Por qué son importantes
Hoy en día son importantes porque según informes de LinkedIn la autenticidad de la voz de los empleados aumenta la llegada de su mensaje en un 72% y su contenido puede conseguir hasta 700 veces más alcance que la propia página corporativa.
Hay empresas que para compartir una alianza o un caso de éxito prefieren hacerlo de la mano de sus embajadores.
Activar la comunicación a través de los empleados es una ventaja competitiva en toda regla.
Objetivos que se persiguen en estos programas
Hay cuatro muy claros:
- Alcance orgánico: realmente impacta mucho más que lo que se publica a través de la página de empresa.
- Credibilidad: la autenticidad de las voces de los empleados crea confianza y los vínculos son más creíbles.
- Atracción de talento: se comparte la cultura en el día a día del empleado y esto impacta siendo una empresa más atractiva a la hora de atraer y retener el talento.
- Generar oportunidades de negocio: nos gusta comprar al mejor, y las personas compramos a personas, por ello un posicionamiento en LinkedIn como experto o referente abrirá oportunidades de negocio.
Caso de éxito de Telefónica Empresas
Una vez que el proyecto en papel tiene gancho empezamos a desarrollarlo gracias a tres palancas: formación, acompañamiento y la comunidad.
- Formación: la salida y pieza clave fue el curso LinkUP publicado en la Web interna de formación B2B Sales Academy.
- Acompañamiento: el acompañamiento individual con las consultorías one to one, analizando nichos, fijando objetivos y ayudando a publicar fue fundamental.
Entregamos un Kit de bienvenida con foto, video, coaching y una newsletter semanal con las publicaciones de directivos y expertos en LinkedIn. Y el curetaje de contenidos se establece en Teams.
- Comunidad: el sentimiento de pertenencia y estar en el mismo chat, aportando contenidos y dinamizando crea una sensación de aportar valor y que tu experiencia inspira a otros.
Qué están haciendo otras grandes empresas
En el informe de Good Rebels y LinkedIN España se han analizado 50 grandes empresas, incluyendo las del IBEX35, y muestran cómo Repsol, Santander, BBVA, Mango, Ferrovial o Eroski están activando estos programas con grandes resultados.
La tendencia es clara: una comunicación corporativa descentralizada y creada a través de sus embajadores.
Los retos
Primero superar el miedo y el síndrome del impostor de los embajadores: “No sé qué decir, no sé si lo que digo interesa”.
Luego adquirir cierta paciencia y constancia en las publicaciones: esto va de creer, escribir sobre lo que sabes y no desesperar porque todo lleva su tiempo.
Encontrar un nicho propio en el que posicionarse es mejor que ser generalista: hay que diferenciarse y los contenidos de nicho tienen un impacto exponencial.
Aprendizajes de la dinámica
- El apoyo de la dirección es imprescindible, los CEOs o directores publicando nos da pie a publicar al resto, es permeable.
- Sinergias y coordinación entre todos los departamentos implicados (líneas de negocio, mánager de las páginas de la empresa en LinkedIn, comunicación…). No se puede trabajar en departamentos estancos, hemos de estar sincronizados entendiendo que tenemos los mismos objetivos.
- Dar el valor que tiene, ya que estos proyectos no son solo de comunicación: cuidar a los embajadores al final es cuidar tu marca y cuidar tu negocio. Es decir, el líder del plan debe comportarse como “el representante” de los embajadores para que brillen dentro y fuera de la empresa.
