- ¿Qué son el compliance, la televisión a la carta o la comunicación interna corporativa?
A diferencia del anterior artículo, en el que analizábamos asuntos relacionados con la tecnología, en este vamos a conocer y profundizar en tareas o perfiles profesionales no estrictamente tecnológicos.
Sin embargo, eso no quiere decir que la tecnología no sea una aliada para mejorar procesos, ayudar en determinadas labores u optimizar las gestiones en el día a día de personas que dedican su jornada laboral a temas tan apasionantes como, en algunos casos, poco conocidos.
¿Qué es la inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente se define como la recopilación, integración y análisis sistemáticos de los datos para comprender mejor su comportamiento, sus necesidades y sus expectativas.
Esta inteligencia de cliente se sustenta en diferentes etapas: la recopilación de datos, su integración, análisis, visualización e interpretación y la fase final: traducir todo esto en acciones concretas, algo conocido como información procesable.
La inteligencia del cliente es un factor estratégico de éxito en el que numerosas tecnologías, como la IA, tienen un papel cada vez más relevante.
¿Qué es un program manager?
A través de estructura, visión de conjunto y capacidad de reacción, el program manager se dedica conectar personas, ideas y objetivos a largo plazo.
Las funciones de estos profesionales pasan por el diseño de una hoja de ruta estratégica, el entendimiento de cuál es la relación existente entre diferentes proyectos, la gestión de riesgos o facilitar que los equipos trabajen con sentido compartido.
¿Qué es la televisión a la carta o video bajo demanda?
Ante la pregunta de qué es el video bajo demanda (o televisión a la carta) se puede responder que se trata del servicio que posibilita el acceso y la reproducción de contenidos audiovisuales sin estar supeditado ni a horarios ni a la programación.
Un servicio que modifica de forma radical el consumo audiovisual, pasando del zapping a una exploración de catálogos casi infinita…
La flexibilidad y la personalización han reemplazado la rigidez de la programación lineal y, ante el avance de las nuevas tecnologías, la evolución que se vaya dando apunta crecientemente hacia una experiencia aún más personalizada e inmersiva.
¿Qué es la regulación europea?
La regulación europea se define como la armonización de las legislaciones de los 27 países que conforman la UE.
Una regulación marcada tanto por su abundancia como por su profundidad técnica y presenta diferentes actos jurídicos, dependiendo del grado de obligatoriedad en el cumplimiento para el conjunto de estados miembro, siendo en orden descendente de obligatoriedad los siguientes: reglamentos, directivas, decisiones y recomendaciones y directrices.
El impacto en las regulaciones nacionales depende precisamente del tipo de norma de la que estemos hablando, habiendo supuesto una profunda transformación en los respectivos derechos nacionales de los países que componen la Unión Europea.
¿Qué es la facturación?
La facturación es el proceso de emitir y registrar facturas, algo crucial para los negocios por el impacto que supone en la satisfacción del cliente.
Aunque pueden existir numerosos criterios para clasificar los diferentes tipos de facturas, existen sobre todo dos categorías: dependiendo de si es manual o automática y, por otro lado, según el formato: en papel o electrónica, habiendo supuesto la llegada de esta una transformación de gran calado en las relaciones comerciales.
¿Qué es el compliance?
Por compliance se entiende la función encargada de que las actividades o negocios se desarrollo de acuerdo a los diferentes ordenamientos jurídicos, normativas vigentes y las políticas o procedimientos que puedan haberse establecido en las diferentes compañías.
El papel del compliance tiene una doble vertiente, operativa y estratégica y vela por proteger el valor de marca y la reputación, reducir costos -al evitar sanciones-, incrementar la confianza, facilitar la incorporación a nuevos mercados o fortalecer la cultura corporativa.
¿Qué es la comunicación interna corporativa?
La comunicación interna corporativa cuenta con un deber que va más allá de informar, sino que también pasa por conectar con las personas, reforzar el orgullo de pertenencia y destacar el valor.
Con capacidad de síntesis, empatía, asertividad y resiliencia como principales habilidades profesionales, la premisa es que, conociendo y escuchando al público al que se dirigen las comunicaciones, la información transmitida debe ser tanto sencilla como útil.
