El liderazgo en la era digital consiste en influir, generar confianza y utilizar los datos y la inteligencia artificial para movilizar personas, impulsar la transformación y obtener resultados sostenibles.
¿Qué es el liderazgo basado en la influencia y por qué es clave en las organizaciones?
El liderazgo basado en la influencia consiste en movilizar personas, alinear intereses y generar confianza para alcanzar objetivos comunes, incluso cuando no existe una relación jerárquica directa. Este enfoque resulta especialmente relevante en organizaciones complejas, donde los proyectos estratégicos involucran a diferentes áreas y múltiples stakeholders.
En las grandes organizaciones, la jerarquía es fundamental para garantizar claridad en las responsabilidades, alineación estratégica y desarrollo de los equipos. Sin embargo, el éxito de los proyectos transversales depende de algo que va más allá de la estructura formal.
Uno de los principales desafíos es evitar que los procesos y niveles jerárquicos se conviertan en barreras para la colaboración entre áreas. En este contexto, la influencia, la construcción de confianza y la alineación de los diferentes stakeholders en torno a un objetivo común son factores decisivos para el éxito.
En mi experiencia liderando iniciativas estratégicas, los mejores resultados surgen cuando existe apoyo por parte de los líderes y una visión compartida, transformando desafíos complejos en entregas de valor para el negocio.
¿Cómo impulsar la adopción de productos digitales entre las pequeñas y medianas empresas?
La adopción de productos digitales es el proceso por el que una empresa incorpora soluciones tecnológicas a su actividad habitual para mejorar aspectos como la productividad, la eficiencia o la competitividad. Su impulso requiere conocimiento, acompañamiento y una propuesta de valor que responda a necesidades concretas del negocio.
La adopción de productos digitales en el segmento PyME, a través de los canales indirectos, enfrenta dos desafíos principales.
El primero es ampliar el conocimiento de los clientes sobre estas soluciones y demostrar, en la práctica, cómo pueden contribuir a aumentar la productividad y la competitividad de sus negocios. A diferencia de los servicios de móvil y fibra, que ya forman parte del día a día de las empresas y están fuertemente asociados a la marca Vivo, los productos digitales requieren un trabajo de concienciación sobre la amplitud de nuestro portafolio.
El segundo desafío es involucrar a empresarios y consultores de los socios comerciales en la oportunidad que representan estas soluciones. Más que una nueva oferta, se trata de responder a una creciente demanda de los clientes PyME por digitalización y eficiencia.
Para lograrlo, es fundamental combinar capacitación, estrategia comercial, incentivos y acompañamiento continuo, creando un entorno que favorezca la adopción y el crecimiento sostenible de estas soluciones.
¿Qué beneficios puede aportar la adopción de productos digitales a las PyME?
A partir de los aspectos señalados en la entrevista, la adopción de productos digitales puede contribuir a:
- Aumentar la productividad.
- Mejorar la competitividad.
- Responder a la demanda de digitalización.
- Favorecer una mayor eficiencia empresarial.
- Ampliar el conocimiento sobre las soluciones disponibles.
- Impulsar el crecimiento sostenible.
- Generar nuevas oportunidades de negocio.
¿Cómo ayudan los datos y la inteligencia artificial a mejorar las decisiones comerciales?
La inteligencia artificial y la analítica de datos permiten convertir información disponible en recomendaciones prácticas. En el ámbito comercial, pueden ayudar a validar hipótesis, identificar oportunidades y priorizar acciones.
Cada vez más, las decisiones estratégicas están orientadas por los datos. Aunque la percepción y la experiencia comercial siguen siendo importantes, los números desempeñan un papel fundamental para validar hipótesis, identificar oportunidades y dirigir acciones con mayor precisión.
En el contexto de nuestros socios comerciales, existe una gran cantidad de información disponible sobre sus clientes, además de recomendaciones generadas mediante modelos predictivos. El desafío consiste en transformar esos datos en estrategias comerciales prácticas.
Precisamente en este escenario actuamos, estructurando un modelo que organiza el enfoque comercial.
Cuando los vendedores comienzan a trabajar con oportunidades más cualificadas, la confianza en la estrategia aumenta de manera natural. Perciben que están ofreciendo propuestas más alineadas con las necesidades de los clientes.
En este proceso, el análisis de datos y la inteligencia artificial dejan de ser solo herramientas de apoyo y pasan a convertirse en elementos fundamentales para generar resultados, fortalecer la toma de decisiones y aumentar la confianza entre equipos, socios comerciales y líderes.
¿Para qué sirven la inteligencia artificial y los datos en la gestión comercial?
Según la experiencia expuesta, estas tecnologías ayudan a:
- Validar hipótesis de negocio.
- Identificar oportunidades comerciales.
- Organizar el enfoque de venta.
- Orientar las acciones con mayor precisión.
- Transformar los datos en estrategias comerciales prácticas.
- Fortalecer la toma de decisiones.
- Aumentar la confianza entre equipos, socios comerciales y líderes.
¿Qué papel desempeña la confianza en las decisiones apoyadas por inteligencia artificial?
La confianza aumenta cuando los equipos comprueban que los datos les permiten trabajar con oportunidades más cualificadas y estructurar mejor la actividad comercial. La inteligencia artificial actúa así como un apoyo para orientar las decisiones, mientras que la experiencia y la percepción comercial continúan siendo relevantes.
El objetivo no es sustituir el criterio profesional, sino combinar la información disponible, las capacidades analíticas y el conocimiento de los equipos para tomar decisiones con mayor precisión.
¿Qué habilidades son esenciales para liderar proyectos transversales en organizaciones complejas?
