Usted está en: Telefónica

Cadena de suministro

La sostenibilidad en la cadena de suministro se ha convertido en un tema clave del sector de telecomunicaciones, donde las compañías compartimos con nuestros proveedores y contratistas cada vez más partes de la cadena de valor.

 

La identificación y gestión de los riesgos asociados es una responsabilidad inherente a cada empresa, como se pone de manifiesto en los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de la ONU y en las Guías sectoriales elaboradas por la Unión Europea.

Al mismo tiempo los riesgos globales necesitan soluciones sectoriales y multistakeholder, con el fin de lograr que los bienes y servicios adquiridos sean cada vez más sostenibles. Ejemplo de ello son las diferentes iniciativas de colaboración que han surgido para la evaluación homogénea del desempeño de proveedores. Estos proyectos permiten compartir las evaluaciones y las actuaciones derivadas con empresas contratistas del mismo sector o de varias industrias.

En Telefónica somos conscientes del impacto asociado a la adquisición de bienes y servicios debido a nuestro volumen de compras y al alto componente local.

En la compañía, entendemos la sostenibilidad en la cadena de suministro bajo un marco de gestión que nos permite mitigar riesgos e identificar oportunidades. Además, en algunos servicios, se trata de un elemento clave para la satisfacción de nuestros clientes y es, en definitiva, un punto crítico para nuestra reputación.

 

Contamos con más de 10.500 proveedores. Nuestro volumen de compras supera los 25.800 millones de euros y el 81% lo adjudicamos a proveedores locales

 

Nuestros Principios de Negocio Responsable, el código ético de Telefónica, nos impulsan a asumir un compromiso con la sostenibilidad en todo el proceso de relación con los proveedores:

 

  • Nuestros equipos de Compras y Líneas de Negocio conocen los criterios de sostenibilidad y son conscientes de los beneficios de una actuación responsable en la cadena de suministro.
  • Formamos especialmente a nuestros equipos de Compras sobre cuestiones de sostenibilidad (en particular, sobre cualquier cambio en la Política de Sostenibilidad de la Cadena de Suministro o cláusulas específicas que deben incluirse en los contratos de alto riesgo).
  • Informamos y evaluamos a nuestros proveedores, sobre los contenidos y objetivos de nuestros Principios y Políticas, con el fin de garantizar que todos compartimos la misma visión.
  • Velamos porque nuestros proveedores respeten la legislación local vigente, animándolos a ser proactivos y dar un paso más, considerando legislaciones más exigentes en esta materia.
  • Impulsamos programas de formación y mejora continua de nuestros proveedores, basándonos en nuestro conocimiento previo y en su desempeño.
  • Animamos a nuestros proveedores a realizar actuaciones de esta naturaleza en su propia cadena de suministro, con el fin de multiplicar el impacto positivo en los aspectos sociales, laborales y  medioambientales.

 

Estamos transformando nuestra cadena de suministro con BlockChain para ganar eficiencia y sostenibilidad

 

Este compromiso se detalla y reglamenta en estándares internos y requerimientos externos como nuestra Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro y las Condiciones Generales para el suministro de bienes y prestación de servicios donde se recogen los principios mínimos en materia de comportamiento ético, social, medioambiental y de privacidad que deben cumplir nuestros proveedores. Todo ello forma parte de nuestro modelo global compras y se complementa con nuestros compromisos con los Derechos Humanos y con el comercio responsable de minerales.

En Telefónica requerimos a nuestros proveedores que desarrollen su actividad aplicando principios similares y que respeten la ley y la regulación existentes en los países donde operan. Para sensibilizarles sobre la importancia del cumplimiento de dichos estándares y la difusión en su propia cadena de suministro, utilizamos la comunicación, el diálogo -a través de foros- y la formación.

