Desde que soy parte de Telefónica, me he dedicado a proyectos transformadores para crear eficiencias, mejores flujos, añadir valor para nuestros clientes y proveer entornos más ágiles para nuestros compañeros.
En estos 7 años en Telefónica España, he estado ubicado en Operaciones, en Postventa Empresas. Desde mejoras para procesos como Gestión de Cambios y Gestión de Incidencias Críticas de Negocio, como siendo responsable del Servicio Datainternet, mi foco siempre ha sido el valor que ofrecemos a nuestros clientes, velando por la continuidad de su negocio a través de nuestros servicios, siendo estables y eficientes.
Actualmente lidero diferentes líneas de trabajo para el diseño funcional y de negocio de una nueva plataforma de ticketing para optimizar la gestión de incidencias E2E en Operaciones de Empresas, dentro del proyecto CEM Valora. Se trata de un proyecto clave de transformación para modernizar nuestros flujos, facilitar el trabajo del día a día repercutiendo en un mejor servicio para nuestros servicios, trabajando sin silos, con una visión Calidad End to End.
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