Cuéntanos un poco sobre ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Mi nombre es Daniel Costa Sampaio de Araujo y soy Gerente de Relaciones Institucionales para la Región Este en Telefónica Brasil – Vivo. Mi labor se fundamenta en tres pilares: Relaciones Institucionales, Relaciones Gubernamentales y Advocacy.
Actúo en la articulación estratégica con el poder público y la sociedad civil, promoviendo un entorno institucional más favorable tanto para el sector como para la empresa.
Soy licenciado en Relaciones Internacionales, con especialización en Ciencia Política y un máster en Ciencias Aeroespaciales por la Universidad de la Fuerza Aérea Brasileña (UNIFA). En mi investigación de máster abordé el tema de la «Responsabilidad compartida y los desafíos de la Fuerza Aérea Brasileña en la lucha contra las redes de narcotráfico transnacional».
También publiqué un capítulo en el libro *Poder Multidominio y el Sistema de Vigilancia y Protección de la Amazonía Colombiana*, titulado *Seguridad Integrada y Responsabilidad Compartida en la Cooperación Entre Agencias: Los Desafíos para la Protección y Vigilancia de la Amazonía*, en colaboración con la Fuerza Aérea Colombiana.
Desde esta experiencia, mi enfoque profesional se ha consolidado en la construcción de puentes institucionales que fortalezcan el diálogo público-privado y posicionen a la conectividad como un pilar clave para el desarrollo socioeconómico de las regiones.
¿Qué son las relaciones institucionales?
Son un canal estratégico de diálogo permanente, legítimo y transparente entre la empresa y sus distintos grupos de interés, especialmente con actores públicos, como gobiernos, organismos reguladores y representantes de la sociedad civil. Buscan construir confianza, promover entendimiento mutuo y generar valor compartido mediante la articulación de temas relevantes para el sector.
¿Por qué son importantes?
Porque permiten a la empresa mantener una presencia constante y calificada en los espacios donde se discuten y definen políticas públicas, regulaciones y decisiones que afectan su entorno de negocio. También contribuyen a identificar oportunidades de colaboración, fomentar alianzas y fortalecer la legitimidad institucional en distintos niveles de relación.
¿Qué importancia tienen las relaciones institucionales en la gestión de riesgos?
Desempeñan un rol fundamental. En un contexto de transformaciones constantes, estar cerca de los tomadores de decisiones, comprender el entorno y mantener canales abiertos facilita una gestión de riesgos más proactiva y eficiente.
Las relaciones institucionales permiten respuestas ágiles ante crisis operativas, regulatorias o climáticas, contribuyendo a la resiliencia corporativa y la sostenibilidad del negocio.
¿Y ante crisis reputacionales?
Aunque no están orientadas directamente a la comunicación pública o a la interacción con medios, las relaciones institucionales desempeñan un papel estratégico y complementario.
Las redes construidas con autoridades, líderes comunitarios y actores clave fortalecen la posición de la empresa ante distintos públicos, facilitando el entendimiento del contexto y aportando legitimidad en situaciones delicadas.
¿Cuáles son las principales características de las relaciones institucionales?
Requieren escucha activa, visión estratégica, empatía, sensibilidad política y profundo conocimiento técnico de los temas centrales para la compañía. La ética, la transparencia y la capacidad de adaptación a distintos entornos institucionales son elementos esenciales para ejercer esta función de manera efectiva y sostenible.
¿Qué diferentes tipos existen?
Existen tres enfoques principales: Relaciones Institucionales, que involucran la interlocución con el ecosistema público y privado en sentido amplio; Relaciones Gubernamentales, que concentran el diálogo con los poderes Ejecutivo y Legislativo; y el Advocacy, que impulsa causas relevantes para la empresa o el sector.
En este último caso, la actuación se orienta a la promoción de temas estructurales como la inclusión digital, la sostenibilidad, el desarrollo de infraestructura o la regulación responsable de nuevas tecnologías. El advocacy parte de las banderas que representan el propósito de la organización en la sociedad.
¿Cuáles son los beneficios que aportan las relaciones institucionale a las empresas?
Fortalecen la reputación institucional, aumentan la presencia en espacios clave del ecosistema público-privado, facilitan la participación en distintos foros de decisión y estimulan el diálogo multisectorial.
También favorecen un entorno regulatorio más equilibrado, la previsibilidad del negocio y el posicionamiento estratégico de la empresa frente a los desafíos globales y locales.
¿A qué desafíos se enfrentan?
Entre los principales desafíos están la complejidad del entorno político, la fragmentación institucional, la alta rotación en el sector público y la necesidad de traducir temas técnicos en mensajes accesibles y relevantes para distintos públicos. También es esencial mantener una conducta ética, transparente y coherente en todos los niveles de interlocución, lo que exige preparación constante y responsabilidad institucional.
¿A qué personas que trabajan en Telefónica nominarías para esta entrevista por considerar que hacen un excelente trabajo?
Destaco al colega Rodolfo Rodríguez Acuña, Head de Operaciones de Red en Telefónica México, quien colaboró activamente en el artículo que dio origen a esta entrevista. Su visión técnica y estratégica sobre los desafíos locales contribuyó significativamente al enfoque regional del texto.
