Carta del Presidente de Telefónica
Querid@ amig@,
Por séptimo año consecutivo, Telefónica presenta ante sus grupos de interés su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (RC). Este Informe representa nuestra rendición de cuentas no tanto de los resultados económicos de la Compañía -que se reflejan fielmente en el Informe Anual Económico- sino del modo y la forma en la que hemos alcanzado nuestros objetivos financieros en 2008. Esa es la razón última de este Informe: un ejercicio máximo de transparencia ante todos ustedes.
El ejercicio 2008 ha sido para Telefónica un buen año en términos de RC por varios motivos. En primer lugar, y como se puso de manifiesto en nuestra última Cumbre de Directivos, porque, para 2011, nos hemos marcado como meta alcanzar el liderazgo de nuestro sector sobre la base de tres líneas de avance: más innovación (nuevas vías y motores de crecimiento); más trasformación (máxima eficiencia operativa en todos los órdenes); y una contribución significativa a la sostenibilidad del entorno.
Incorporar la sostenibilidad del negocio en nuestras líneas estratégicas para 2011 es la manera de incorporar el compromiso con la sociedad al core business de la Compañía y, en consecuencia, de vincular definitivamente el comportamiento responsable con la gestión y la cuenta de resultados. Esa vinculación nos ha permitido en 2008 incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes, que, en media, se ha situado en 6,91, 0,15 puntos más que el año anterior. Nos ha permitido, también, mejorar el índice de clima y compromiso laboral de nuestros empleados, que se sitúa en una media del 69%, 3 puntos más que en 2007. Y, por último, nos ha permitido incrementar en un 4% el índice global de reputación corporativa ante las sociedades en las que operamos, gracias a la mejora de todas sus rúbricas (oferta, innovación, buen lugar para trabajar, integridad, apoyo a causas sociales y protección ambiental).
En segundo lugar, 2008 ha sido un buen año en términos de RC porque hemos avanzado significativamente en la puesta en marcha de sistemas y procesos internos que afianzan la integridad de nuestra gestión. La Comisión de Recursos Humanos, Reputación y Responsabilidad Corporativa del Consejo de Administración de Telefónica S.A ha sido responsable de impulsar y velar por todos estos procesos. Más de 60.000 profesionales formados en nuestros Principios de Actuación; cerca de 360 intervenciones para afianzar el cumplimiento de nuestros Principios; la firma de la declaración “Derechos Humanos: una llamada a la Acción”, promovida por el Global Compact de Naciones Unidas con motivo del 60 aniversario de la Declaración Universal de los Derechos Humanos; el despliegue de los procedimientos internos sobre extensión de nuestros principios éticos a la cadena de suministro y sobre protección de niños y adolescentes en el uso de la tecnología; o la aprobación de nuevos procesos sobre gestión de riesgos, protección de datos, y de integración laboral de personas con discapacidad… son buenos ejemplos de cómo Telefónica avanza progresivamente en medidas para afianzar la integridad en nuestra gestión. Así nos lo han reconocido un año más renovando nuestra presencia en los dos índices de inversión socialmente responsable más relevantes del mundo: Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y FTSE4Good.
En tercer lugar, 2008 ha sido un año en el que hemos hecho un énfasis extraordinario en poner en valor el impacto positivo de nuestros productos, servicios y soluciones en la sociedad. Este Informe de 2009 dedica un capítulo específico a describir los programas (más de 60) que la Compañía destina a reducir la brecha digital, es decir, las posibles desigualdades que pudieran existir entre las personas y comunidades que utilizan las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) de forma ordinaria, frente a otras que, o no tienen acceso a ellas, o que, teniéndolas, no saben o no pueden utilizarlas. Para hacer este inventario, hemos agrupado los programas de Telefónica en los cuatro principales aspectos que provocan la brecha digital: la brecha económica; la de capacitación; la geográfica; y las de salud y discapacidad.
Así, Telefónica invirtió más de 370 millones de euros para reducir la brecha digital: 275 millones se destinaron a los Fondos de Servicio Universal (104 millones de euros corresponden al coste neto de 2007 por la prestación del Servicio Universal por parte de Telefónica España); cerca de 15 millones, a actividades de formación en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones; y más de 80 millones en proyectos para reducir la brecha económica y geográfica.
En cuarto lugar, el ejercicio de 2008 ha significado la ratificación del compromiso de Telefónica con los programas de acción social y cultural. Conforme al modelo de medición LBG, en 2008 la Compañía invirtió cerca de 115 millones de euros en estos programas. Dentro de los programas sociales, quiero destacar especialmente Proniño, de Fundación Telefónica, que, por tercer año consecutivo, ha conseguido duplicar el número de niños escolarizados para contribuir a la lucha contra el trabajo infantil: hoy más de 107.000 niños y niñas pueden ver un futuro mejor gracias al trabajo conjunto de Fundación Telefónica y más de 100 ONG´s que operan en América Latina. En torno a Proniño, la Fundación está impulsando los programas EducaRed (orientado a mejorar la calidad de la educación a través del uso de las TIC) y de Voluntariado Corporativo (que ya vincula a cerca de 22.000 profesionales del Grupo, que dedicaron este año más de 340.000 horas a estas tareas).
