Marketing Automation: qué es y cómo aplicarlo

¿Alguna vez te ha llegado un email con un descuento en el dispositivo que justo estabas interesado en comprar?

Descubre más sobre Marketing Automation: qué es y cómo aplicarlo. Conoce muchos consejos para implementarlo correctamente.

Sara Frieben Seguir

Tiempo de lectura: 6 min

Seguramente sí. Pues bien, ese mensaje te llegó gracias al Marketing Automation.

El cambiante panorama digital en el que vivimos ha traído consigo varias tendencias emergentes que los profesionales del marketing estamos aprovechando para maximizar los resultados de nuestras acciones. Desde hace unos años, hay términos que nos acompañan dentro del mundo del marketing y que hemos incorporado en nuestro lenguaje como la automatización, personalización, optimización y como no, la inteligencia artificial.

En el post de hoy, nos vamos a centrar en el Marketing Automation o la Automatización en Marketing, que como su propio nombre indica, es un conjunto de herramientas y softwares destinados a automatizar y simplificar tareas y procesos derivados de una estrategia de Marketing Digital, con el objetivo de optimizar el tiempo y los recursos utilizados en actividades de nuestro día a día y aumentar la eficiencia y efectividad de las campañas y equipos de marketing.

Dentro de esas acciones tenemos, por ejemplo, la generación de leads, la segmentación de audiencias, el envío de flujos automáticos, la publicación de contenido en redes sociales, entre otros.

Antes de hablar de ventajas y tips, tenemos que incorporar dos términos en nuestro lenguaje. Por un lado, workflow, es un flujo que se asocia a un comportamiento (por ejemplo, el flujo de bienvenida) y por otro, triggers (por ejemplo, suscribirse a una newsletter)que son eventos que disparan una comunicación.

Ventajas de la Automatización de Marketing o Marketing Automation

Existen múltiples ventajas a la hora de incorporar el Marketing Automation en nuestra estrategia omnicanal, pero vamos a quedarnos con 4 fundamentales:

  • Optimización de tiempo y costes: este punto es clave. La Automatización en Marketing nos permite ahorrar tiempo y recursos valiosos al simplificar tareas y procesos repetitivos, lo que, a su vez, supone que nos podamos centrar en actividades más relevantes y estratégicas para el negocio que requieran de pensamiento crítico, creatividad y resolución de problemas.  
  • Mejora la eficiencia y efectividad: el uso de estas herramientas, nos permiten llevar a cabo tareas de manera más rápida y efectiva, reduciendo el margen de error y logrando mayor precisión. Lo que, a su vez, aumenta la eficiencia y la productividad.
  • Personalización y segmentación: la automatización también nos permite personalizar las comunicaciones y segmentar las audiencias para crear campañas más efectivas y específicas.
  • Conversión en tiempo real: los diseños de workflows nos dan la posibilidad de contactar con el cliente en el momento que lo necesita y con el mensaje correcto gracias al conocimiento exhaustivo de sus hábitos como el de navegación.
  • Monitoreo de las acciones: estas herramientas permiten seguir y monitorear cada acción que realicemos, facilitando la elaboración de gráficos detallados, estadísticas y datos que, nos ayudarán a la mejora de los KPI.

7 herramientas de Marketing Automation

La creciente importancia que está adquiriendo esta disciplina ha desencadenado la aparición de multitud de herramientas de Marketing Automation. Así, cada empresa puede elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos. Hoy nos vamos a centrar en 7 soluciones tecnológicas:

