Privacidad de datos en Telefónica: innovación y transparencia digital

En un mundo donde los datos personales son un activo estratégico y la confianza digital se ha convertido en un valor esencial, Telefónica ha consolidado un modelo ejemplar de gestión de la privacidad. A través del Centro Global de Transparencia, podrás conocer de manera directa como la compañía despliega una arquitectura robusta, transversal y comprometida, que integra principios, políticas y herramientas orientados a salvaguardar los derechos de los usuarios y cumplir con las normativas de privacidad más exigentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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He leído y acepto la Política de Privacidad

Visión y gobernanza que dan forma a la privacidad de datos en Telefónica 

La privacidad de datos en Telefónica parte de una visión clara: ofrecer a los usuarios productos y servicios digitales con los más altos estándares de seguridad, respeto y control sobre su información personal. Esta visión se apoya en principios como la protección, el empoderamiento del usuario, el diseño proactivo y la transparencia. 

Desde una estructura de gobernanza sólida, Telefónica articula esta visión a través de un modelo organizativo donde el Delegado de Protección de Datos (DPO) del Grupo coordina esfuerzos regulatorios y metodologías de análisis de riesgos.  

Telefónica impulsa la coordinación global en materia de privacidad a través de diferentes foros especializados, que permiten alinear estrategias, compartir buenas prácticas y asegurar la aplicación efectiva de las políticas de privacidad en toda la organización. Existen tres foros diferenciados, el Comité de Privacidad y el Foro Local de DPOs, que a su vez se divide en dos ámbitos regionales: América Latina y Europa. Estos foros se reúnen de forma semestral, consolidando una gobernanza sólida y transversal en materia de privacidad.

Políticas sólidas para gestionar la privacidad en Telefónica 

La Política Global de Privacidad de Telefónica, aprobada por el Consejo de Administración, constituye la base normativa sobre la que se articulan los procesos de tratamiento de datos en todas las unidades del Grupo. Esta se complementa con: 

• El Reglamento del Modelo de Gobierno de la Protección de Datos Personales, que define el marco organizativo y estratégico para aplicar políticas de privacidad. 
• El Reglamento ante Peticiones por parte de Autoridades Competentes, que establece los principios de colaboración con organismos reguladores. 

Además, contamos con Dominios Operativos que conforman procedimientos internos para reforzar la protección de los datos en toda la huella Telefónica. Estos dominios incluyen directrices sobre registros de actividades de tratamiento, clasificación de datos, gestión de terceros, auditorías internas, respuesta ante violaciones de seguridad y conservación y eliminación de datos, entre otras materias relevantes.

Otro pilar clave de las políticas de privacidad de datos de Telefónica son las Normas Corporativas Vinculantes (BCR), aprobadas por la Agencia Española de Protección de Datos. Las BCR garantizan la protección y legitimidad de las transferencias internacionales de datos personales fuera de la UE entre las distintas empresas del grupo Telefónica.

Gestión de riesgos y privacidad desde el diseño: pilares técnicos de la privacidad en Telefónica

La gestión de riesgos de privacidad ocupa un lugar destacado en la estrategia corporativa de Telefónica. A través de una plataforma interna específica, se evalúan y documentan todas las actividades de tratamiento de datos, aplicando las medidas y controles necesarios para mitigar los riesgos identificados. La compañía aplica un modelo basado en el Principio de Responsabilidad proactiva, conforme al cual realiza autoevaluaciones continuas y rigurosas del cumplimiento normativo, con el objetivo de garantizar la integración efectiva de la privacidad en todas las fases del ciclo de vida del dato.  

Este enfoque se ve reforzado mediante la aplicación del principio de Privacidad desde el Diseño, que implica considerar desde las fases iniciales de creación todos los procesos que puedan afectar a los datos personales. Telefónica ha desarrollado sus propias guías de Privacidad desde el Diseño y proporciona un conjunto de reglas, estándares, así como procesos legales y de seguridad. 

Marcos como el Digital Privacy Framework (DPF) y la plataforma Kernel permiten traducir requisitos legales en funcionalidades técnicas automatizadas, asegurando el cumplimiento normativo de forma nativa en los productos, incluidas sus soluciones de inteligencia artificial. 

Además, Open Gateway, iniciativa liderada por la GSMA, transforma las redes en plataformas abiertas mediante APIs globales diseñadas con privacidad desde el diseño. Telefónica gestiona activamente la privacidad en este entorno, asegurando el control de los datos personales frente a autoridades y usuarios. 

