Cadena de suministro

La sostenibilidad en la cadena de suministro se ha convertido en un tema clave del sector de telecomunicaciones, donde las compañías compartimos con nuestros proveedores y contratistas cada vez más partes de la cadena de valor.

La identificación y gestión de los riesgos asociados es una responsabilidad inherente a cada empresa, como se pone de manifiesto en los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de la ONU y en las Guías sectoriales elaboradas por la Unión Europea , presentadas en junio 2013.

Al mismo tiempo los riesgos globales necesitan soluciones sectoriales y multistakeholder, con el fin de lograr que los bienes y servicios adquiridos sean cada vez más sostenibles. Ejemplo de ello son las diferentes iniciativas de colaboración que han surgido para la evaluación homogénea del desempeño de proveedores. Estos proyectos permiten compartir las evaluaciones y las actuaciones derivadas con empresas contratistas del mismo sector o de varias industrias.

En Telefónica somos conscientes del impacto asociado a la adquisición de bienes y servicios debido a nuestro volumen de compras –más de 26.063 millones de euros al año- y al alto componente local -más de 12.874 proveedores adjudicatarios y cerca del 85% adjudicado a proveedores locales-.

 

En la compañía, entendemos la sostenibilidad en la cadena de suministro bajo un marco de gestión que nos permite mitigar riesgos e identificar oportunidades. Además, en algunos servicios, se trata de un elemento clave para la satisfacción de nuestros clientes y es, en definitiva, un punto crítico para nuestra reputación.

Nuestros Principios de Negocio Responsable, el código ético de Telefónica, nos impulsan a asumir un compromiso con la sostenibilidad en todo el proceso de relación con los proveedores:

  • Nuestros equipos de Compras y Líneas de Negocio conocen los criterios de sostenibilidad y son conscientes de los beneficios de una actuación responsable en la cadena de suministro
  • Informamos y evaluamos a nuestros proveedores, sobre los contenidos y objetivos de nuestros Principios y Políticas, con el fin de garantizar que todos compartimos la misma visión
  • Velamos porque nuestros proveedores respeten la legislación local vigente, animándoles a ser proactivos y dar un paso más, considerando legislaciones más exigentes en esta materia
  • Impulsamos programas de formación y mejora continua de nuestros proveedores, basándonos en nuestro conocimiento previo y en su desempeño
  • Animamos a nuestros proveedores a realizar actuaciones de esta naturaleza en su propia cadena de suministro, con el fin de multiplicar el impacto positivo en los aspectos sociales, laborales y  medioambientales

Este compromiso se detalla en una política y se reglamenta en estándares internos y requerimientos externos como las Condiciones Generales para el suministro de bienes y prestación de servicios donde se recogen los principios mínimos en materia de comportamiento ético, social, medioambiental y de privacidad que deben cumplir nuestros proveedores. Todo ello forma parte de nuestro modelo global compras y se complementa con nuestros compromisos con los Derechos Humanos y con el comercio responsable de minerales.

En Telefónica requerimos a nuestros proveedores que desarrollen su actividad aplicando principios similares y que respeten la ley y la regulación existentes en los países donde operan. Para sensibilizarles sobre la importancia del cumplimiento de dichos estándares y la difusión en su propia cadena de suministro, utilizamos la comunicación, el diálogo -a través de foros- y la formación.

 

Telefónica forma parte de la iniciativa sectorial JAC (Joint Audit Committee), para la realización conjunta de auditorías en las fábricas de proveedores críticos.

 

Para asegurarnos de que cumplen con nuestra política y estándares, usamos desde procesos de pre-evaluación hasta auditorías insitu. Consideramos básico evaluar el nivel de riesgo de nuestros proveedores a priori, con una fuente externa e independiente. En la actualidad, promovemos la autoevaluación a través de la solución de EcoVadis, plataforma basada en estándares internacionales de responsabilidad corporativa que valora 21 criterios de sostenibilidad y es utilizada por las principales empresas de telecomunicaciones. A finales de 2015, Telefónica contaba con 190 proveedores críticos evaluados y otros 20 en proceso. Este modelo de evaluación se complementa con el Plan Anual de Auditorías, desarrollado según los aspectos críticos en Europa y Latinoamérica, y las auditorías locales del programa Aliados.