Para liderar proyectos transversales, considero que la principal característica es el accountability. Independientemente de las áreas involucradas o de los desafíos que surjan durante la ejecución, el líder del proyecto debe actuar como el principal responsable de garantizar el avance de las iniciativas y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Para que esto suceda, es fundamental desarrollar la capacidad de influir en las personas y movilizar diferentes áreas en torno a una prioridad común. En estructuras organizacionales complejas, los resultados dependen muchas veces más de la colaboración y la alineación entre los stakeholders que de la autoridad formal.
En mi experiencia, los proyectos más exitosos son aquellos en los que existe una combinación de visión estratégica, una buena gestión de stakeholders, la construcción de relaciones de confianza y la capacidad de demostrar el valor de la iniciativa a todos los involucrados.
Esta capacidad de generar compromiso y alinear prioridades es lo que transforma desafíos compartidos en resultados concretos para el negocio.
¿Cuáles son las competencias clave para liderar proyectos estratégicos?
Las capacidades destacadas en la entrevista son:
- Accountability o responsabilidad sobre el avance del proyecto.
- Capacidad de influencia.
- Visión estratégica.
- Gestión de stakeholders.
- Construcción de relaciones de confianza.
- Movilización de diferentes áreas.
- Alineación de prioridades.
- Capacidad para demostrar el valor de una iniciativa.
- Orientación al cumplimiento de objetivos.
- Generación de compromiso.
¿Cómo evolucionará el liderazgo en un entorno cada vez más digitalizado?
Mirando hacia el futuro, creo que el liderazgo deberá evolucionar para acompañar tanto la transformación digital como a las nuevas generaciones que están ingresando al mercado laboral. Se trata de profesionales con expectativas, valores y formas de trabajar diferentes, lo que exigirá de los líderes una mayor capacidad de adaptación para mantener equipos comprometidos y de alto desempeño.
Al mismo tiempo, la inteligencia artificial seguirá ganando espacio en las organizaciones, automatizando actividades operativas y apoyando la toma de decisiones.
En este contexto, el gran desafío de los líderes será equilibrar tecnología y gestión de personas, utilizando la innovación para aumentar la productividad sin perder el foco en el desarrollo del talento.
¿Qué retos deberán afrontar los líderes de la próxima generación?
Los principales retos identificados son:
- Acompañar la transformación digital.
- Adaptarse a nuevas expectativas y formas de trabajar.
- Mantener equipos comprometidos y de alto desempeño.
- Incorporar la inteligencia artificial a las organizaciones.
- Aprovechar la automatización de actividades operativas.
- Utilizar la tecnología como apoyo para la toma de decisiones.
- Aumentar la productividad sin perder el foco en las personas.
- Equilibrar innovación y desarrollo del talento.
¿Por qué la confianza seguirá siendo la base del liderazgo digital?
Las reflexiones compartidas en esta entrevista muestran que el liderazgo efectivo no depende exclusivamente de la autoridad formal. En entornos complejos y digitalizados, la influencia, la capacidad de generar confianza y la alineación entre diferentes actores resultan determinantes para impulsar la innovación, acelerar la transformación digital y alcanzar resultados sostenibles.
Esta visión conecta con el propósito de avanzar hacia una Telefónica más innovadora y competitiva y de ofrecer más y mejores servicios a los clientes, la mejor vía de acceso a las tecnologías digitales. En este contexto, cobra especial sentido la afirmación de que “la calidad de nuestros servicios se medirá por la confianza de nuestros clientes”.
Preguntas frecuentes sobre liderazgo digital, influencia e inteligencia artificial
¿Qué es el liderazgo digital?
El liderazgo digital es la capacidad de movilizar personas, impulsar la transformación y alcanzar objetivos en entornos marcados por la tecnología, los datos y nuevas formas de trabajo. Requiere combinar visión estratégica, influencia, adaptación y gestión de personas.
¿Es posible liderar sin tener autoridad jerárquica?
Sí. En los proyectos transversales, el liderazgo puede ejercerse mediante la influencia, la construcción de confianza, la alineación de stakeholders y la movilización de diferentes áreas en torno a un objetivo común.
¿Qué significa accountability en el liderazgo de proyectos?
Accountability hace referencia a la responsabilidad de garantizar el avance de una iniciativa y el cumplimiento de sus objetivos, independientemente de las áreas implicadas o de los desafíos que aparezcan durante la ejecución.
¿Cómo se impulsa la adopción de productos digitales?
La adopción puede favorecerse combinando capacitación, estrategia comercial, incentivos y acompañamiento continuo. También es necesario explicar de forma práctica cómo las soluciones digitales pueden mejorar la productividad y la competitividad.
¿Cómo se utiliza la inteligencia artificial en las decisiones comerciales?
La inteligencia artificial puede ayudar a identificar oportunidades, organizar estrategias comerciales y reforzar la toma de decisiones mediante el análisis de información disponible.
¿Sustituye la inteligencia artificial a la experiencia comercial?
No. La percepción y la experiencia comercial siguen siendo importantes. Los datos y la inteligencia artificial aportan información adicional para validar hipótesis y orientar acciones con mayor precisión.
¿Qué habilidades necesita un líder de proyectos transversales?
Entre las principales habilidades se encuentran el accountability, la influencia, la visión estratégica, la gestión de stakeholders, la construcción de confianza y la capacidad de movilizar áreas y alinear prioridades.
¿Cuál será el principal reto del liderazgo en el futuro?
Uno de los grandes retos será equilibrar tecnología y gestión de personas, utilizando la innovación y la inteligencia artificial para aumentar la productividad sin perder el foco en el desarrollo del talento.
