En Telefónica, esto permite que los clientes se puedan centrar en su actividad principal mientras nosotros gestionamos de manera experta sus infraestructuras, aplicaciones, servicios en la nube y soluciones de ciberseguridad.
Sus componentes fundamentales
Estos proyectos se estructuran alrededor de varios elementos esenciales. Para empezar, la infraestructura tecnológica, desde los centros de datos e incorporando las plataformas de servidores, redes, almacenamiento, entre otras. A continuación, los servicios gestionados, como el mantenimiento, soporte técnico y monitorización. Desde mi experiencia, son también fundamentales las aplicaciones empresariales, la ciberseguridad, la gobernanza a través de acuerdos de nivel de servicio (SLA y KPIs) y, por supuesto, el talento especializado que aporta conocimiento.
Para que sea una gestión integral la debemos basar en procesos, utilizando marcos de referencia como ITIL y trabajando tanto las actividades puras de explotación, como las relacionadas con la gestión de problemas y mejora continua, la gestión de la capacidad, etc. que permiten alcanzar un nivel de servicio excelente.
Los beneficios que aportan
El outsourcing TI proporciona múltiples ventajas estratégicas a los negocios: permite reducir considerablemente los costes operativos al evitar inversiones propias en tecnología, facilita el acceso a soluciones avanzadas sin necesidad de desarrollarlas internamente, y proporciona mayor agilidad y escalabilidad para adaptarse a las necesidades del negocio. Además, mejora la calidad del servicio gracias a la experiencia del proveedor y, uno de los aspectos más importantes, libera recursos internos para que las organizaciones puedan concentrarse en sus objetivos estratégicos.
Casos de éxito en Telefónica
En Telefónica hemos llevado a cabo proyectos de outsourcing TI en sectores clave como la salud, la banca, retail, la industria y las administraciones públicas.
Tenemos también casos relevantes en el sector industrial en los que la calidad de nuestro servicio permite el funcionamiento 24×7 de cadenas de producción, de forma ininterrumpida. Hemos externalizado completamente el soporte técnico para una entidad financiera; migrado a la nube los sistemas de gestión de una cadena de supermercados; e implantado diversas soluciones de ciberseguridad para organismos públicos.
La influencia de las nuevas tecnologías
Las tecnologías emergentes están transformando profundamente el outsourcing TI. Hablamos de la inteligencia artificial, el edge computing, la automatización y el cloud híbrido, que permiten ofrecer servicios más inteligentes, predictivos y personalizados. Nosotros incorporamos, en el momento adecuado, estas tecnologías para ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y alineadas con los objetivos de transformación digital de nuestros clientes. Es un proceso complejo de adaptación acelerado en los últimos años y que está en continua evolución, que se simplifica para aquellas empresas que lo tienen externalizado.
El Edge permite implementar aplicaciones de tiempo real y baja latencia, perfectamente integradas con la red de comunicaciones; las arquitecturas híbridas permiten aprovechas lo mejor de cada entorno, adaptándose a las necesidades de las aplicaciones y el negocio; la automatización y la inteligencia artificial permiten transformar radicalmente los procesos de gestión y operación, no sólo haciéndolos más eficientes, sino también dotándolos de mayor calidad, velocidad y adaptabilidad a las necesidades del negocio.
Los perfiles profesionales necesarios
Estos proyectos requieren equipos multidisciplinares y perfiles altamente cualificados. Entre ellos, destacan arquitectos de soluciones, ingenieros de sistemas y redes, especialistas en ciberseguridad, gestores de proyectos, consultores de transformación digital y analistas de datos e inteligencia artificial.
También contamos con perfiles expertos en prácticas específicas como Devops y Finops que son fundamentales para sacar todo el partido a entornos Cloud, pero a la vez, asegurar que el gasto sea el necesario. Todos trabajan de forma coordinada para garantizar el éxito de los proyectos y aportar un valor real al cliente.