Transparencia y empoderamiento: el enfoque centrado en el usuario 

La transparencia en el tratamiento de datos personales es uno de los ejes estratégicos de Telefónica. A través del Centro Global de Transparencia, la compañía facilita el acceso público a sus políticas de privacidad y seguridad, ofreciendo información clara mediante herramientas visuales, guías sobre derechos digitales y principios éticos aplicados a la inteligencia artificial. 

A nivel operativo, existen Centros Locales de Transparencia en los países donde opera, que proporcionan información accesible sobre la gestión de datos personales, condiciones de privacidad, protección infantil en línea y el ejercicio de derechos. Además, se publica anualmente un Informe de Transparencia en las Telecomunicaciones, que detalla las solicitudes de acceso a datos por parte de autoridades y cómo se gestionan respetando los derechos fundamentales.

El Centro de Transparencia, implantado en 2021 como una plataforma centralizada disponible en España, permite a los clientes acceder, visualizar y controlar su información personal desde múltiples canales (app, web, TV y atención al cliente). Entre sus principales funcionalidades se encuentran:

• Gestión de permisos de privacidad 
• Visualización y descarga de datos 
• Información clara sobre fines del tratamiento

Este enfoque, centrado en el usuario y basado en un diseño claro y humano, fortalece la confianza, promueve el cumplimiento del RGPD y posiciona a Telefónica como referente en privacidad en empresas tecnológicas. 

Mecanismos de consulta y cadena de valor: cultura de cumplimiento en la privacidad en Telefónica

Para consolidar una cultura de cumplimiento, Telefónica ha diseñado múltiples canales y acciones de formación y consulta. Entre ellos destacan: 

• Buzones de protección de datos accesibles por carta, correo electrónico o llamada, tal como se indica en los avisos legales y políticas de privacidad. 
• Atención directa a través de los Delegados de Protección de Datos (DPOs) de cada operación del Grupo. 
• Canales electrónicos, como la app Mi Movistar y el área personal en www.movistar.es. 
• Servicio de Defensa del Cliente, que actúa como segunda instancia para reclamaciones no resueltas por los canales habituales. 
• Adhesión a códigos de conducta sectoriales, como el de los Operadores de Telecomunicaciones en España y el de AUTOCONTROL para actividades publicitarias. 
• Canal de Consultas disponible en la web corporativa, orientado a temas relacionados con los Principios de Negocio Responsable. 

En paralelo, Telefónica ha reforzado el control sobre su cadena de suministro en materia de privacidad. Se ha reforzado la incorporación de acuerdos de protección de datos comunes para todo el Grupo Telefónica y las cuestiones relacionadas con los compromisos que asume el proveedor en materia de transferencias internacionales.  De manera adicional, se han puesto en marcha procedimientos de seguimiento de proveedores y difusión de materiales educativos mediante herramientas creadas por Telefónica. Concretamente, se han implantado medidas de control automatizadas para asegurar el tratamiento adecuado de los datos personales antes, durante y después de la prestación del servicio por parte del proveedor. Asimismo, para asegurar la protección de los datos personales gestionados por terceros se desarrollaron mecanismos de automatización que permiten la optimización de iniciativas de formación.

Transformación digital y privacidad en Telefónica: innovación con enfoque humano 

La privacidad y ciberseguridad son dos ejes que Telefónica ha integrado de forma transversal en su transformación digital. A través de su plataforma interna de cumplimiento, centraliza, entre otras acciones: 

• Registros de tratamiento 
• Gestión de incidentes 
• Reporte de KPIs de privacidad 
• Registros de derechos

Esta herramienta no solo agiliza los procesos, sino que ofrece una visión integrada y en tiempo real del estado de cumplimiento, permitiendo automatizar tareas, reducir riesgos y mejorar la toma de decisiones en materia de protección de datos. 

La Privacidad en Telefónica como compromiso integral y motor de confianza digital 

La privacidad de datos en Telefónica no es un añadido, sino una condición esencial integrada en su ADN corporativo. Desde el diseño de sus productos hasta la relación con clientes, proveedores y reguladores, Telefónica articula una estrategia que combina legalidad, innovación tecnológica, empoderamiento del usuario y compromiso ético. 

En un entorno donde la privacidad en empresas tecnológicas es más que una exigencia legal, Telefónica demuestra que es posible liderar el futuro digital con transparencia, responsabilidad y respeto por los derechos de las personas. 

Para conocer más detalles y profundizar en las iniciativas y resultados de Telefónica en materia de privacidad y protección de datos, le invitamos a consultar el informe completo disponible en el siguiente enlace: