Actualizamos nuestros principios de inteligencia artificial

Reforzamos nuestro compromiso con el uso ético y responsable de la inteligencia artificial (IA) en toda la organización, a lo largo de toda la cadena de valor y ampliamos el foco a su impacto en el medioambiente.

Tiempo de lectura: 5 min

Telefónica fue una de las primeras compañías del mundo en tener unos principios éticos de inteligencia artificia para garantizar un impacto positivo en la sociedad. Con ellos nos comprometíamos a diseñar, desarrollar y usar la IA con responsabilidad, centrada en las personas, de manera justa e inclusiva, con transparencia y con privacidad y seguridad, a lo largo de toda la cadena de valor.

Los principios de IA, que definimos y publicamos por primera vez en 2018, son el código ético que nos ha orientado en el diseño, el desarrollo y la implementación de los productos y servicios comerciales, así como en los procesos internos de la empresa que integran IA. A raíz de la experiencia adquirida, así como de la evolución de la tecnología y del contexto regulatorio, hemos decidido que es el momento de actualizarlos, para ser capaces de adaptarnos a los nuevos desafíos y oportunidades que plantea esta tecnología tanto en el ámbito empresarial como social.

¿Por qué actualizar los principios de IA?

La madurez alcanzada internamente en la aplicación de los principios y la puesta en marcha de un Modelo de Gobierno de IA Responsable en todo el grupo Telefónica, el contexto actual tecnológico, con la llegada de la IA generativa, y el nuevo marco regulatorio con la entrada en vigor del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial y futuras regulaciones en materia de IA en otras geografías, nos han hecho plantearnos la necesidad de profundizar en la definición de éstos. Pero, sobre todo, creemos relevante incorporar nuestro compromiso firme con la protección del medioambiente, trabajando para minimizar su impacto e impulsando la capacidad que tiene la IA para contribuir al desarrollo sostenible.

  • Desde 2018 Telefónica ha trabajado intensamente en llevar a la práctica dichos principios. Esta experiencia es la que nos ha llevado a desarrollar más ampliamente la definición de cada principio, y con ello facilitar una mejor comprensión de cada uno de ellos.
  • Por la reciente definición e implementación de nuestro modelo de gobierno de la IA, de esta forma, Código Ético y Modelo de gobierno están plenamente alineados.
  • Queremos poner más foco en el impacto medioambiental, por ello añadimos un nuevo principio: “IA comprometida con el medioambiente”.
  • Asimismo, hemos reforzado nuestro principio sobre responsabilidad y rendición de cuentas en toda la cadena de valor, en línea con los estándares actuales en la materia para asegurar nuestro enfoque de una IA ética, sostenible y responsable.

Nuestros principios tras su actualización

Nuestro primer principio es una “IA Centrada en las personas”, velando porque la IA respete y promueva los Derechos Humanos y nuestro propósito de Compañía de hacer nuestro mundo más humano. Y por ello, nos comprometemos a trabajar para preservar la dignidad e integridad de las personas, proteger a los grupos vulnerables y evitar los posibles impactos negativos de la IA. Además, creemos que la agencia y supervisión humana es crucial para garantizar nuestros valores, la autonomía y la libertad de decisión.

Promovemos una “IA Transparente y Explicable” para incrementar la confianza de los usuarios, a través de la explicación de la lógica de los modelos, y nos aseguramos de que las personas sean conscientes cuándo están interactuando con una IA.

Trabajamos también para promover una “IA Justa e Inclusiva”, que permita tomar decisiones justas y confiables y priorizamos el control de las aplicaciones para minimizar los sesgos y que no se produzca ningún tipo de discriminación a los usuarios de la IA.

A través de una “IA respetuosa de la Privacidad y la Seguridad” nos seguimos comprometiendo a respetar el derecho a la protección de datos y a la privacidad de las personas. Y trabajamos para asegurar sistemas de IA sólidos y robustos.

Con nuestro principio renombrado a “IA con responsabilidad y rendición de cuentas en toda la cadena de valor”, creemos firmemente que la responsabilidad y rendición de cuentas son insustituibles por la IA y trabajamos para asegurar la trazabilidad de las decisiones a lo largo de toda la cadena de valor, también cuando trabajamos con socios o terceros. Nuestro modelo de gobierno de IA aprobado en 2023 es clave pues nos permite identificar y mitigar riesgos, a través de una sólida estructura de procesos, roles y responsabilidades.

Y con nuestro nuevo principio, “IA comprometida con el medioambiente” promovemos la IA como herramienta diferencial para preservar el medioambiente e impulsar la sostenibilidad, además de comprometernos en trabajar para evaluar y minimizar el impacto medioambiental.

¿Cómo se aplican los principios de IA?

Telefónica cuenta con una serie de mecanismos y herramientas que facilitan la implementación de estos principios, es decir de una IA ética y responsable en nuestras operaciones. Entre ellos, destacan los siguientes:

  • Un marco de gobierno de la IA, que establece las responsabilidades y los roles de las diferentes áreas y unidades de negocio involucradas en el ciclo de vida de la IA, así como los distintos procesos a seguir.
  • Contamos con un grupo de expertos que supervisa y asesora sobre el cumplimiento de los principios y resuelve las posibles dudas o dilemas éticos que puedan surgir.
  • Así mismo, entre los roles clave, destacan también los RAI Champions  (Responsible Artificial Intelligence  Champions), expertos en diferentes áreas relacionadas con la IA y con la IA ética y responsable, que velan por el uso responsable en las áreas a las que representan y promueven la cultura de IA Responsable.
  • Unas guías metodológicas y unas herramientas técnicas, que proporcionan criterios y recursos para el diseño, el desarrollo y la evaluación de la IA desde una perspectiva ética y responsable.
  • Unas iniciativas de formación y sensibilización, que fomentan la cultura y las competencias de la IA ética y responsable entre los empleados y los colaboradores de la compañía.
  • Unas acciones de diálogo y colaboración, que promueven el intercambio de buenas prácticas y el aprendizaje mutuo con otros actores relevantes del ecosistema de la IA, como reguladores, académicos, organizaciones sociales o empresas del sector.

Con la renovación de nuestros principios de IA, Telefónica reafirma su liderazgo y su compromiso con el uso ético y responsable de la IA, una tecnología que puede contribuir a mejorar la vida de las personas y el progreso de la sociedad.


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