Hoy en día tenemos multitud de herramientas dependiendo del sector en el que nos encontremos y algunas de ellas llevan mucho tiempo en el mercado.
¿Qué características principales presentan?
La principal característica sería su principal objetivo, que es eliminar tareas que nos puedan llevar mucho tiempo o que no sean tareas de valor. Algunas de estas características en común de estas herramientas serían:
- Integración con múltiples sistemas y aplicaciones.
- Flexibilidad para adaptarse a diferentes procesos.
- Escalabilidad, permitiendo crecer al ritmo de la organización.
- Interfaces cada vez más amigables, que no requieren conocimientos avanzados de programación gracias a los enfoques low-code y no-code.
¿Qué criterios deben tenerse en cuenta para utilizar unas u otras?
- Depende de las necesidades o de los requerimientos de cada uno.
- Nivel técnico de la persona que vaya a ejecutar la automatización y también si son flujos simples o complejos.
- Coste
- Integración con otras herramientas
¿Qué funcionalidades principales deben primar para considerar unas herramientas frente a otras?
Las que cubran más aquellos aspectos necesarios como pueden ser la fiabilidad y el rendimiento —y, por tanto, los beneficios obtenidos—, la facilidad de uso, relación coste versus beneficio y la flexibilidad.
¿Cómo pueden complementarse?
De hecho, el beneficio es poder combinar unas con otras para poder cubrir procesos simples a complejos o ampliar el beneficio de las integraciones. Con esta combinación o complementación se permitirá realizar cierta segmentación de funciones y también permitir introducir otras tecnologías como la inteligencia artificial, aportando ese plus adicional.
¿En qué medida influye el desarrollo de las nuevas tecnologías?
El desarrollo de nuevas tecnologías lo hace de una forma decisiva, ya que permite la evolución continua de estas herramientas, ampliando sus capacidades, modificando la estrategia de su uso y siendo más útiles y eficientes.
En este contexto, la apuesta por herramientas de automatización no solo responde a una necesidad operativa, sino que se alinea con la visión estratégica de Telefónica de convertirse en la mejor vía de acceso a las tecnologías digitales. La incorporación de soluciones más eficientes, innovadoras y accesibles impulsa una compañía más competitiva y preparada para liderar el sector, al tiempo que permite ofrecer mejores servicios al cliente y avanzar en un modelo basado en la innovación, la calidad y la eficiencia.