Para terminar, considero que 2008 ha sido un buen ejercicio en materia de RC porque hemos ido mejorando el modelo de reporte y comunicación sobre nuestros logros. Por una parte, podemos decir con orgullo que Telefónica no tiene una memoria de RC, sino un completo sistema de gestión en esta materia. Y es que, la Memoria de RC de Telefónica S.A. es la cabecera de los informes que ya editamos en 17 países, haciendo real la estrategia de que la RC tiene un doble componente: global (tal y como impulsan las iniciativas multilaterales de Naciones Unidas, GRI o los índices del tipo DJSI) y local (respondiendo así a las demandas de los grupos de interés de cada país). Por otra, porque para garantizar la materialidad y la rigurosidad de la información, nos hemos apoyado en la verificación externa de nuestro auditor de cuentas, siguiendo los parámetros más exigentes del mundo: GRI y AA1000AS. Por último, también podemos decir que la publicación conjunta del Informe de RC de Telefónica y del Informe de la Fundación Telefónica, que este año hacemos por primera vez, pone en valor todo el impacto social que tiene nuestro Grupo en la sociedad.
Por otro lado, un ejercicio más, también, quisiera dejar constancia del compromiso firme que Telefónica tiene con el Global Compact de Naciones Unidas, así como con el cumplimiento de sus principios. Esta iniciativa es un reflejo de lo que la Responsabilidad Corporativa representa para la Compañía -multistakeholder, global y local al mismo tiempo, voluntaria y dirigida al comportamiento empresarial excelente-, y en este año queda refrendada con la publicación de un suplemento impreso sobre nuestro nivel de cumplimiento.
Asimismo, hemos editado otros dos especiales para dar respuesta específica a temas de relevancia notable para nuestros grupos de interés como han sido el comportamiento ambiental y en relación con el cambio climático, y los proyectos que contribuyen a alcanzar los Objetivos del Milenio.
Confío que la lectura de este Informe sea de su interés. En él verá el grado de cumplimiento de nuestros objetivos 2008 en materia de RC y los que nos hemos marcado para el periodo 2009-2011. Creemos que avanzamos cada año. Y ese avance es, en gran medida, gracias a quien, como usted, confía en nosotros y nos impulsa cada día a hacer las cosas mejor.
Reciba mi más sincero agradecimiento.
César Alierta Izuel
Presidente de Telefonica
Por séptimo año consecutivo, Telefónica presenta ante sus grupos de interés su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa (RC). Este Informe representa nuestra rendición de cuentas no tanto de los resultados económicos de la Compañía -que se reflejan fielmente en el Informe Anual Económico- sino del modo y la forma en la que hemos alcanzado nuestros objetivos financieros en 2008. Esa es la razón última de este Informe: un ejercicio máximo de transparencia ante todos ustedes.
El ejercicio 2008 ha sido para Telefónica un buen año en términos de RC por varios motivos. En primer lugar, y como se puso de manifiesto en nuestra última Cumbre de Directivos, porque, para 2011, nos hemos marcado como meta alcanzar el liderazgo de nuestro sector sobre la base de tres líneas de avance: más innovación (nuevas vías y motores de crecimiento); más trasformación (máxima eficiencia operativa en todos los órdenes); y una contribución significativa a la sostenibilidad del entorno.
Incorporar la sostenibilidad del negocio en nuestras líneas estratégicas para 2011 es la manera de incorporar el compromiso con la sociedad al core business de la Compañía y, en consecuencia, de vincular definitivamente el comportamiento responsable con la gestión y la cuenta de resultados. Esa vinculación nos ha permitido en 2008 incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes, que, en media, se ha situado en 6,91, 0,15 puntos más que el año anterior. Nos ha permitido, también, mejorar el índice de clima y compromiso laboral de nuestros empleados, que se sitúa en una media del 69%, 3 puntos más que en 2007. Y, por último, nos ha permitido incrementar en un 4% el índice global de reputación corporativa ante las sociedades en las que operamos, gracias a la mejora de todas sus rúbricas (oferta, innovación, buen lugar para trabajar, integridad, apoyo a causas sociales y protección ambiental).
En segundo lugar, 2008 ha sido un buen año en términos de RC porque hemos avanzado significativamente en la puesta en marcha de sistemas y procesos internos que afianzan la integridad de nuestra gestión. La Comisión de Recursos Humanos, Reputación y Responsabilidad Corporativa del Consejo de Administración de Telefónica S.A ha sido responsable de impulsar y velar por todos estos procesos. Más de 60.000 profesionales formados en nuestros Principios de Actuación; cerca de 360 intervenciones para afianzar el cumplimiento de nuestros Principios; la firma de la declaración “Derechos Humanos: una llamada a la Acción”, promovida por el Global Compact de Naciones Unidas con motivo del 60 aniversario de la Declaración Universal de los Derechos Humanos; el despliegue de los procedimientos internos sobre extensión de nuestros principios éticos a la cadena de suministro y sobre protección de niños y adolescentes en el uso de la tecnología; o la aprobación de nuevos procesos sobre gestión de riesgos, protección de datos, y de integración laboral de personas con discapacidad… son buenos ejemplos de cómo Telefónica avanza progresivamente en medidas para afianzar la integridad en nuestra gestión. Así nos lo han reconocido un año más renovando nuestra presencia en los dos índices de inversión socialmente responsable más relevantes del mundo: Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y FTSE4Good.
