Cómo se impulsa y transforma el turismo inteligente: la llegada de la digitalización

La digitalización se logra a través de la transición ecológica, transformación digital, cohesión territorial y la búsqueda de competitividad en el mercado global.

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Las Naciones Unidas representadas por la OMT, han indicado que, a pesar de los desafíos persistentes, el turismo internacional muestra una recuperación sólida, con perspectivas positivas para 2024, destacando la necesidad de sostenibilidad y adaptabilidad en la industria

Después de un sólido desempeño en 2023, el turismo internacional está en camino de recuperar completamente los niveles prepandémicos para finales de 2024, según el Barómetro OMT del Turismo Mundial.

Resultados regionales en 2023:

  • Oriente Medio lideró la recuperación, superando los niveles prepandémicos en un 22%.
  • Europa alcanzó el 94%, respaldada por la demanda intrarregional y viajes desde Estados Unidos.
  • África recuperó el 96%, y las Américas el 90%.
  • Asia y el Pacífico llegaron al 65%, con variaciones en subregiones como Asia Meridional (87%) y Asia Nororiental (55%).

Impacto económico en 2023:

  • Ingresos por turismo internacional: 1.4 billones de dólares, representando el 93% de 2019.
  • ngresos totales por exportaciones turísticas: 1.6 billones de dólares, casi el 95% de 2019.
  • Contribución al PIB mundial: 3.3 billones de dólares (3% del PIB global).

Perspectivas para 2024

Está prevista una recuperación total a niveles prepandémicos en 2024, con un crecimiento del 2% en relación con 2019. Además, la encuesta de la OMT indica que el 67% de los profesionales del turismo prevén mejores perspectivas para 2024.

Resumiendo, las prioridades para el sector en 2024 a nivel mundial son inversión, formación, empoderamiento y sostenibilidad.

El turismo en España

En 2023, en España conseguimos el récord de 85 millones de turistas, estaremos muy atentos ya que hay “miedo” a morir de éxito en algunos destinos ya que la masificación de estos últimos años ha sido desorbitada y el rechazo social empieza a detectarse, aunque el gasto que estos viajeros realizaron se disparó más de un 17%, hasta los 108.000 millones de euros.

Sin embargo, la masificación, escasa diversificación y estacionalidad son un triple hándicap en nuestro país, y en la lista de deseos para nuestro turismo está tener una oferta de calidad, un producto de alto valor añadido, dirigido a turistas de alto poder adquisitivo, y que el crecimiento no sólo dependa del volumen de turistas.

Las tecnologías de inteligencia artificial serán cada vez más necesarias para tener una multi experiencia personalizada, y transformarán el sector. El turismo tiende puentes de comunicación y entendimiento, la tecnología es la protagonista para cumplir estos deseos y enfrentar estos desafíos.

Digitalización del turismo

La industria turística en España está experimentando una rápida digitalización para mejorar la experiencia del viajero. La recuperación económica, impulsada por los fondos Next Generation EU, ha permitido a las empresas adaptarse y acelerar sus procesos de digitalización.

Impacto económico y resiliencia del sector turístico gracias a la tecnología:

  • Revitaliza el sector centrándose en fortalecer la comunicación con los turistas a través de canales digitales y en la implementación de políticas sostenibles.
  • Digitalización en hoteles: Mejora la experiencia del huésped gracias a satisfacer sus demandas digitales. Desde reservas con check-in digital hasta llaves digitales, la industria busca incorporar la inteligencia artificial para atender las necesidades de los huéspedes en tiempo real. La integración es clave para conectar instalaciones y servicios, transformando la experiencia del huésped desde la red del hotel.
  • Transformación digital en el transporte aéreo: La seguridad y la experiencia del viaje son prioritarias, y nuevas tecnologías como Bob.io ofrecen soluciones sin contacto para la gestión automática del equipaje, reduciendo aglomeraciones y mejorando la salud y seguridad de los pasajeros.
  • Inteligencia artificial generativa para personalizar la oferta turística. La capacidad de información, análisis de datos y personalización se ha multiplicado. Esto redefine el papel de las agencias de viajes hacia asesores personalizados y destaca la importancia de adaptar la oferta a las diversas demandas.
  • La gestión de destinos debe evolucionar para adaptarse a las diversas demandas de las generaciones de turistas. La sostenibilidad se convierte en un asunto trascendental, exigiendo modelos de intermodalidad y experiencias multi destino para una alternativa más sostenible. En definitiva, la digitalización del turismo en España es un proceso en marcha, impulsado por la necesidad de adaptarse a las demandas cambiantes de los turistas y las nuevas generaciones. La integración eficiente de tecnologías emergentes, la personalización de la oferta y la sostenibilidad serán fundamentales para el futuro del sector, transformándolo en un turismo más inteligente y a medida.

Transformación Digital en Destinos Turísticos: Ejemplos de Éxito

Descubre cómo tres destinos turísticos en España han brillado en su transformación digital, liderando el camino hacia la inteligencia turística y consolidándose como referentes. Murcia, Benidorm y Málaga han marcado pauta en la digitalización, sostenibilidad y reactivación del sector.

Murcia: Pionera en inteligencia turística

La Región de Murcia ha liderado el desarrollo de sistemas de inteligencia turística con 12 destinos adheridos a la Red Nacional de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). Gracias a la colaboración público-privada, Murcia se ha consolidado como un destino turístico inteligente basado en cinco pilares estratégicos: sostenibilidad, innovación, tecnología, accesibilidad y gobernanza.

La innovación y tecnología son impulsadas por el macroproyecto ‘Mimurcia’, vinculado a la estrategia Smart City. Murcia DTI, centrado en la geolocalización, análisis de flujos turísticos y herramientas big data, promete una experiencia inteligente, con especial énfasis en la participación ciudadana a través de las redes sociales.

La sostenibilidad es clave, con la creación del Observatorio de Sostenibilidad Turística, abordando cuestiones medioambientales y socioculturales para preservar el patrimonio natural y cultural de Murcia.

Benidorm: Sostenibilidad y eficiencia en acción

Benidorm destaca como una joya sostenible en la Costa Blanca, reconocida en la COP25 como Ciudad Sostenible. Con un 32,16% de superficie verde, proyectos innovadores como ‘Verde Benidorm’ y ‘Benidorm Vision 230’, la ciudad ha integrado eficientemente la gestión del agua, movilidad blanda y reducción de la huella de carbono en su transformación digital.

‘Benidorm, Destino Turístico Inteligente y Sostenible’ busca mejorar la competitividad, calidad de vida y posicionamiento turístico. Con metas como la gestión de la calidad del agua en las playas y la promoción del patrimonio cultural, Benidorm se destaca por su enfoque integral hacia la sostenibilidad.

Málaga: El Silicon Valley Europeo referente en Smart Cities

Forbes la considera una de las diez mejores ciudades del mundo. Málaga ha evolucionado de destino de sol y playa a referente en sostenibilidad, innovación y cultura. Su enfoque en protocolos sanitarios, sostenibilidad y promoción cultural se refleja en iniciativas como hackathons y la creación de su propio Silicon Valley, atrayendo a empresas tecnológicas globales.

Málaga, capital andaluza con mayor proyección como Smart City, destaca en el Índice Smart Cities España 2023. El parque tecnológico, Málaga TechPark, contribuye significativamente al PIB y empleo de la ciudad, consolidándose como Centro de Ingeniería de Seguridad Europeo para Google.


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