¿Qué es y cuáles son las funciones de un community manager?

• La relevancia de este profesional ha crecido tanto que incluso cuenta con una jornada específica: el cuarto lunes de cada mes de enero.
• El community manager se puede definir como el profesional encargado de construir y administrar la comunidad online de una marca.

En el momento en el que nacieron las redes sociales a finales de la década de 1990 era difícil imaginar la trascendencia social que iban a adquirir para aspectos de lo más variado de nuestro día a día.

Día del community manager

Al igual que las redes sociales, cuyo día se celebra el 30 de junio, el community manager también cuenta con una jornada específica dedicada a sus funciones.

En concreto, cada cuarto lunes del mes de enero se celebra el Día del community manager con el objetivo de poner en valor la tarea de aquellas personas cuya dedicación profesional pasa por la gestión de las redes sociales.

En 2026 esta jornada cae en el 26 de enero y su origen se halla en una propuesta del analista y experto web Jeremiah Owyang en una publicación de su blog en el año 2010.

La premisa de la que partía era que “un «gracias» genuino puede significar más que una encuesta anual de satisfacción del cliente”. Esta publicación pasó a ser el alegato fundacional de la jornada “para reconocer y dar las gracias al gestor de la comunidad que puede haberle ayudado en un momento de necesidad”.

¿Qué es un community manager?

De acuerdo con el IEBS, el CM “es el profesional encargado de construir y administrar la comunidad online de una marca, gestionando su identidad e imagen en internet y creando relaciones estables y duraderas con clientes y fans”.

Contar con dotes en el ámbito de la comunicación, disponer de empatía, ingenio y creatividad son algunas de las características principales de esta profesión para la que, y esto obviamente no resulta una excepción, la formación y la experiencia profesional resultan de gran relevancia, pese a que pueda haber quien piense que no es el caso.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

No solo las redes sociales más utilizadas requieren de las funciones de estos perfiles profesionales, si bien son las que más uso por parte de los CM requieren.

Pero ¿cuáles son estas funciones?

• Creación de contenido. El desarrollo, redacción, grabación y/o edición de contenidos es lo que puede entenderse en su conjunto como la creación del mismo. Un contenido que tiene que resultar atractivo para conseguir la atención de la audiencia y que cuenta con particularidades propias dependiendo de la red social en la que vaya a ser publicado.
• Interacción. Una vez que este contenido está publicado, el CM también es el responsable de responder y conversar con la audiencia de modo auténtico y empático con lo que poder conseguir tanto el fomento del diálogo como el incremento del sentimiento de pertenencia.
• Gestión de comunidad. Al hilo de lo comentado en el punto anterior, el de interacción, construir una comunidad, así como hacerla crecer y dinamizarla para crear un ambiente productivo y positivo es otra de las tareas.
• Escucha activa. Disponer de información sobre la marca, la competencia o las tendencias del sector es lo que aporta la función del social listening o escucha activa. Con ello se aspira a comprender las necesidades de la audiencia, así como la capacidad de detectar crisis u oportunidades.
• Análisis y reportes. Relacionado con la escucha activa, disponer de análisis y reportes para medir el rendimiento de las publicaciones (alcance, engagement, etcétera) y poder ir ajustando las estrategias a desarrollar en función de lo que se puede extraer de los datos.
• Atención al cliente. Poder resolver las dudas que tengan los usuarios, gestionar las incidencias o ser simplemente un primer punto de contacto para derivarlo a las áreas correspondientes son otras de las funciones de los community manager.
• Gestión reputacional. Todas estas funciones anteriormente mencionadas repercuten en la gestión de la reputación digital de la marca.

Así pues, se puede resumir las labores del community manager como una combinación de habilidades que van desde la creatividad y las dotes comunicativas a la hora de desarrollar los contenidos, empatía y disposición al diálogo para interactuar con los usuarios y la lectura, análisis e interpretación de los datos desprendidos de los estudios desarrollados para ajustar las estrategias dependiendo de los intereses de las audiencias.

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