Toda estrategia de marketing se construye desde la base de conseguir crear impactos relevantes entre los usuarios para convertirlos en clientes potenciales. Saber elegir y combinar canales en base al comportamiento de los usuarios convierte un plan de marketing en exitoso ya que el impacto al usuario será más eficaz y estará más dispuesto a la compra de nuestro producto o servicio.
Para conseguir el éxito hay que tener en cuenta 3 claves fundamentales que nos ayudarán a construir una estrategia de marketing multicanal efectiva:
Entender a fondo a nuestro cliente
Entender a fondo a nuestro público objetivo es crucial. Esto implica saber qué canales prefieren usar en cada etapa de su proceso de compra (consideración inicial, evaluación y decisión de compra), y entender cómo interactúan con estos canales en cada punto del journey.
Una de las fuentes que nos puede ayudar en ese proceso es realizar una escucha activa en redes sociales monitoreando los comentarios y las menciones de marca. Este análisis nos ayuda a conocer la opinión que tienen sobre nuestro producto, así como a entender cómo usan este canal.
También es fundamental analizar el comportamiento de los usuarios en nuestra página web: conocer cuáles son las páginas más visitadas, el tiempo de permanencia y los productos/servicios más consultados. El análisis de estos datos nos ayuda a identificar patrones de comportamiento y preferencias de los clientes, tanto para conseguir una primera venta como para buscar la retención y fidelización.
Integración y coherencia entre canales
Una buena estrategia multicanal no se trata solo de estar presente en muchos sitios, sino de que todos los canales trabajen en armonía. La experiencia del cliente debe ser fluida y consistente, independientemente del canal que utilice.
Actualmente existen herramientas de marketing multicanal que nos permiten realizar una integración única de todos canales digitales para ofrecer experiencias de impacto personalizadas.
Con estas herramientas podemos segmentar e interactuar en tiempo real con los clientes creando árboles de impacto basados en canales y tiempo en función de su comportamiento durante todo el proceso: desde el descubrimiento hasta la compra. Para configurar esta estrategia de impacto nos ayudamos de atributos, eventos y preferencias. Todo ello englobando una estrategia multicanal en: email, sms, push, whatsapp, publicidad online, etc. desde una única herramienta garantizando el mejor journey hasta la venta.
Medición y optimización continua
Para garantizar el mejor resultado, es fundamental identificar y establecer métricas claras que nos permitan evaluar el rendimiento de cada canal y de la estrategia en su conjunto.
La integración de puntos de medición durante todo el proceso de compra es esencial, tanto para medir la eficacia del proceso y de los distintos canales, como para poder optimizar cada canal con el objetivo de generar el mayor número de ventas posibles.Una vez medido todo el proceso en cada canal, podremos analizar los datos para identificar qué está funcionando, dónde hay oportunidades de mejora en los canales como en el propio proceso de compra y, cómo optimizar para alcanzar los objetivos de marketing de manera más eficiente y eficaz.
En concreto, las plataformas de publicidad online ya sea en buscadores, redes sociales o herramientas de compra de espacios digitales (DSP) necesitan que les enviemos señales para poder optimizar hacia la conversión, objetivo final de la campaña. Sin esa señal o evento, el algoritmo de estas plataformas no podrá aprender de las ventas conseguidas para generar muchas más y así poder tener una campaña realmente eficaz.