  • HubSpot: posiblemente sea una de las soluciones de CRM más completa y con la mayor cuota de clientes a nivel global gracias a todas las posibilidades que ofrece como funciones de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones y gestión de contenidos para ofrecer la mejor experiencia a los clientes.
  • Salesforce: es otra de las grandes herramientas y muy popular en el sector de la automatización. Este CRM está diseñado para reunir, en una única solución, todos los procesos relacionados con nuestros clientes.
  • ActiveCampaign: su precio asequible hace que esta herramienta sea ideal para principiantes del Inbound Marketing y Automatización de Marketing. Cuenta con muchas funcionalidades de CRM que nos ayudarán en las relaciones con los clientes y emplea algoritmos de inteligencia artificial para optimizar las campañas.
  • Klaviyo: esta plataforma de automatización está diseñada principalmente para el marketing por correo electrónico y SMS. Es ideal para las empresas que buscan relacionarse con los clientes de manera más eficaz utilizando estrategias basadas en datos.
  • PushOwl: es una aplicación de notificaciones web que te ayuda a impulsar las ventas y la activación de los clientes. Su interfaz es intuitiva y encaja para negocios de cualquier tamaño. También dispone de flujos para reducir, por ejemplo, la tasa de abandono de carritos.
  • Metricool: esta solución es perfecta para la planificación y análisis de redes sociales. Puedes gestionar todos tus perfiles sociales desde una única plataforma, acceder a las métricas y planificar el contenido para ahorrar tiempo.
  • Intercom: para aquellos que buscan brindar una experiencia personaliza y satisfactoria, esta plataforma de mensajería y atención al cliente es esencial. Permite que las empresas puedan comunicarse de manera efectiva con sus clientes.

Consejos para implementar correctamente el Marketing Automation

Como hemos visto, el Marketing Automation nos permite ejecutar tareas y simplificarlas, olvidándonos de la compleja y poco escalable, gestión manual. Ahora bien, siempre debemos tener en cuenta que la efectividad no se consigue de un día para otro.

Piensa y luego automatiza

Es algo que parece muy obvio, pero muchas veces, el día a día nos come y no tenemos tiempo de parar. Antes de lanzarnos a la piscina primero tenemos que revisar si contiene agua y su profundidad. Pues aquí, lo mismo. El primer tip fundamental es que antes de remangarnos y ponernos a automatizar procesos, te tomes un momento para revisar los objetivos.

Calidad frente a cantidad

Ya hemos visto que existen multitud de herramientas de Marketing Automation. ¡Y las que están por llegar! Por tanto, debemos ser muy selectivos a la hora de elegirlas. Según tus objetivos y el perfil de tu negocio, serán más adecuadas unas u otras. La idea no es poner on air miles de flujos sin sentido, si no que escuches lo que tus clientes necesitan.

Además, siempre tenemos que procurar proporcionar un contenido valioso que se ajuste con los intereses de nuestros clientes. A la hora de automatizar procesos deben estar ligados y alineados con nuestras estrategias. De hecho, una buena práctica es integrar el Marketing Automation con tu estrategia de Inbound Marketing, entregando mensajes a los clientes en el momento preciso que lo requieren. 

Olvídate de los mensajes genéricos

No existe ninguna necesidad para enviar un mensaje genérico a toda tu base de contactos. Todo el esfuerzo que conlleva la realización de estas comunicaciones puede terminar simplemente en la carpeta de eliminados o spam. Tenemos que gestionar las expectativas de los clientes y para ello, es fundamental cuidar los detalles e hiper personalizar las comunicaciones. Por ejemplo, una experiencia positiva es que una notificación web te llegue personalizada con tu nombre y adecuada a la fase del customer journey en la que te encuentras.

Captar está bien, pero retener e interactuar es mejor

No pienses solo en captar, piensa también en retener y volver a enganchar a usuarios que han hecho una compra. Emplea estrategias de Marketing Automation que engloben todo el funnel, desde la parte de arriba del embudo hasta la final. Convierte a tus clientes en recurrentes gracias a acciones automatizadas.

Aquí, el Content Marketing juega un papel fundamental para avivar las relaciones con tus clientes. Intenta mantenerles involucrados para que se sientan parte e interactúen con la marca.

El imparable avance de la automatización

La automatización es una tendencia imparable que afecta a casi todos los aspectos de nuestra vida laboral e, incluso, personal. La mayoría de los profesionales ven un gran potencial en su uso, convirtiéndose en una gran aliada, pero también existen ciertas preocupaciones y desafíos a los que nos enfrentamos al adoptarla. Las últimas tendencias del marketing centradas en la personalización, la optimización móvil, el contenido interactivo y la IA nos invitan a abrazarla.

Por ello, la clave está en promover un uso responsable con un enfoque equilibrado, sin darle la espalda a esta poderosa tecnología que ha llegado para mejorar nuestra calidad de vida y rendimiento de nuestras empresas.


Medios de comunicación

Contacta con nuestro departamento de comunicación o solicita material adicional.

Sorteo gafas Meta Quest 2
close-link
Logo Centenario Telefónica Celebra con nosotros el Centenario de Telefónica
EMPIEZA LA AVENTURA