¿Cuáles son sus principales funciones?
- Atención personalizada: Recibir y orientar al cliente en sus consultas, trámites o reclamos.
- Gestión de operaciones: Procesar solicitudes como apertura de cuentas, pagos, actualizaciones de datos, entre otros.
- Resolución de problemas: Identificar inconvenientes y ofrecer soluciones inmediatas o canalizarlas al área correspondiente.
- Promoción de productos y servicios: Informar sobre beneficios, características y condiciones de los productos de la empresa.
- Cumplimiento normativo: Asegurar que cada operación siga las políticas internas y regulaciones legales.
- Experiencia del cliente: Mantener una actitud cordial, proactiva y orientada a la satisfacción del usuario.
¿Con qué habilidades debe contar?
- Comunicación efectiva y empatía.
- Conocimiento de los productos/servicios de la empresa.
- Manejo de sistemas internos y herramientas tecnológicas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
¿Qué ventajas aportan sus tareas?
Ventajas para la empresa:
- Fortalece la relación con el cliente: La atención cara a cara genera confianza y fidelización, lo que reduce la rotación y aumenta la satisfacción.
- Mejora la imagen corporativa: Un servicio presencial eficiente proyecta profesionalismo y compromiso.
- Incrementa oportunidades de venta cruzada: Al interactuar directamente, el ejecutivo puede identificar necesidades y ofrecer productos adicionales.
- Reducción de errores en trámites: La supervisión directa permite validar documentos y procesos en el momento
Ventajas para el cliente:
- Resolución inmediata de problemas: Evita esperas prolongadas en canales digitales o telefónicos.
- Asesoría personalizada: El cliente recibe orientación clara y adaptada a su situación.
- Mayor confianza en operaciones sensibles: Trámites como apertura de cuentas o reclamos se perciben más seguros en persona.
- Experiencia más humana y cercana: El trato directo genera empatía y seguridad.
¿Qué perfiles profesionales se dedican a ello?
- Profesionales en Administración y Gestión
- Personal del Sector Bancario y Financiero
- Personal de línea Comercial y Ventas
¿De qué forma afecta el avance de las nuevas tecnologías?
El avance de las nuevas tecnologías impacta de manera significativa el rol de un Ejecutivo de Atención Presencial, transformando tanto sus funciones como las expectativas del cliente como, por ejemplo.
- Digitalización de procesos
- Uso de herramientas tecnológicas como la AI
- Cambio en el perfil del cliente se informa a través de las redes
- Automatización y autoservicio
- Competencias digitales