En tercer lugar, 2008 ha sido un año en el que hemos hecho un énfasis extraordinario en poner en valor el impacto positivo de nuestros productos, servicios y soluciones en la sociedad. Este Informe de 2009 dedica un capítulo específico a describir los programas (más de 60) que la Compañía destina a reducir la brecha digital, es decir, las posibles desigualdades que pudieran existir entre las personas y comunidades que utilizan las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) de forma ordinaria, frente a otras que, o no tienen acceso a ellas, o que, teniéndolas, no saben o no pueden utilizarlas. Para hacer este inventario, hemos agrupado los programas de Telefónica en los cuatro principales aspectos que provocan la brecha digital: la brecha económica; la de capacitación; la geográfica; y las de salud y discapacidad.
Así, Telefónica invirtió más de 370 millones de euros para reducir la brecha digital: 275 millones se destinaron a los Fondos de Servicio Universal (104 millones de euros corresponden al coste neto de 2007 por la prestación del Servicio Universal por parte de Telefónica España); cerca de 15 millones, a actividades de formación en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones; y más de 80 millones en proyectos para reducir la brecha económica y geográfica.
En cuarto lugar, el ejercicio de 2008 ha significado la ratificación del compromiso de Telefónica con los programas de acción social y cultural. Conforme al modelo de medición LBG, en 2008 la Compañía invirtió cerca de 115 millones de euros en estos programas. Dentro de los programas sociales, quiero destacar especialmente Proniño, de Fundación Telefónica, que, por tercer año consecutivo, ha conseguido duplicar el número de niños escolarizados para contribuir a la lucha contra el trabajo infantil: hoy más de 107.000 niños y niñas pueden ver un futuro mejor gracias al trabajo conjunto de Fundación Telefónica y más de 100 ONG´s que operan en América Latina. En torno a Proniño, la Fundación está impulsando los programas EducaRed (orientado a mejorar la calidad de la educación a través del uso de las TIC) y de Voluntariado Corporativo (que ya vincula a cerca de 22.000 profesionales del Grupo, que dedicaron este año más de 340.000 horas a estas tareas).
Para terminar, considero que 2008 ha sido un buen ejercicio en materia de RC porque hemos ido mejorando el modelo de reporte y comunicación sobre nuestros logros. Por una parte, podemos decir con orgullo que Telefónica no tiene una memoria de RC, sino un completo sistema de gestión en esta materia. Y es que, la Memoria de RC de Telefónica S.A. es la cabecera de los informes que ya editamos en 17 países, haciendo real la estrategia de que la RC tiene un doble componente: global (tal y como impulsan las iniciativas multilaterales de Naciones Unidas, GRI o los índices del tipo DJSI) y local (respondiendo así a las demandas de los grupos de interés de cada país). Por otra, porque para garantizar la materialidad y la rigurosidad de la información, nos hemos apoyado en la verificación externa de nuestro auditor de cuentas, siguiendo los parámetros más exigentes del mundo: GRI y AA1000AS. Por último, también podemos decir que la publicación conjunta del Informe de RC de Telefónica y del Informe de la Fundación Telefónica, que este año hacemos por primera vez, pone en valor todo el impacto social que tiene nuestro Grupo en la sociedad.
Por otro lado, un ejercicio más, también, quisiera dejar constancia del compromiso firme que Telefónica tiene con el Global Compact de Naciones Unidas, así como con el cumplimiento de sus principios. Esta iniciativa es un reflejo de lo que la Responsabilidad Corporativa representa para la Compañía -multistakeholder, global y local al mismo tiempo, voluntaria y dirigida al comportamiento empresarial excelente-, y en este año queda refrendada con la publicación de un suplemento impreso sobre nuestro nivel de cumplimiento.
Asimismo, hemos editado otros dos especiales para dar respuesta específica a temas de relevancia notable para nuestros grupos de interés como han sido el comportamiento ambiental y en relación con el cambio climático, y los proyectos que contribuyen a alcanzar los Objetivos del Milenio.
Confío que la lectura de este Informe sea de su interés. En él verá el grado de cumplimiento de nuestros objetivos 2008 en materia de RC y los que nos hemos marcado para el periodo 2009-2011. Creemos que avanzamos cada año. Y ese avance es, en gran medida, gracias a quien, como usted, confía en nosotros y nos impulsa cada día a hacer las cosas mejor.
Reciba mi más sincero agradecimiento.
César Alierta Izuel
Presidente de Telefonica