de forma ordenada y priorizada. No sirve de nada digitalizar solo una parte de la organización. El área de personas, procesos y operaciones, las líneas de negocio y oferta, …es decir el front office y el back office deben avanzar en paralelo.
Uno de los grandes retos es romper los silos. Un “digital workplace” bien planteado, con una cultura colaborativa permite alinear equipos y trabajar en el mismo barco. No hay atajos, es un camino cultural y tecnológico que exige compromisos:
- Cambiar la cultura de la empresa.
- Liderar con mentalidad digital, dando prioridad a la colaboración.
- Invertir en formación y capacitación de equipos en las nuevas habilidades digitales.
- Revisar los procesos internos rediseñando con foco en el dato, la eficiencia y la experiencia de cliente.
- Crear arquitecturas donde el dato sea clave, para capturar y analizar los datos en tiempo real.
- Invertir en infraestructuras flexibles, seguras y escalables.
La pandemia fue un acelerador claro, muchas empresas reinventaron su forma de trabajar. Ahora con el auge de la IA estamos de nuevo a examen. Solo las empresas que hayan digitalizado sus procesos estarán preparadas para integrar la IA de forma efectiva.
La clave es identificar todo lo que se puede hacer en términos de procesos, personas y tecnología, analizar cada proyecto para ver cómo están alineados con la estrategia de la organización, el coste de implementarlo y los KPIs de negocio que mejorarían al ser implantado.
Con eso tienes información suficiente para priorizarlos, elegir los que formarán parte del quick win, hacer un plan director u hoja de ruta y organizar una oficina de transformación digital para que organice y de seguimiento a la ejecución en paralelo con un proyecto de gestión del cambio.
¿En qué consiste exactamente este concepto?
Me refiero a que las empresas que tengan mayor digitalización, es decir aquellas que ya cuentan con computación en la nube, aplicaciones en movilidad, base de datos estructuradas, seguridad digital, empleados digitales, etc. Están mejor posicionadas para dar el salto hacia la automatización mediante herramientas de automatización y las tecnologías de inteligenciar artificial. Quienes no hayan dado estos pasos aún, deben construir una base sólida tecnológica y operativa.
¿Cuáles son las claves de la transformación digital?
Muchas ya las he nombrado, en resumen, es digitalizar primero para automatizar con la IA después.
Principalmente tener una dirección o liderazgo claro y comprometido con la digitalización de procesos-personas-negocios, invertir en una cultura adaptativa y colaborativa, fomentar la capacitación del talento digital, orientar todos los departamentos al dato para anticiparse, personalizar y tomar mejores decisiones, e invertir en tecnología como facilitadora del cambio para conseguir ser competitivos, eficientes y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué futuro puede esperarles a organizaciones que lleguen tarde a la transformación digital?
Nunca es tarde, pero cuanto antes se empiece mejor. Lo importante es dar el primer paso con un buen aliado estratégico, con experiencia y visión global como Telefónica.
Dicho esto, las organizaciones que no prioricen la transformación digital corren el riesgo de quedarse fuera.
¿A qué personas que trabajan en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Nomino a Juan Félix Beteta.