Si un proveedor no alcanza el nivel exigido o no es capaz de proporcionar la información solicitada, se inicia un proceso interno con diferentes fases y herramientas de forma que se logre un acuerdo con él para que cumpla con nuestros requisitos. En casos extremos, si esto no es factible y según el acuerdo alcanzado, se suspenden las relaciones hasta que demuestre que ha corregido la situación y que alcanza los niveles solicitados.

 
  • Aliados

    Aliados es una iniciativa de transformación y compromiso con las empresas colaboradoras de Telefónica y con terceros. La importancia del programa, que comenzó su andadura en Latinoamérica en 2008, radica en que cerca del 80% del contacto directo con nuestros clientes en la región es realizado por terceros.

    Aliados persigue:

    • Asegurar la construcción de aliados estratégicos.
    • Garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales y la seguridad técnica y desarrollar mecanismos de detención temprana y prevención de riesgos.
    • Sensibilizar a los contratistas sobre el cumplimiento de las normas de Telefónica.
     

    El programa vela por el cumplimiento de los estándares socio-laborales y éticos, promueve la excelencia del servicio a los clientes y facilita el avance de las empresas aliadas en materia de sostenibilidad, guiándoles, evitando injerencias. El modelo global de gestión de terceros se materializa en herramientas comunes, donde destacan, una política de mínimos, un modelo de detección y gestión de riesgos, auditorías laborales, una plataforma online de formación a proveedores, comunicación y buenas prácticas.

    La piedra angular de Aliados es el Comité de Aliados, organismo encargado de llevar a la práctica el modelo y realizar un seguimiento y actualización del mismo. El Comité, presente en los principales países de la región, está compuesto por las áreas de Recursos Humanos (garante de los aspecto laborales y de seguridad y salud), Compras (garantiza que los criterios de sostenibilidad se incorporan al proceso de Compras), Sostenibilidad (vigila por el desempeño de sostenibilidad de los proveedores: evaluación y seguimiento), Secretaría General y áreas gestoras o peticionarias (identifican a los proveedores clave para el desempeño del servicio a incorporar en el ámbito de Aliados, tras el análisis del Comité).

CANAL DE NEGOCIO RESPONSABLE

Consúltanos cualquier aspecto relacionado con la sostenibilidad de Telefónica en el Canal de Negocio Responsable.
 

Código de conducta para proveedores

De acuerdo a nuestros Principios de Negocio Responsable, en Telefónica pedimos a todos nuestros proveedores que desarrollen su actividad aplicando nuestros Criterios Mínimos de Negocio Responsable, que aseguren el cumplimiento de los derechos humanos y laborales fundamentales, así como el respeto por el medio ambiente.
 

- Código de conducta (PDF - castellano)

 

 

Denuncia el trabajo infantil

El domingo 12 de junio de 2016 celebramos el Día Mundial contra el Trabajo Infantil con las empresas y aliados de la Red Colombia contra el Trabajo Infantil, movilizando la campaña #SácaleLaLengua al Trabajo Infantil, la cual logró ser tendencia en Twitter. En  este encuentro, se firmó la adhesión de nuevas empresas y aliados a la Red. Actualmente, forman parte de esta 15 aliados y 35 empresas.
Adicionalmente, la Compañía continuó promoviendo el uso de “Aquí Estoy y Actúo”, plataforma que permite a las organizaciones tener acceso a un diagnóstico frente a la problemática de trabajo infantil. A cierre de 2016, de las 199 organizaciones que se han inscrito, el 60% ya se ha autodiagnosticado.