¿En qué medida afecta a la experiencia de los empleados el desarrollo de la IA generativa?
La IA generativa está transformando la experiencia de los empleados de manera profunda. No es solo una herramienta tecnológica, sino un cambio cultural en la forma en que trabajamos. Gracias a ella, tareas antes repetitivas se automatizan, liberando tiempo para actividades más creativas y estratégicas.
Esto impulsa una experiencia de empleado más ágil y eficiente, que impacta directamente en la satisfacción y, me atrevería a decir, incluso en su calidad de vida, ya que mejora la productividad. La IA generativa permite concentrarse en lo verdaderamente importante y les libera de lo rutinario.
Además, facilita la personalización del entorno laboral: desde recomendaciones de formación hasta asistentes virtuales que anticipan necesidades, logrando que cada persona se sienta más acompañada y con mayor autonomía.
¿Y la flexibilidad? ¿Existe relación entre ambos conceptos?
Totalmente. La IA generativa y la flexibilidad laboral van de la mano. Esta tecnología facilita modelos híbridos y remotos porque permite colaborar en tiempo real, acceder a información desde cualquier lugar y mantener la productividad sin importar la ubicación. Herramientas como Copilot o plataformas inteligentes, como GenIA, hacen posible que la flexibilidad no sea solo un beneficio, sino una realidad operativa.
En mi experiencia, cuando combinas IA con flexibilidad, el resultado es un entorno adaptable y centrado en las personas. Por ejemplo, soluciones de voz con transcripción automática permiten que dos personas que hablan idiomas distintos puedan comunicarse sin barreras. De esta manera, se eliminan las barreras lingüísticas y se impulsa una colaboración más natural y flexible.
¿Qué beneficios aportan a las empresas y a las personas trabajadoras?
Para las empresas, los beneficios son evidentes: más eficiencia, menos costes y una capacidad de innovar mucho más rápida. La IA generativa ayuda a automatizar procesos, tomar mejores decisiones gracias al análisis predictivo y ofrecer experiencias personalizadas tanto a clientes como a empleados.
Y para las personas, el impacto es igual de relevante: menos tareas repetitivas, más oportunidades para crecer, formación adaptada a cada perfil y una forma de trabajar más flexible y enriquecedora. De hecho, estudios recientes confirman que quienes utilizan IA generativa a diario son más productivos y acceden a puestos más interesantes, con mayor estabilidad laboral.
¿Qué retos presenta la implementación y el desarrollo de la IA generativa en el ámbito laboral?
La adopción de la IA generativa no está exenta de retos. Hablamos de desafíos que van desde la gestión del cambio y la capacitación continua hasta cuestiones éticas y de privacidad. También existe el riesgo de una dependencia tecnológica excesiva y la necesidad de garantizar que la IA complemente, y no sustituya, las capacidades humanas. Otro punto crítico es mantener la motivación y evitar que la automatización reduzca la creatividad o el sentido de logro personal
Para ayudar a nuestros clientes, desde Telefónica ofrecemos un acompañamiento integral que abarca desde el diseño de planes de adopción que facilitan la transición hacia modelos más inteligentes, hasta la formación continua para que los equipos aprovechen todo el potencial de la IA. Además, implementamos políticas responsables que avalan la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo. Nuestro objetivo es claro: que la IA se convierta en un aliado estratégico para potenciar la creatividad y la innovación, sin comprometer la esencia del talento humano.
¿Qué soluciones tecnológicas necesitan los empleados para trabajar? ¿Cuáles son las más destacadas y cómo han evolucionado?
Hoy los empleados necesitan herramientas que agilicen la colaboración, la comunicación y la resolución de incidencias. La IA generativa ya no solo responde: predice, recomienda y acompaña al empleado durante toda su jornada, y además se anticipa y resuelve.
Microsoft 365 con Copilot integra asistentes inteligentes en Teams, Outlook o Word para resumir, redactar y planificar; Perplexity acelera la investigación con respuestas trazables y contexto; y los dispositivos Copilot+PC, llevan esas capacidades al propio hardware. En soporte, el Service Desk inteligente enriquecido con GenIA anticipa fallos y propone acciones proactivas, mientras que las soluciones de autoservicio y DEX permiten potenciar la autonomía de los empleados y medir objetivamente su experiencia con relación al puesto de trabajo. Además, la voz inteligente con transcripción y traducción en tiempo real elimina las barreras del lenguaje.
Telefónica integra estas piezas para crear entornos flexibles, seguros y productivos, dentro de su solución “All in One”, donde la IA potencia el talento y acompaña a las empresas en todo el ciclo de vida. Centralizamos la gestión para ofrecer una experiencia completa, con foco en la innovación y evolución continua, facilitando entornos más ágiles y sostenibles.
