Estrategia

“Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”. Nuestra misión sitúa a las personas en el centro de todo lo que hacemos y el crecimiento responsable y sostenible es nuestra bandera.

Nuestros clientes quieren productos más sencillos, de calidad, que les simplifiquen la vida; y valoran, sobre todo, que seamos transparentes e íntegros en nuestro trato con ellos. Aprecian, además, la innovación y la seguridad que ofrecemos en los servicios que prestamos y cómo recogemos y tratamos sus datos personales.

Los inversores nos exigen que llevemos a cabo una estrategia de sostenibilidad, que garantice nuestra rentabilidad a largo plazo. Y finalmente, las sociedades en las que operamos nos piden, no solo que actuemos como una empresa responsable, sino también que contribuyamos al desarrollo social y económico.

Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas

Para poder dar respuesta a estas expectativas, los objetivos de sostenibilidad económica, social y medioambiental deben ir de la mano de los objetivos de negocio de la propia Compañía, incorporarse a los procesos y metas de las áreas de negocio y, en definitiva, acabar formando parte de nuestro ADN.

Así, nuestro plan estratégico busca el crecimiento en relevancia, ingresos y retornos, logrado de modo responsable y sostenible, es decir, en beneficio de todos nuestros stakeholders, aportando cada día más valor a las personas y a la sociedad en general. Todo ello con la motivación de nuestro equipo como elemento clave.

José María Álvarez-Pallete, presidente ejecutivo de Telefónica: “Tenemos que seguir avanzando, capturando el crecimiento sostenible, no a cualquier precio sino alineado con los intereses de las personas”

"Reconecta”, el programa que se extenderá hasta 2021, implica una cultura de integridad, compromiso y transparencia. Esta cultura supone ayudar a los mercados en los que operamos a alcanzar todo el potencial de crecimiento y de bienestar que tienen por delante gracias a las nuevas tecnologías y la digitalización.

Para Telefónica la sostenibilidad corporativa es una fuente de competitividad y progreso. Por ello se incorpora en la retribución variable de nuestros empleados. Entre todos, vamos a hacer realidad nuestros objetivos de diversidad de género y cambio climático y nos hemos propuesto aumentar la confianza de los clientes y la sociedad en la compañía.

Para avanzar en este sentido, en Telefónica hemos desarrollado un nuevo Plan global de Negocio Responsable centrado en: promesa cliente y confianza digital, cadena de suministro; talento y diversidad, gestión ambiental y cambio climático; seguridad y salud, derechos humanos e innovación sostenible.

Este Plan global se va a ir aterrizando en planes locales en los diferentes mercados para alcanzar objetivos concretos:

Nuestro modelo de actuación se basa en tres niveles de compromiso, que cubren la totalidad de la cadena de valor de la Compañía:

• El cumplimiento y la gestión de riesgos: garantizamos el cumplimiento de nuestro marco regulatorio internacional, nacional y local, coordinándolo a nivel corporativo, para anticiparnos a tendencias o cambios legislativos en un entorno en el que cada vez más ámbitos económicos, sociales y medioambientales están siendo el objeto de regulación.
• La productividad responsable: trabajamos para mejorar nuestra productividad incorporando criterios de sostenibilidad de forma transversal a todos nuestros procesos. Además de la oferta a los clientes, la calidad y la atención, buscamos eficiencias y valor a través de un compromiso a largo plazo con la gestión del talento, la eficiencia energética y los temas ambientales, la cadena de suministro, la fiscalidad… y, en general, una cultura de ética e integridad que impregne todas nuestras actuaciones, tanto internas como externas.
• La sostenibilidad como palanca de crecimiento: ponemos en valor los beneficios sociales o medioambientales de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, empresas y particulares. Y trabajamos para que el entorno digital sea cada vez más abierto y seguro, de modo que las oportunidades de la tecnología estén al alcance de todos, promoviendo la accesibilidad geográfica, social y personal a la tecnología.

Nuestros esfuerzos en convertir la sostenibilidad en un elemento consustancial a la estrategia de la Compañía están dando sus frutos, con reconocimientos de prestigiosos índices de sostenibilidad, como Dow Jones Sustainability Index (DJSI), Carbon Disclosure Project (CDP), Sustainalytics, Ethibel Sustainability Index o FTSE.