Para ayudar a la sociedad a progresar, nuestras prioridades son reducir la brecha digital, garantizar un lugar de trabajo inclusivo para contar con el mejor talento y mejorar la relación con nuestros clientes.
Todo es posible con profesionales formados y comprometidos. Por ello, nuestro objetivo es ser un catalizador para su crecimiento, con oportunidades de formación continua.
En este sentido, damos a las personas protagonismo para definir su hoja de ruta con herramientas de capacitación a su disposición.
Así, SkillsBank, nuestra plataforma de desarrollo de capacidades, cuenta con 91.900 empleados activos. Y Universitas Telefónica impartió el pasado año 70 programas que impactaron a unas 11.000 personas.
Durante 2023, un 70% de los empleados invirtió en la adquisición y desarrollo de nuevas habilidades
Gestión del talento
A este modelo de gestión de talento se añade un nuevo método de evaluación del desempeño que se implantará a partir de 2024. Su objetivo es apoyar el desarrollo y maximizar el impacto de cada uno de nuestros empleados. Y medirá todas las dimensiones de nuestra cultura: impacto, colaboración, transformación y crecimiento.
Otro elemento destacable de Telefónica es la apuesta decidida por la movilidad interna, para acelerar el crecimiento profesional y adquirir nuevas capacidades.
En 2023, el eNPS o nivel de compromiso de nuestros empleados mejoró 7 puntos para alcanzar una cifra récord de 76.
Para Telefónica la diversidad y la inclusión, además de responder a principios de justicia social, supone una oportunidad inestimable para atraer el mejor talento, empatizar con nuestros clientes, crecer como compañía y, en última instancia, impactar positivamente en nuestro entorno.
En 2023, alcanzamos el 32,8% de mujeres directivas. Así, rozamos nuestro objetivo del 33% para 2024 y nos dirigimos hacia una nueva meta, un 37% para 2027. El progreso en este sentido forma parte de la retribución variable de nuestros empleados.
El pasado ejercicio redujimos la brecha salarial ajustada hasta el 0,7%, manteniendo el cumplimiento del compromiso, a nivel de Grupo, marcado para 2024, que era bajar del 1%.
Nuestro objetivo es alcanzar un 37% de mujeres en puestos directivos en 2027
Del mismo modo, seguimos aumentando los empleados con discapacidad. Al cierre de 2023 contábamos con 2.572, acercándonos al objetivo de superar los 2.700 en 2024.
Para Telefónica, contribuir a dar oportunidades a las personas en situación de discapacidad, además de un imperativo ético, es una cuestión de talento y de negocio.
Además, queremos nuestros profesionales LGBT+ trabajen en entornos en los que puedan dar lo mejor de sí mismos. Y contamos con iniciativas para fomentar la diversidad generacional y racial.
La experiencia de nuestros clientes y los planes de calidad para mejorarla son aspectos estratégicos para Telefónica. Así, en 2023 seguimos incrementando su satisfacción, alcanzando un NPS de 31, con una mejora de más de 10 puntos desde 2017.
La red es nuestro principal activo. El entorno cambiante en el que vivimos y la aceleración de la digitalización ha puesto de relevancia la importancia de una red robusta, estable y fiable. De ahí que queramos ofrecer la mejor experiencia a las personas y a los negocios cuando están conectados.
Telefónica forma parte de la iniciativa Planet Pledge para ser parte de la solución al cambio climático a través del marketing y la comunicación
A ello se suman nuestros esfuerzos para personalizar la atención al cliente gracias a las últimas tecnologías y a la mejora de los procesos de comunicación con nuestros clientes.
La ESG nos ofrece asimismo oportunidades para transformar la relación con el cliente con nuevas propuestas.
Para conocer la percepción de nuestros clientes sobre el servicio que ofrecemos, extraemos y reportamos el Net Promoter Score (NPS). Es un indicador de la satisfacción de los clientes y la probabilidad de que recomienden nuestros productos y servicios en el que hemos pasado de 30 (2022) a 31 (2023).
Nuestro marco de evaluación Diseño Responsable nos ayuda a impulsar la inclusión de principios éticos y de sostenibilidad ambiental y de accesibilidad, desde el desarrollo de productos, servicios y canales y sus diferentes actualizaciones hasta su entrega final al cliente.
Del mismo modo, continuamos desarrollando soluciones digitales verdes. La entidad AENOR ya ha verificado como Eco Smart el 52% de los servicios que ofrecemos para el segmento B2B por su potencial de generar beneficios ambientales y contribuir a mitigar el impacto en el planeta de nuestros clientes.
Al mismo tiempo, para conseguir una experiencia de usuario igualitaria y libre de barreras para todos nuestros clientes, trabajamos en mejorar la accesibilidad de nuestras tiendas, canales de contratación, comunicación, atención y soporte.
Como parte de nuestro propósito de «hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas», en Telefónica tenemos el compromiso de llevar la mejor conectividad y la última tecnología a todo el mundo abogando por una digitalización ética centrada en las personas.
De ahí que trabajemos para ofrecer un acceso inclusivo (banda ancha tanto en regiones urbanas como rurales, y accesibilidad y tecnologías al servicio de las personas con discapacidad); capacitación en habilidades digitales; e innovación y servicios relevantes con impacto social. Asimismo, tratamos de fomentar un uso seguro y responsable de la tecnología.
Nuestros esfuerzos nos han ayudado a ser líderes en inclusión digital, según la World Benchmarking Alliance, desde 2021 por promover una economía y una sociedad más inclusivas.
En 2023, ayudamos a formar en habilidades digitales a más de 1,2 millones de personas para mejorar sus capacidades y su empleabilidad
En Telefónica cuantificamos nuestro impacto a los principales Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS) desde 2019, para poder integrarlo mejor en los modelos de toma de decisiones de la organización.
El último informe publicado muestra una contribución superior a los 100.000 millones de euros.
En Telefónica favorecemos el desarrollo sostenible, principalmente gracias a nuestro aporte al ODS 9 ‘Industria, innovación e infraestructuras’ y ODS 8 ‘Trabajo decente y crecimiento económico’.
Dos datos que muestran nuestro impacto en 2023: por cada euro de margen operativo bruto que obtuvimos en 2023, generamos 4,3 euros que han contribuido al PIB de los principales países en los que estamos presentes. Y la actividad que desarrollamos hace que por cada persona que forma parte de nuestra plantilla, generemos adicionalmente más de 10 empleos de manera indirecta e inducida.
Los derechos humanos son un pilar fundamental del tejido empresarial global y social. Garantizar el derecho de las personas representa no solo un conjunto de principios éticos, sino también un componente clave para garantizar la sostenibilidad y el bienestar de las empresas a largo plazo.
Nuestro compromiso con el respeto y el fomento de los derechos humanos se materializa a través de las políticas y procesos que conforman nuestro proceso de Debida diligencia y permea a lo largo de toda la cadena de valor de Telefónica.
En 2023, Telefónica publicó, de modo pionero, un informe sobre el proceso de Debida diligencia teniendo en cuenta los nuevos requerimientos en la materia.
Los asuntos prioritarios para la Compañía son estos: derechos digitales, uso responsable de nuevas tecnologías, inclusión digital, protección del menor y estándares sociales y medioambientales en la cadena de suministro.
Informe ESG 2023
Resumen de la misión, estrategia y progreso de la Compañía en materia económica, ambiental, social y de gobierno.