 

Identificamos los riesgos sobre comportamiento ético y corrupción de nuestros proveedores gracias a la herramienta Dow Jones Risk & Compliance

 

Para asegurarnos de que cumplen con nuestra política y estándares, usamos desde procesos de pre-evaluación hasta auditorías insitu. Consideramos básico evaluar el nivel de riesgo de nuestros proveedores a priori, con una fuente externa e independiente. En la actualidad, promovemos la autoevaluación a través de la solución de EcoVadis, plataforma basada en estándares internacionales de responsabilidad corporativa que valora 21 criterios de sostenibilidad y es utilizada por las principales empresas de telecomunicaciones. Telefónica cuenta ya con más de 900 proveedores críticos evaluados. Este modelo de evaluación se complementa con el Plan Anual de Auditorías, desarrollado según los aspectos críticos en Europa y Latinoamérica, y las auditorías locales (como las desarrolladas a través del programa Aliados).

 

Telefónica forma parte de la iniciativa sectorial JAC (Joint Audit Cooperation), para la realización conjunta de auditorías en las fábricas de proveedores críticos.

 

Si un proveedor no alcanza el nivel exigido o no es capaz de proporcionar la información solicitada, se inicia un proceso interno con diferentes fases y herramientas de forma que se logre un acuerdo con él para que cumpla con nuestros requisitos. En casos extremos, si esto no es factible y según el acuerdo alcanzado, se suspenden las relaciones hasta que demuestre que ha corregido la situación y que alcanza los niveles solicitados.

 
  • Aliados

    El programa Aliados es una iniciativa de transformación y compromiso con las empresas colaboradoras de Telefónica y con terceros. La importancia del programa, que comenzó su andadura en Latinoamérica en 2008, radica en que cerca del 80% del contacto directo con nuestros clientes en la región es realizado por terceros.

    Aliados persigue:

    • Asegurar la construcción de aliados estratégicos.
    • Garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales y la seguridad técnica y desarrollar mecanismos de detención temprana y prevención de riesgos.
    • Sensibilizar a los contratistas sobre el cumplimiento de las normas de Telefónica.
     

    El programa vela por el cumplimiento de los estándares socio-laborales y éticos, promueve la excelencia del servicio a los clientes y facilita el avance de las empresas aliadas en materia de sostenibilidad, guiándoles, evitando injerencias. El modelo global de gestión de terceros se materializa en herramientas comunes, donde destacan, una política de mínimos, un modelo de detección y gestión de riesgos, auditorías laborales, y de seguridad y salud, formación a proveedores, comunicación y buenas prácticas.

    La piedra angular de Aliados es el Comité de Aliados, organismo encargado de llevar a la práctica el modelo y realizar un seguimiento y actualización del mismo. El Comité, presente en los principales países de la región, está compuesto por las áreas de Recursos Humanos (garante de los aspecto laborales y de seguridad y salud), Compras (garantiza que los criterios de sostenibilidad se incorporan al proceso de Compras), Sostenibilidad (vigila por el desempeño de sostenibilidad de los proveedores: evaluación y seguimiento), Secretaría General y áreas gestoras o peticionarias (identifican a los proveedores clave para el desempeño del servicio a incorporar en el ámbito de Aliados, tras el análisis del Comité).

  • Contra el Trabajo Infantil

    Trabajamos conjuntamente con nuestros proveedores, para prevenir y erradicar la existencia de trabajo infantil en la cadena de suministro.

    “Aquí Estoy y Actúo” es un programa de Telefónica para que todas las empresas puedan colaborar activamente en erradicar el trabajo infantil.

  • Minerales de zonas de conflicto

    Actualmente muchos servicios incorporan tecnología digital, lo que implica que los metales estén presentes en numerosos sectores. Esta expansión en el uso de componentes electrónicos ha incrementado el impacto en la sociedad y en el medioambiente. Por ello, el suministro responsable de minerales se ha convertido en un tema cada vez más importante y actual, tanto desde el ámbito regulatorio como desde la opinión pública.

