Estrategia

Nuestra visión dice que la vida digital es la vida, y la tecnología es parte esencial del ser humano. Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas. Y poniendo el foco en las personas, aspiramos a convertirnos en una Onlife Telco.

Estrategia negocio responsable

Nuestros clientes quieren productos más sencillos, de calidad, que les simplifiquen la vida; y valoran, sobre todo, que seamos transparentes e íntegros en nuestro trato con ellos. Aprecian, además, la innovación y la seguridad que ofrecemos en los servicios que prestamos y cómo recogemos y tratamos sus datos personales.

Los inversores nos exigen que llevemos a cabo una estrategia de sostenibilidad, que garantice nuestra rentabilidad a largo plazo. Y finalmente, las sociedades en las que operamos nos piden, no solo que actuemos como una empresa responsable, sino también que contribuyamos al desarrollo social y económico.

propósito de nuestra estrategia

Para poder dar respuesta a estas expectativas, los objetivos de sostenibilidad económica, social y medioambiental deben ir de la mano de los objetivos de negocio de la propia Compañía, incorporarse a los procesos y metas de las áreas de negocio y, en definitiva, acabar formando parte de nuestro ADN.

El negocio responsable es la bandera del nuevo plan estratégico de Telefónica, que se sustenta en seis elementos claves, tres para la propuesta de valor –Conectividad excelente, Oferta integral y Valores y Experiencia de Cliente- y tres habilitadores, que serán Big Data e Innovación, Digitalización extremo a extremo y Asignación de capital y simplificación.

 

José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica: “Estamos convencidos de que el futuro es impulsar un modelo de negocio responsable, capaz de generar confianza en nuestros clientes, inversores, empleados, accionistas y en la sociedad”

 

La sostenibilidad forma parte de la estrategia de compañía 

"Elegimos todo”, el programa que se extenderá hasta 2020, también implica una cultura de integridad, compromiso y transparencia. Esta cultura supone ayudar a los mercados en los que operamos a alcanzar todo el potencial de crecimiento y de bienestar que tienen por delante gracias a las nuevas tecnologías y la digitalización. Y es que, según Raúl Katz, un aumento del 10% en el índice de digitalización genera un aumento de 0,749% en el PIB per cápita de los países.

Para avanzar en este sentido, en Telefónica hemos desarrollado un nuevo Plan global de Negocio Responsable centrado en: promesa cliente y confianza digital, cadena de Suministro; talento y diversidad, gestión ambiental y cambio climático; seguridad y salud, derechos humanos e innovación sostenible.

Este Plan global se va a ir aterrizando en planes locales en los diferentes mercados para alcanzar objetivos concretos:

Hitos y objetivos de negocio responsable

 

Modelo de actuación

Nuestro modelo de actuación se basa en tres niveles de compromiso, que cubren la totalidad de la cadena de valor de la Compañía:

 

  • El cumplimiento y la gestión de riesgos: garantizamos el cumplimiento de nuestro marco regulatorio internacional, nacional y local, coordinándolo a nivel corporativo, para anticiparnos a tendencias o cambios legislativos en un entorno en el que cada vez más ámbitos económicos, sociales y medioambientales están siendo el objeto de regulación.
  • La productividad responsable: trabajamos para mejorar nuestra productividad incorporando criterios de sostenibilidad de forma transversal a todos nuestros procesos. Además de la oferta a los clientes, la calidad y la atención, buscamos eficiencias y valor a través de un compromiso a largo plazo con la gestión del talento, la eficiencia energética y los temas ambientales, la cadena de suministro, la fiscalidad… y, en general, una cultura de ética e integridad que impregne todas nuestras actuaciones, tanto internas como externas.
  • La sostenibilidad como palanca de crecimiento: ponemos en valor los beneficios sociales o medioambientales de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, empresas y particulares. Y trabajamos para que el entorno digital sea cada vez más abierto y seguro, de modo que las oportunidades de la tecnología estén al alcance de todos, promoviendo la accesibilidad geográfica, social y personal a la tecnología.

Nuestros esfuerzos en convertir la sostenibilidad en un elemento consustancial a la estrategia de la Compañía están dando sus frutos, con reconocimientos de prestigiosos índices de sostenibilidad globales, como Dow Jones Sustainability Index (DJSI)Carbon Disclosure Project (CDP)SustainalyticsEthibel Sustainability Index o FTSE.


 

Atentos a los riesgos

atento a los riesgos

En Telefónica hacemos un seguimiento permanente de los riesgos más significativos que pueden afectarnos. Para ello, contamos con un Modelo Corporativo de Gestión de Riesgos –basado en COSO (Committee of Sponsoring Organizations, de la Comisión Treadway), evoluciona hacia COSO ERM–.
 
Entre los aspectos de relevancia creciente están el talento, la diversidad y aspectos relacionados con el cambio climático como fenómenos meteorológicos extremos o aumento de temperaturas. Estos últimos se han analizado de forma pormenorizada en un Estudio de Vulnerabilidad Climática y estamos en proceso de implementación de las recomendaciones del Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD).
 
> Más información en el Informe Integrado.