Digitalización responsable para una sociedad más justa

Cerrar la brecha digital no depende únicamente de ampliar la cobertura. También implica abordar la brecha de uso, que afecta a personas que, aun teniendo acceso a las redes, encuentran barreras para aprovechar plenamente la tecnología, ya sea por falta de habilidades digitales, recursos, accesibilidad o confianza en el entorno digital.

En Telefónica entendemos que la digitalización responsable no se limita a desplegar redes o avanzar en innovación. Implica construir una sociedad más justa, donde nadie quede al margen por razones de acceso, habilidades o vulnerabilidad.

Por ello, hemos publicado nuestro Digital Inclusion Report 2025, una guía exhaustiva de cómo integramos la inclusión digital en nuestra estrategia de negocio.

Cinco pilares para cerrar la brecha digital

1. Acceso inclusivo: cobertura, asequibilidad y accesibilidad

En 2025, Telefónica alcanzó entre un 67 % y un 99 % de cobertura 5G en sus principales mercados y 70 millones de unidades inmobiliarias con fibra hasta el hogar (FTTH). En zonas rurales de Alemania, Brasil o España, desplegamos redes en colaboración con terceros para democratizar el acceso a internet, mejorando la conectividad 5G en zonas remotas.

Además, ofrecemos tarifas comerciales asequibles, así como abonos sociales, y contribuimos a los Fondos de Servicio Universal (USF, por sus siglas en inglés). Por otro lado, promovemos la accesibilidad digital y las tecnologías para personas con discapacidad, con el objetivo de que nuestros servicios digitales estén al alcance de todas las personas.

2. Formación en habilidades digitales: alfabetización y empleabilidad

Durante 2025, más de 900.000 personas fueron formadas en habilidades digitales intermedias o avanzadas gracias a programas como Conecta Empleo o 42. Estas iniciativas fortalecen la empleabilidad digital y el emprendimiento.

Además, trabajamos para fomentar la alfabetización digital de las personas mayores, con discapacidad y otros colectivos vulnerables, a través de iniciativas como Reconectados, en España; o Digital mobil im Alter, en Alemania. También contribuimos a la digitalización de la educación mediante ProFuturo y promovemos el conocimiento tecnológico y digital entre niñas y mujeres gracias a más de 33 iniciativas externas en 2025.

3. Uso seguro y responsable de la tecnología

La ciberseguridad, la privacidad y la ética digital son condiciones esenciales en nuestra oferta. Por ello, velamos por asegurar una protección adecuada de la información y de las tecnologías que la procesan, y tratamos de generar una relación de confianza con todos nuestros grupos de interés.

Prestamos especial atención a los derechos de los menores en el entorno digital mediante soluciones tecnológicas como herramientas de control parental, mecanismos de consulta y denuncia, bloqueo de contenidos, alianzas con grupos de interés e iniciativas de sensibilización.

Solo en 2025, nuestras iniciativas de sensibilización sobre el uso seguro y responsable de la tecnología generaron más de 49 millones de impactos.

4. Innovación, inteligencia artificial y servicios relevantes

La innovación, el uso de la inteligencia artificial y, en general, nuestra oferta de productos y servicios digitales, debe aportar valor añadido a la vida diaria de las personas y responder a desafíos sociales, situando a las personas en el centro y asegurando el respeto por el medioambiente. Para ello, desarrollamos soluciones en ámbitos como la salud, la ciberseguridad, el autoconsumo renovable o una agricultura más inteligente y sostenible.

Además, promovemos una inteligencia artificial ética y responsable, con principios que sitúan a las personas y los derechos humanos en el centro. Telefónica cuenta con Principios de Inteligencia Artificial desde 2018, actualizados en 2024, y con un Modelo de Gobernanza de IA aprobado en 2023 para promover un desarrollo ético y responsable de esta tecnología.

5. Creación sostenible de valor

En 2025, nuestra actividad generó un impacto positivo de cerca de 78.000 M€ en las regiones en las que operamos, lo que pone en valor la importancia que la conectividad y la transición digital tienen tanto para la sociedad como para fomentar un desarrollo económico sostenible. De este impacto, cerca de 17.000 M€ corresponden a nuestra contribución social a través de la inclusión digital.

Conclusión: un futuro donde la digitalización no deje a nadie atrás

El Digital Inclusion Report 2025 de Telefónica es la muestra de un compromiso tangible: demuestra cómo concebimos la revolución digital como inclusiva, segura y generadora de oportunidades. Desde las redes hasta el talento, trabajamos para que la inclusión digital sea una fuerza integradora. Invitamos a explorar este informe como punto de partida para nuevas alianzas, proyectos o iniciativas públicas que promuevan un mundo más conectado, humano y justo.

Descarga el Digital Inclusion Report 2025: