¿Cuánto tiempo llevas en Telefónica y qué valoración haces de este tiempo aquí?
Llevó 20 años en Telefónica, ingresé con un contrato temporal por 6 meses en el área de regulatorio y quedar como empleada fija en la compañía para mí fue un sueño hecho realidad, pues desde la universidad quise trabajar en esta operadora de telecomunicaciones. Para mí, esta empresa es como mi segundo hogar, han sido los mejores 20 años de mi vida, no sólo porque he podido trabajar en lo que me APASIONA, sino porque aquí conocí a mi esposo, a personas maravillosas que hoy forman parte de mi círculo de amistades y porque en este tiempo he podido compaginar mi vida laboral y personal.
¿Hay algún proyecto en Telefónica del que te sientas especialmente satisfecha?
Desde hace 3 años soy Head off de Calidad y hacer que se escuche la voz del cliente, es una de las experiencias más bonitas y retadoras que me ha tocado liderar. El 2020 cerró con un NPS de -17% y con mucho foco, estrategia y un equipo genial, hoy tenemos un Nps de 19%, en 3 años y medio hemos mejorado este indicador en 36 puntos porcentuales y eso me llena de orgullo.
¿Qué crees que ha aportado Telefónica a la sociedad?
Dios que pregunta… ha aportado muchísimas cosas, pero un proyecto social que me marcó la vida, fue el proyecto de servicio universal, que ganó la empresa en el 2005 y que permitió dar conectividad a 34 sitios rurales sin acceso a internet. Entre ellos un pueblito llamado los Nevados ubicado en el Estado Mérida, con un acceso tan complicado que para llegar o se iba en helicóptero o en carretera, pero pasando un tramo como de 3 horas en Mula. Por estar ubicado en el pico Bolívar (Parque Nacional), él más alto de Venezuela a + de 5.000 metros sobre el nivel del mar. Me tocó formar parte de ese proyecto, cuando era gerente de seguimiento regulatorio y vivir la cara de esos niños el día de la inauguración, ver a los pobladores hacer su primera llamada telefónica (solo tenían una pequeña emisora de radio en el pueblo para comunicarse).
Gracias a esa antena satelital que puso Telefónica, esa experiencia no tiene precio. Es de las mejores anécdotas laborales que tengo para regalar.
¿Dónde ves Telefónica en el futuro?
Va a seguir conectando la vida de las personas y vendiendo servicios de robótica para contribuir con las mejoras en la salud, educación, etc.
¿Podrías vivir sin teléfono móvil?
Noooo, salir de mi casa y dejar olvidado el teléfono es horrible, obligatoriamente debo regresarme a buscarlo.
Ayúdanos a resolver uno de los grandes enigmas de la humanidad: la tortilla de patata… ¿Con cebolla o sin cebolla?
Con cebolla y mucha cebolla me encanta la tortilla de papas.
Propón alguna idea loca que te gustaría que hiciera Telefónica en su centenario.
Me encantaría que filmaran una película sobre los 100 años de Telefónica que pudiésemos disfrutar en las carteleras de cine, con experiencias reales de los empleados, una recopilación de las mejores anécdotas.
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Nomino a Miguelina Renzullo; Humberto Goncalves, Rowil Contreras y Carlos Sanoja.
