Tras tu etapa en consultoría estratégica, ¿qué supone trabajar ahora en transformación desde dentro de Telefónica España?
Para mí la gran diferencia es que aquí, las decisiones que se toman en los proyectos afectan de forma directa a la empresa para la que trabajas, a tus compañeros con los que has compartido en algún momento una etapa de tu vida profesional… Y eso cambia todo.
Desde dentro la transformación es algo más emocional, más realista, conectas más rápidamente los puntos e ideas porque en muchos casos los has vivido: sistemas de toda la vida que hay que cambiar, procesos y rutinas que vienen de hace años y equipos que tienen que seguir sacando su negocio adelante en mitad de todo el proceso de cambio.
Y luego, también tiene algo muy bonito: cuando las cosas salen, ves a tus compañeros felices… y eso no tiene precio.
En una compañía como Telefónica, ¿qué significa realmente “transformación” más allá del concepto de digitalización?
Significa simplificar, tomar decisiones incómodas a veces, y alinear tecnología, negocio y personas. Y, sobre todo, significa aceptar que no todo se puede hacer a la vez (aunque todos lo queramos para ayer).
En el fondo, es conseguir que una compañía del tamaño como Telefónica sea capaz de moverse con más agilidad… sin perder la fiabilidad que esperan nuestros clientes.
¿Cuáles son hoy las principales palancas de transformación en una gran empresa de telecomunicaciones como Telefónica España?
Hay varios programas que se están corriendo en paralelo con motivo del plan estratégico; pero si tuviera que resumirlo sin desvelar mucho, diría:
- Simplificar (que parece fácil… pero no lo es en absoluto).
- Modernizar y Estandarizar la tecnología para que no sea un freno a futuro.
- Usar mejor los datos y la IA, más allá del titular. Esto requeriría un capítulo aparte.
- Trabajar de forma más transversal, menos silos.
- Y, muy importante, acompañar a las personas en el cambio.
Todo esto, sin perder foco en el cliente, que es lo primero y, por tanto, todo esto se hace para que mejore su experiencia con nosotros.
¿Qué te aporta tu experiencia previa trabajando con distintos sectores y clientes en tu rol actual dentro de la organización?
Te da perspectiva… y también cierta anticipación de los posibles errores o problemas que puedan surgir. A veces te sientes un poco “Pepito Grillo” cuando hablas con los compañeros, pero es que no te queda otra. Cuando has visto muchas transformaciones, empiezas a reconocer patrones: sabes dónde se va a atascar algo, cuándo una idea suena bien pero no va a aterrizar, o cuándo un cliente te está diciendo algo importante… aunque no lo diga directamente.
También te ayuda a no perder de vista al cliente y transmitírselo así a los equipos. A veces, dentro de las grandes organizaciones, es fácil centrarse en lo interno. Haber estado en un área con foco tan claro en cliente, te recuerda constantemente que todo esto tiene sentido solo si aporta valor real.
¿Qué habilidades consideras clave para trabajar en entornos de transformación en compañías de gran escala?
Te puedo contar lo que a mí me ha funcionado:
- Traducir complejidad: que algo muy enrevesado, sea técnico o de negocio, se entienda en cinco minutos.
- Entender el negocio de verdad, ser crítico, cuestionar… No solo quedarse en la tecnología o unos números.
- Saber hablar con perfiles muy distintos (desde un ingeniero hasta un director general) y entender cuál es su punto de vista sobre el mismo concepto.
- Generar confianza en tu equipo y el área ‘cliente’, porque sin eso no hay transformación que valga.
- Tener paciencia, mano izquierda, y siempre sentido del humor. Muchas veces nos llegan comentarios que podrían arruinar el proyecto o la experiencia del equipo y para eso no hay nada mejor que relativizarlo y aplicarle algo de sentido del humor.
Transformar en una empresa como Telefónica, no va de correr un sprint… es más bien una maratón. Y conviene tomárselo con energía, preparación y cierta perspectiva.