    En Telefónica, a pesar de no tener relaciones comerciales directas con fundidores o refinadores (SORs, según acrónimo inglés), somos conscientes de nuestro rol como agentes que promuevan la solución de esta problemática. Es por ello que estamos comprometidos con el respeto de los Derechos Humanos y trabajamos con nuestros proveedores para aplicar de forma eficiente nuestra Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro buscando el modo adecuado para gestionar el impacto de nuestras operaciones. Creemos que, en algunas regiones, la extracción, el procesado y la comercialización de minerales podrían llevar a un conflicto armado o a causar una violación de los Derechos Humanos para las personas y comunidades afectadas. Entendemos que la extracción de minerales es un importante motor económico en los países y regiones anteriormente mencionados, lo que significa que si se interrumpiese la extracción y procesamiento de minerales, se produciría un impacto negativo en el desarrollo de dichas áreas.

    Como sociedad cotizada en la Bolsa de Nueva York, cumplimos con la Sección 1502 de la Reforma Dodd-Frank de Wall Street y con la Ley de Protección al Consumidor. En concreto, hemos introducido criterios de sostenibilidad acerca de este aspecto en nuestro proceso de compras, como parte de la gestión sostenible de la cadena de suministro para procurar la debida diligencia.

    De esta forma trabajamos activamente para incluir criterios de sostenibilidad en toda la cadena de valor:

    • Los proveedores deben aceptar nuestros estándares mínimos de sostenibilidad, que regulan entre otros aspectos el uso de minerales de zonas en conflicto. 

    - Nuestra Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro sostiene que el proveedor debe disponer de una política clara y procesos que aseguran que cumplen con la sección 1502 de la Ley Dodd-Frank de Reforma de Wall Street y Protección de los Consumidores. 

    - Nuestras Condiciones Generales para el Suministro de Bienes incluyen un requisito sobre este tema que solicita la garantía de que "los productos ofrecidos no contienen ninguno de los denominados minerales procedentes de zonas en conflicto”.

    • En base a nuestra metodología de riesgo identificamos a aquellos proveedores de pueden conllevar un alto riesgo en este ámbito dado los productos suministrados.
    • Evaluamos el cumplimiento de estos proveedores a través de la plataforma de autoevaluación de EcoVadis, que mediante su módulo de evaluación de la gestión de su propia cadena de suministro analizamos a aquellos proveedores de riesgo en este ámbito.
    • Verificamos el cumplimiento de nuestros proveedores a través de auditorías in-situ a proveedores de riesgo. Por ejemplo, las auditorías que llevamos a cabo dentro de nuestra participación en la iniciativa Joint Audit Cooperation (JAC), donde se aborda específicamente el uso de este tipo de minerales por parte de los fabricantes.

     

    Para lograr un mayor impacto en el suministro responsable de minerales, y también para facilitar las acciones que desarrollamos en colaboración con nuestros proveedores, participamos activamente en diversas iniciativas existentes, tanto internacionales como sectoriales, orientadas a reducir este tipo de riesgos:

    • Responsible Minerals Initiative, donde participan más de 350 empresas de diez sectores diferentes.
    • La Alianza Público-Privada para el Comercio Responsable de Minerales (APP). Un esfuerzo conjunto del Departamento de Estado de los EEUU, la Agencia para el Desarrollo Internacional de los EEUU, organizaciones no gubernamentales, compañías y organizaciones industriales, donde se asume el reto de gestionar los problemas asociados a los minerales de conflicto al tiempo que se ofrecen soluciones que beneficien a las personas involucradas en el comercio responsable de los minerales en la República Democrática del Congo y la región de los Grandes Lagos.

     

    Así, seguimos las directrices de la OCDE establecidas en su Guía de Debida Diligencia de la OCDE para Cadenas de Suministro Responsables de Minerales en las Áreas de Conflicto o de Alto Riesgo, e impulsamos su aplicación entre nuestros proveedores que trabajan con estos minerales.

CANAL DE NEGOCIO RESPONSABLE

Consúltanos cualquier aspecto relacionado con la sostenibilidad de Telefónica en el Canal de Negocio Responsable.
 
ancla del contenido
euhrhf0090vesas